青岛软件外包企业营销策略实施的保障措施

　　6 青岛软件外包企业营销策略实施的保障措施

　　由于青岛市软件外包企业的基础设施和管理水平较弱，所以在实施全员营销策略前需要对公司的组织结构及管理理念做一些适当的调整。

　　6.1 贯彻全员营销理念

　　实施全员营销管理，首先要对公司的营销部门和非营销部门灌输全员营销理念，使每位员工都能理解全员营销的概念及具体内容，才能对其日常的工作进行指导。

　　首先营销部门的员工应该意识到：

　　（1）公司整体的营销活动应以顾客需求为出发点，顾客满意度是全公司各部门的工作目标，公司的各部门的最终目标是吸引和保持顾客，提高顾客的满意度，获取做大的利润。这不仅是营销管理的目标，也是引导公司长期发展，达到社会利益与公司利益统一的经营目的。

　　（2）软件外包公司要不断的增强自己的技术实力，提高自己的人员素质、加强售后服务水平等来吸引顾客，并且在日常的营销活动中满足用户需求来保持客户。营销人员应该可以根据顾客的需求来确定是否给与客户承诺，并且通过营销手段让顾客知道承诺内容，并保证承诺的兑现，以达到顾客的满意。

　　（3）加强对销售部门的管理。要最大限度的赢得顾客，必须让顾客在购买服务的过程中得到最大的满足，企业的销售人员往往是直接与顾客进行接触的人员，他们的形象会直接影响到企业在顾客心目中的印象，销售人员的行为也很大程度上影响顾客的满意度与销售管理过程的贯彻。

　　（4）顾客需求是否得到满足也收到其他部门的影响。因此营销部门应整合公司其他部门的力量，以确保各部门之间能互相合作，来满足顾客需求。

　　对于非营销部门来说，为了有效地施行全员营销策略，其应该做到：

　　（1）认同给客户为导向的全员营销观念，在工作中全力支持和争取目标顾客与未来市场。

　　（2）公司的各项营销管理活动，有时候会和非营销部门的部门利益相冲突，在这种情况下，应该是在保证公司整体的长期利益的前提下，部门利益与公司利益进行统一。

　　（3）对外营销活动中，各部门应该协调一致，非营销部门应该全过程、全方位的参与企业的营销管理过程，这样有助于企业价值链的改善，增加顾客让渡价值，使客户的满意度和忠诚度增加。

　　6.2 基于全员营销的企业战略调整

　　公司战略是建立一个框架，根据这个框架，各部门与业务单位分别编制自己的战略计划。公司战略一般包含以下四项活动：确定公司使命、建立战略业务单位、根据市场吸引力和业务优势为每个战略业务单位分配资源以及计划的新的业务并减小老业务的规模。

　　由于全员营销是通过理解顾客认知空间、企业自身的能力空间和其他合作者的资源空间这三者之间的联系而实现价值探索（选择）的最大化；通过理解顾客的认知空间，从而找出新的需求，从企业自身的能力空间中发掘企业的核心能力，从合作者的资源空间中保持良好的伙伴关系，这样才能实现企业价值的最大化；只有强化并擅长客户关系的管理、内部资源的管理和业务伙伴关系的管理，才能实现价值交付的最大化。

　　在全员营销理念指导下的公司管理，一般施行市场导向型的战略计划，其管理过程为：在组织目标、技能、资源和不断变化的市场机会之间谋求合理的动态平衡的过程。战略计划的目标就是要塑造并不断调整公司的业务与产品，以期望获得目标利润和实现预期的成长。

　　6.3 优化业务流程整合企业资源

　　根据全员营销概念，各个部门应积极地参与公司的各项营销决策，对本部门的经营活动进行营销管理，为争取和支持企业市场而共同努力。在各部门优化业务流程，整合公司资源进行营销管理时，应遵循以下原则：

　　（1）协调分配资源原则

　　一个公司的资源是有限的，公司要最大限度的赢得市场，必须对公司的人、财、物等内部资源进行合理的优化，才能最大限度的利用好这些资源，节约成本。

　　（2）合作发展，协作原则

　　企业各部门间必须良好沟通、互相配合才能有助于企业的快速发展，如果各自独立、信息蔽塞，只会加大企业的信息成本，造成重复劳动，工作效率低下。

　　（3）必要的让步与配合原则

　　为达到支持企业目标市场的共同目的，有的部门必须牺牲本部门的短期利益

　　（4）有效控制原则

　　各个部门的营销管理都必须受到严格的监管与控制，以此来保证整个营销管理的执行。

　　6.4 建立全员营销的管理组织及管理机制

　　在实施全员营销管理的组织中，市场营销在组织中的角色发生着变化。传统意义上的营销人员仅仅充当中间人的角色，负责理解顾客需求，并将顾客的意见传达给组织的各个职能部门。但在一个全员营销的企业中，每一个职能部门都能直接与顾客进行互动，营销部门已丧失了与顾客进行互动的独有权。因而，营销部门的职责变换为整合所有面向客户的业务流程，使企业各部门在与顾客进行互动时，传递出统一的企业形象和企业理念。

　　一个企业可能拥有一个出色的营销部门，但却在营销中失败。就有可能是因为企业非营销部门对客户的看法不同。如果其他部门把责任都推给营销部门，认为“这是他们的活”，那么这个企业就不能执行有效的营销活动。一个企业成长为一个有效的全员营销者，必须使每位员工都意识到他们的职责就是去创造顾客、为顾客服务、使顾客满意。在全员营销的组织管理中，光有顾客导向是不够的，企业还必须具备创造性。

　　如今的企业模仿其他公司的优点和战略的速度越来越快。光靠差异化已经越来越难以实现企业利润目标，更不用说保持了，当所有公司越来越相似时，边际利润就会下滑。因此企业必须关注潮流，并时刻准备根据市场的变化进行调整，以便从变化中获利。

　　6.5 建立全员营销的业务流程及考核机制

　　企业实施全员营销管理以后，需要明确企业的管理流程及考核机制，具体方式如下：

　　（1）企业流程的制订以实现客户满意为目的，简化企业内部的流程，在不损害公司利益的情况下，使顾客的意愿尽快得到满足，提供公司的效率。

　　（2）在公司内部对相关部门之间进行市场化的管理，建立市场化流程，下级部门就是上级部门的客户，施行内部营销，提高公司员工的满意度。

　　（3）根据公司建立的市场流程，在公司内部按照市场化的标准进行绩效考核，在公司的非营销部门中根据部门特点制定相应的市场化的绩效考核机制，保证全员营销管理的实施。

　　（4）建立直接面对客户的管理体系，每个部门都有机会知道客户的直接需求，根据客户的需求变化来及时调整部门的工作内容，以便达到顾客的满意，使公司利益最大化。

　　（5）营销部门要把客户一线的需求及市场的变化及时反映到其他营销部门，使公司的各部门能及时的明确客户需求的变化。