软件服务外包公司营销策略研究结语与参考文献

　　8 结语

　　在目前软件外包市场竞争越来越激烈的环境下，施行全员营销管理，对于青岛的软件外包企业开拓新的市场，加强自身的管理水平，提高客户满意度来说，具有十分重要的意义。全员营销管理的核心，就是客户满意度，因此，青岛市软件外包企业必须提高自身服务客户的能力，对目标客户的价值进行深入细致的分析。

　　通过走访分析青岛 43 家软件外包企业，青岛市软件外包企业在市场开拓、客户及员工满意度上面还有很大的提升空间。青岛市软件外包企业自身内部的结构及管理水平影响了全员营销策略的实施，对全员营销理念理解的不全面、不彻底，导致了 C 企业全员营销策略没有得到很好的贯彻。青岛市软件外包企业的营销管理水平还停留在最基本的层面，没有从根本上解决企业的营销管理问题，从而提高客户的满意度，导致了客户的忠诚度下降及公司长期利益的下滑。

　　因此，青岛的软件外包企业应该通过全员营销策略来提高企业员工和客户的满意度、提高企业开拓市场的能力及自己的竞争能力，在提升员工及客户满意度的同时，也增加了新老客户对企业的忠诚度，增加了客户对于企业的价值，为公司赢取了更多的市场利润奠定了坚实的基础。同时，在中国软件外包市场快速发展的环境下，还有巨大的市场潜力等待着青岛的软件外包企业去进行开拓，青岛市的软件外包企业必须从原来以自我为中心的营销管理模式转变成以客户为中心的营销管理模式，来提升企业的市场开拓能力，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，提升企业核心竞争力。

    参考文献

　　[1] 李颖．中国软件和信息服务业发展报告.北京：社会科学文献出版社，2011 版.1

　　[2] 徐改聪．浅谈教育科学研究课题申报.河南广播电视大学学报，2013 年．12

　　[3] 项润，高媛．全员营销．北京：企业管理出版社，1998．14

　　[4] 周雪平，陈若杨．反思电信业“全员营销”．北京：人民邮电出版社．2003.13~14

　　[5]王谦．海尔的全员营销．企业改革与管理．2004 年第 5 期．15

　　[6] 苗月新.市场营销学.北京：清华大学出版社,2004 年 09 月第 1 版.16

　　[7] 韩志新.基于客户价值的客户满意度测评方法.合作经济与科技.2010 年.7

　　[8] 李大洪.基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚,[J].江苏商论.2009.8

　　[9] 王锡秋．企业能力战略—基于顾客价值经营竞争优势．北京：东方出版社．2006．8

　　[10] 赵艳红．软件服务外包概论．北京：化学工业出版社，2012．17

　　[11] 王建平．信息技术产业理论与实践．北京：电子工业出版社．2012.10~11

　　[12]孙熙安，张红延，张国伟．软件市场营销．北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社．2006．18~19

　　[13] Philip·Kotler,Kevin·Lane·Keller,Marking Management, Prentice Hall .20~21

　　[14] 朴永俊，赵丹．中小企业管理与科技．2011 年第 4 期 ．22~23

　　[15] Red R. David,Concepts of Strategic Management，1998.6．25~26

　　[16]  Kenneth R.Andrews, The Concept of Corporate Strategy, 1980，26~27

　　[17] 邱力生，曾一昕，刘华，张彻．中国转轨经济中 IT 企业经济管理研究．北京：中国社会科学出版社．2008.26

　　[18] 李华，常静，董明．服务外包系统管理．北京：科学出版社．2009．31

　　[19]  郝雨风.占位新品牌领袖.中国经济出版社.2009 年 1 月第 1 版.31~32

　　[20]  Graham Robert-Phelps.Customer Relationship Management：How to turn a good business into a great one![M].London：Hawskmere,2001：158.34

　　[21] (美)那雷希·K·马尔霍特拉（Naresh K·Malhotra）（涂平 译）．市场营销研究．北京：电子工业出版社．2006.34~35

　　[22] 吴健安．市场营销学．北京：高等教育出版社，2011．36

　　[23]  Graudia Imhoff,Lisa Loftis,Jonathan G.Geiger.Building the Customer-centricEnter-prise-Data Warehousing Techniques for supporting Customer Relationship Management[M].New York：John Wiley & sons,Inc.,2001.37

　　[24]  Handen L. Customer Relationship Management：A Strategic Imperative in the World of e-Business[M],Canada：John Wiley & sons.2002．38

　　[25] (美)唐·舒尔茨，海蒂·舒尔茨．整合营销传播．北京：中国财政经济出版社．2005.36~37

　　[26] （美）克里斯托弗·H·洛夫洛克（陆雄文 译）．服务营销．北京：中国人民大学出版社．2001.40

　　[27] 王朋．姜彩芬．市场营销学．北京：北京理工大学出版社．2009．40~41

　　[28] Jan van Bon．IT Service Management，an introduction based on ITIL．ITSMF-NL．2004．41

　　[29]  Day C, Van D B. Superiority in customer relationship management：Consequences for competitive advantage and performance [A].In Working Paper[C]. Pennsylvania：The Wharton School,2003.45

　　[30] 陈菲．服务外包与服务业发展[M]．北京：经济科学出版社．2009．54
 

　　致 谢

　　首先，我要对在百忙中阅读评审此论文的专家学者们表示诚挚的感谢。

　　其次，我要特别感谢我的导师崔迅教授，在他的严格要求和悉心指导下，我的研究生毕业论文得以如期完成。同时，我还要对帮助过我的老师和同学致以诚挚的谢意。

　　还有，我要感谢青岛软件联盟的众位同行，是他们对我在论文的调研过程中进行了大力的支持，并提供了大量详尽的数据。

　　最后，我要感谢我的家人，也希望他们在闲暇时能翻阅此论文。