金融硕士论文

您当前的位置:学术堂 > 毕业论文 > 在职硕士论文 > 同等学力硕士论文 > 金融硕士论文 >

保险公司关于车商业务的服务改进结论与参考文献

来源:学术堂 作者:韩老师
发布于:2015-06-23 共1412字
  本篇论文快速导航:

展开更多

  第八章 总结与展望
  
  本文通过分析车商业务的重要性,说明了车商业务对于保险公司的特殊意义。随后,笔者通过运用“服务质量差距模型”,深入分析了 A保险公司的服务现状与车商期望间的差距,找出了 A保险公司在车商业务方面有待改进的地方;通过SWOT对A保险公司进行分析,得出A保险公司在车商业务竞争中面临的挑战、机遇、优势以及劣势,结合车商的需求和对保险公司的选择标准提出提高A保险公司竞争力的服务创新概念,并提出“服务创新传递界面”、“服务创新客户交流界面”及“服务创新技术界面”的创新思路,他们之间相互依存并紧密相连,共同促进A保险公司服务创新的生成,具有较强的可操作性。最后,笔者建议从店内客户平均办理时间、店内理赔案件流转速度、车辆赔付率、承保利润等七个指标对A保险公司的服务创新效果进行评价。本文的服务创新措施都是根据A保险公司的服务现状以及存在的问题针对性提出的,这些问题也是许多保险公司真实存在的。因此,这些服务创新也可以在其他保险公司的经营管理上得到推广和应用。

  通过对相关理论进行细致研宄和探索,并对A保险公司的实际情况进行分析,本文提出了车商业务方面的服务创新措施,但从客观来说,仍有一些不足,具体表现在:一方面该服务创新还需要在实践中进行检验,但只要逐步推行下去,必将使现有问题得到解决。另一方面,该服务创新设计还有待进一步改进和提升,必须在实践的过程中根据实际实施效果进行修正和调整,使之更符合公司业务的实际发展。

  总之,希望本文对保险公司服务创新的研宄和探索,能够为保险公司在如何提高服务水平及质量、提升经营业绩、实现公司稳定发展等方面提供一些有意义的借鉴和参考。  
  
  参考文献
  
  [1]李恒光,符莉。基层商业银行金融创新选择[J]济南金融,2001,48-49
  [2]黄少军,服务业与经济增长[M]北京:经济科学出版社,2000,35-52
  [3]郑吉昌,服务业革命,中国的战略意义与政治取向[J]中国软件软科学,2003,12-23
  [4]蔡晓月,熊彼得式创新的经济分析[D]上海。上海:复旦大学,2007
  [5]李建,西方服务经济理论回溯[J]财贸经济,2004,15-32
  [6]蔺雷,吴贵生。服务产业创新的“逆向产品周期”模式[J].科研管理,2004a,25(5),1-7
  [7]蔺雷,吴贵生。服务创新的四维度模型[J].数量经济技术经济研究,2004b(3),32-37
  [8]蔺雷,吴贵生。服务创新:研究现状、概念界定及特征描述[J].科研管理,2005,26(2),1-6
  [9]蔺雷,吴贵生。《服务创新》:清华大学出版社,2007年第二版
  [10]李钊,王舒健。金融服务创新[M]北京:中国言实出版社,2001.10
  [11]张婧,以客户需求为中心的银行金融创新[J].经营与管理,2006(11):48-49
  [12]李靖华,徐永丽。我国保险业服务创新现状分析一一基于浙江省的调研[J].技术经济,2008,27(6),8-14
  [13]何德旭,王朝阳。中国金融服务业的体制改革与产品创新[J].财经问题研究,2007(6):47-53
  [14]李金波,许百华,张延燕。组织承诺对员工行为和工作绩效的影响研究[J].人类工程学,2006,12(3),17-19
  [15]刘云,石金涛。组织创新气氛与激励偏好对员工创新行为的交互效应研究[J].管理世界,2009,10:88-101
  [16]詹姆斯克里斯安森。构建创新型组织一激励创新的管理体制[M].北京:经济管理出版社,2005
  [17]何东炯。用户差异性对信息服务模式的影响及对策[M].中国传媒科技。2004.18-21
  [18]何晓群。现代统计分析方法与应用[M]北京中国人民大学出版社,1998.12-24
  [19]朱瑞博。模块生产网络价值创新的整合架构研究[J].中国工业经济,2006⑴:98-105

返回本篇论文导航
相关内容推荐
相关标签:
返回:金融硕士论文