家乐福中国电商商业发展模式探究结论与参考文献

　　第 5 章 结论与展望
　　
　　1995 年的一天，法国家乐福踏上了中国的土地，在北京开设了第一家超市大卖场，开创了国内大卖场的商业模式。曾几何时，家乐福在中国零售行业里面被誉为零售业的“黄埔军校”，超市行业里的领头羊。目前，在中国零售业的发展尤其的迅猛，也经历着不断的变革，对于家乐福在这个市场中的角色而言，面对着巨大的挑战，如何继续在中国市场生根发芽，如何在这片红海之中争夺更大的市场份额。市场瞬息万变，2000 年的时候还是互联网行业寒冬，时隔十年，2010 年是互联网电子商务时代的大跃进，在市场上各个行业都涌现了一批出色的电商品牌。面对这样的互联网大浪潮，家乐福不仅在集团，也在全球各地开始了电子商务发展的布局，让这个传统渠道的品牌能够在各地可持续发展。

　　家乐福在欧洲电子商务已经开展了有好些年月，但是对于它在中国的将来，或许会是它在中国市场可持续发展的重要组成部分。为了更好的对它的发展做好部署工作，首先应该对他的管理架构和供应链有较好的调整和优化。对于家乐福管理架构的调整，由于电子商务牵涉到商品的流转，所以具有管理功能的电子商务部门将会汇报给商品部的负责人，这样更有利于商品部统一考虑线上和线下的商品协调和市场营销活动的配合与协调。为了能够适应电子商务业务的开展在家乐福中国管理架构上做出适当的调整是非常必要的。其次，是优化供应链的部署和管理，由于电子商务的订单具有一定的密集程度，如何保证上游供应链能够获得更低的采购价格，如何保证准确的到货时间，将是一个挑战。供应链的优化将对用户的购物体验起到决定性的作用。

　　然后，家乐福电子商务线上的渠道部署也是整个电子商务战略的重要一环，它可以分为四个环节进行考虑和部署：

　　首先，家乐福多平台数据库的整合。家乐福需要整合各个部门的数据，包括用户关系数据，商品信息数据，物流数据，以及订单数据等等。对于家乐福中国而言，电子商务渠道在数据库管理上，需要将商品部的商品信息和参数进行整合，商品价格也建立起同步机制，从而减少人为管理的失误。

　　第二，加强家乐福网站电子商务业务，桌面终端的解决方案必须成为家乐福电子商务最主要的战场。当消费者点开家乐福购物网站的时候，它将作为顾客挑选商品最46主要的界面。优秀的消费者购物体验是家乐福中国购物网站最终极的目标，只要能够提供并且维护消费者购物喜好和习惯的购物流程才能在整个零售消费市场上站住脚跟。

　　第三，手机移动终端的发展。目前手机客户端已经成为了智能手机最大的用户群，也是最坚守的用户群。而这就给家乐福中国提供了一个不可多得去影响这些年轻消费群的一个最佳契机。正是有了这些年轻的消费群体，更加新颖，便捷，迅速，时尚的购物方式正迎合着、改变着他们的购物习惯。在面对现在和将来目标顾客群年龄普遍老龄的情况下，一种新型的数字化媒体，能够吸引、帮助更多更年轻的消费者成为家乐福的目标顾客，将会是对线下实体门店渠道的增长补充。

　　第四，建立线上线下导流，实现 O2O。在电子商务平台业务发展过程中，适当的机制会创造出一个相对良性的循环，去实现线上和线下渠道之间的平衡，为彼此都创造出一个健康增长的运营环境。建立一个良性的流量导流机制，保证线上销售的同时，为线下门店渠道开拓一个“触发器”，实现由互联网至传统门店，或者由传统门店至互联网电子商务的生态循环。这样才能够真正的实现传统渠道品牌搭建起电子商务多渠道商业模式，最终实现为本地的消费者提供一个最佳的购物体验。

　　家乐福是一个传统零售渠道品牌，它最优秀和最强势的地方还是在于线下的渠道发展，那么如何来利用线下渠道帮助电子商务的发展呢？针对于此，提出三点进行辅助：

　　第一，线下数字化服务加强顾客到访黏性。对于门店的数字化一体机，解决了由于店铺面积局限造成的商品陈列问题，同时给到门店的顾客提供了更加宽广的商品品类，通过数字化设备实现比门店更加多的选择，并且通过丰富的商品比较和产品描述给消费者相对直观的比较。 同时，家乐福在线下渠道也会考虑增设更多的便民的数字化服务，希望能够让消费者在门店感受更加便利的生活，同时能够增加顾客在门店购物的时间和频次。

　　第二，加强到店自取业务。对于家乐福这个传统渠道而言，门店始终会成为它最值得自豪的地方，但是电子商务的开展给予门店了一定的机会，让消费者能够在网上挑选、订购、下单，然后去到我们的门店进行自提商品。这种补充形式，能够解放出一部分工作忙碌的人群，他们只需要轻点鼠标，便可以在回家的路上或者只需要花很少的时间，就可以到离你最近的门店来提取自己的货物。因此，到店自取的服务能够避免消费者的流失，同时也为门店的销售起到了积极的作用。

