广州市会展营销的优化策略(2)

　　会展业的另一个特点就是需要提高工作人员的服务意识，特别是个性化的服务营销。展会的客商来自五湖四海。每个地区每个国家生活习惯，行为举止不尽相同，这就要求展会公司充分尊重采购商的需要，为他们提供个性化的需要。如有客户或采购商前来洽谈时，要结合他们不同的要求，积极主动地为他们提供个性化服务，以满足采购商的要求，从而吸引更多的客户。

　　展览公司应树立全方位的服务营销理念，当好一个“服务员”的角色，做好细致安排，提供良好的服务才能促成参展商和采购商之间的交易。会展业是一个需要展览企业提供全方位服务的行业，这些服务涉及海关，期货，保险，运输，金融，外语翻译和进出口检疫。

　　6.3.5提高宣传推广质量

　　会展知名度要得到体现就要求展览公司对自己的品牌自我营销。广告就是自我营销的一种很好的手段，每个地区每年都会投入大量金钱到广告费中来自我宣传，然而，广告并非越多越好，投入广告也考虑到成本问题。因而，在投入广告时首先要考虑到广告的影响力，影响人群，广告发布的途径可根据各个不同专业展会进行特别对待。有些展会可有当地的行业协会推荐，有些可以吸引学术界关注，有些可以依靠政府部门的支持。要获得更好的效果，取得更大的影响力，就需要将力度放在最合适的权威机构上。

　　6.4会展企业内部的发展

　　6.4. 1强化会展规则，规范会展企业的发展

　　会展业是一个组织化程度很弱的基础性产业，需要协调和管理，而这种协调功能不是通过政府用行政管理的办法来运行，而是借助行业管理协会，运用与市场经济相适应的协调、管理办法实现行业自身的自我约束和自我协调，因此广州应不断完善会展行业的管理及其规则。

　　6.4.2扩大规模，加速会展营销的国际化

　　促进广州会展业走向国际有三种选择：一是在海外成立代理机构，通过代理机构代理海外展览业务；二是通过与政府部门和会展营销公司合作推广广州品牌会展；三是与国外展览公司合作，利用其在当地的影响力和经验打入该地区。会展业在广州未来的趋势即是办国际性的大型展览。

　　6.4.3做好会展营销中的沟通工作

　　沟通可以增强企业内部凝聚力，在上传下达相互协作过程中减少资源浪费，因此，沟通在会展行业内部十分重要。在会展开展前，要做好管理层与执行人员的沟通，做好展览企业与外协机构的良好沟通，让所有参与展会人员清楚明白会展组织方式，办展目的，会展规划及各部门只能规划。

　　6.4.4加速会展营销人才的培养

　　会展业属于第三产业，服务行业。它需要的是高素质全面的人才，这种人才既要求掌握流利的外语，又要通晓礼仪，策划，谈判，公关，广告，展会设计和布局等方面的只是和技能。但在广州，甚至在全中国这种人才少之又少，异常缺乏。随着会展业从实际走向虚拟，从现场办展走向网上办展，这对会展人员提出更高的要求。因此，为会展提供高层次全面行人才是一项具有挑战性的任务。可通过下列几个措施培养。（1）加大对会展业的投入力度，充分宣传，让更多的人们认识会展这一行业，充分吸引更多人才前来就业。（2）与高校合作，开设展会相关专业，培养专有人才。（3）现场培训，引进会展专家对广州从展人员进行培训，提高他们的管理水平和业务水平。（4）尽快编写与中国现阶段国情相一致的培训教材。（5）通过“走出去，请进来”等方式让会展管理人员与国外专业人员进行交流。例如，可以邀请国外专家到广州会展公司介绍会展的设计，组织，建造和运输等方面知识。

　　6.4.5强化“危机管理”意识

　　展览企业要强化“危机管理”,成立危机处理部门，做好预案，一旦遇到危机要及时有效正确对待，确保展会能如期安全举办。会展企业要避免危机出现就必须建立一套行之有效的“危机管理”机制。尽可能避免危机的发生，一旦危机发生又能将随时降到最低。在危机处理方面，广州可以借鉴国际会展业常用的“RCRR模式”来对展会危机进行管理。

　　6.5加强知识产权的保护力度

　　为增强外界对广州会展业的信心，首先，政府应对承办国际展览的展览公司进行注册资本、资质等方面的严格审批。其次，加强对合同、广告、会展现场的监管，简历相关的制约机制。再次，政府可对会展企业建立诚信档案，设立评级和服务准则，加强行业道德规范。

　　6.6充分利用网络宣展

　　随着电子科技的进步，电子商务已渗透到社会的各行各业业之中，会展行业也不例外，电子商务已在会展行业形成一种新的推广模式…--网上办展。网络办展可以给参展企业和采购商带来极大的便利。同时也可以达到传统展览的效果。将来随着科技的进一步发展，电子参展将在会展钟起着举足轻重的地位，有望成为会展行业的主体。电子展览主要有以下优点：一是便利、快捷、成本低。二是公平、公正、公开，所有商品统一展示在网上，所有参展商机会均等，只要产品有竞争力就不愁找不到商机。三是扁平化中间商，减少中间商的利益盘剥，通过电子展览实现B2B联系。当前我国也已经出现一些名展通过网上办展。如中国国际展览网、中国进出口商品网、阿里巴巴网站、中国展览总网、中国会议网等等，仅中国出口商品网就已经吸纳了 19万家出口企业和100多万种商品，为广大无缘进入广交会的中小企业提供了出口交易的机会。因此，广州也应充分重视网络，利用网络更好地促进会展营销的发展。