　　第三，完善第三方物流配送，加强用户体验。货物的递送直接关系到用户的购物体验，所以家乐福中国在选择物流配送的供应商的时候会按照一定的标准来进行选择，挑选在本地较为有品牌知名度，而且覆盖率比较高的物流公司。而且在配送的时候所代表的形象是家乐福电子商务的形象，而且他们需要提供给消费者货到付款的服务，那么这样的服务需要配送公司能够有灵活的现金流和风险控制管理，并且有足够的品牌保证才能确保在整个配送环节中能够为家乐福和顾客都提供出色的服务品质。

　　所以，只有通过家乐福管理架构、供应链的调整和优化，配上线上与线下的结合，才能把家乐福中国电子商务执行和部署层面的事情做到最好。

　　如果要问为什么家乐福要做这样的发展，并且用一句话来形容的话，我觉得应该是电子商务商业模式的发展就是为了给中国消费者提供物美价廉的商品和更优秀的购物体验。这样做的最终目的还是希望能够帮助家乐福在中国市场获得可持续发展，同时，也应当为中国的消费者提供更加质优价廉的商品和服务，让他们开心购物家乐福！

　　笔者在家乐福已经服务了 3 年，而这 3 年也是家乐福中国开始从意识形态上出现了转移和变化，家乐福的辉煌来自于它刚进入中国，凭借良好的政府关系和外资背景，在中国开疆扩土，拓张自己的版图。但是，这样的辉煌已经走过了 15 年，现在市场上各种竞争对手瞄准了家乐福没有涉及的板块，纷纷复制这种模式开始进入这个行业，无时无刻的不在影响着家乐福在中国的经营。如果刚开始的时候，电子商务只是雾里看花，家乐福可以无动于衷，但是随着电商大战的此起彼伏，消费者消费形态和习惯已经出现了改变的情况下，家乐福中国只有淡忘过去式般的辉煌，总结在过去的一些成功经验，在面对互联网大潮来临的时候，规划好自己的多渠道销售的战略，这样才能帮助家乐福中国再次“创业”，让自己的品牌在竞争中，在市场中保持强劲的竞争力和可持续发展的动力。

　　接着，是我对于这篇文章的一些思考，本文在整个写作过程中引入了部分宏观和微观的数据，在分析的过程中运用了一些常见的分析工具，难免在分析的过程中有一些缺陷，并且利用分析工具的时候可能分析的也不是特别的透彻。由于笔者的水平有限，论文只是在一些研究成果的基础上做了一些新的尝试和更新，很多地方需要完善，不尽人意之处，也希望得到相关专业人士的批评和指正。文章在结构上相对比较简单，逻辑也比较清晰。首先从中国互联网的背景开始，大致阐述了目前中国互联网环境的基础建设，然后再延伸到了互联网电子商务市场的基本情况与竞争情况。家乐福电子商务在中国的商业模式选择，主要围绕着电子商务发展必要性、电子商务战略、本土化选择展开分析，家乐福将通过何种方式来实现电子商务发展的。接着文章核心部分，文章提出了家乐福中国电子商务发展部署上的一些想法和执行层面的方法，阐述家乐福如何更好的迎合电子商务新起点。

　　笔者在其中的诉求是想通过自己在互联网行业的经验和对行业的理解，并且将家乐福工作的所见、所闻、所想、所做得出一个总结和感想与大家做一个分享，同样也希望这片文章能够给同在零售业或超市行业的人士一个参考和借鉴。与此同时，也希望能够得到零售业领域内相关人士的指导，开启一些更新的思路和思考，并且能够最终获益。

　　中国目前的互联网基础建设欣欣向好，网络应用庞大，用户基数的增长和总量也令人瞩目，同时在中国，零售业机遇和挑战并存的市场环境下，为了能够更好的在中国市场上保持可持续发展和竞争力，利用和发展好互联网，对于家乐福而言已经成为了一个当下必要的话题。笔者坚信，家乐福中国通过获得集团在电子商务发展支持的同时，也获得了国外先进的电商经验作为借鉴，经过对自身环境和市场的判断，认清形势，准确规划，全面提升传统零售渠道品牌的核心竞争力，能够真正的让家乐福在中国这个高度竞争的市场上立于不败之地。

　　参考文献
　　
　　中文文献
　　
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　　英文文献
　　
　　[1] Michael E. Porter, <Competitive Strategy> [M], Simon & Schuster, 2006.2
　　
　　致谢
　　
　　首先我要感谢上海外国语大学管理学院所有教导过我的教授和老师们，还有MBA 项目的管理者们，他们渊博宽广的学识、严谨的治学精神和无限的付出令我尊重和感动。同时，对于我的论文指导老师,陈大维老师，在论文期间给与了我许多指导和辅助，通过和导师之间的一次又一次不厌其烦的指导和纠正，让我这篇论文架构更加清楚，逻辑框架更为合理，内容方面也更为充实。

　　另外，我还要感谢我的同学们，两年多共同学习的日子里，能让我的 MBA 学习生活变得精彩纷呈，从彼此身上学到的优秀品质，着实更让我受益匪浅。最后，我还要感谢我在家乐福的同事们，感谢他们帮助我解答了我不少专业问题，也给予我了非常中肯而且宝贵的意见。

　　最后，不得不要感谢的是我的家人，有了他们默默的支持和鼓励，能够让我更加专注于这次论文的撰写，并且在旁激励我坚持到底，不懈努力。