保险公司技术界面创新

　　第六章 技术界面创新
　　
　　6. 1技术界面设计理念创新
　　
　　A保险公司原车商业务分散在各个支公司，业务统计、分析、人员培训等都由业务员独立完成，缺乏系统性和完整性，不利于业务的长效发展。车商业务部将目前市场上的几乎所有车商业务统一在一起，意在系统的收集各车商资料、市场最新信息，通过提供或标准化或差异化的服务提升车商的满意度，进而提升业绩。因此，车商业务的发展亟需技术方面的支持[19].在设计车商运营系统时，建议将以下几个方面考虑其中：

　　1、统一数据标准A保险公司在设计新系统之前，首先应建立全公司通用的且具有强制性的数据标准，为保证这些数据标准的可用性和可操作性，信息技术部需充分征求业务部门的意见，设计内容和方式尽量简单化、明晰化、条理化。

　　2、信息模块化为了在激烈的竞争中能够尽快的收集信息，适应车商业务发展的要求，信息技术部建议按照“模块化设计”的原则进行开发。信息技术部应先对要开发的内容进行深入分析研宄，然后按照内容将系统进行结构性划分，对于不同系统间功能相同的部门可以整合为一个模块。为了以后的操作方便，可以将系统架构上设计为开放式，当有新的需求时，先利用已有模块进行操作，如果无法满足需求，可再单独将内容加入即可，而无需重新设计系统。这样既大大减少了系统重新开发的成本，缩减了设计时间，又保持了系统的稳定性，便于人员操作和接受。

　　3、互动界面简洁明了在互动界面方面要坚持“傻瓜式”设计，操作者不用培训或稍加培训，单靠系统提示就明白该如何操作系统。为了取得最终良好效果，在最终互动界面投入使用之前，信息技术部可以开发2-3个版本进行试用检测，然后根据用户实际体验选择和改进最终版本。

　　6. 2车商渠道管理系统创新
　　
　　6. 2.1车商渠道管理系统模式设计理念创新
　　
　　针对车商渠道的系统管理模式建议采取以下方式进行设计：1、以车商为中心集合其企业信息管理在车商渠道管理系统中，将渠道码作为系统中其企业信息唯一识别标识，并将送修码嵌入到承保系统及理赔系统中，作为日后资源推送的唯一数据统计依据。这样，该车商在A保险公司代理的业务种类、业务量、赔付率等指标就可一目了然。

　　2、利用数据分析技术对客户关系进行疏通和管理目前A保险公司对车商的管理总的来说还是一种静态管理，即确定一种资源配置方案并一直执行下去，甚至所有车商配置的服务和资源完全一样。这种形式一方面不利于培养忠诚大客户的形成，一方面对于保险公司也是资源上的浪费。所以，A保险公司必须通过数据分析技术对客户关系进行动态管理。如通过对其赔付率和手续费率信息的监控，核算公司大致经营成本；通过对A保险公司及其他同业公司的数据对比，找出A保险公司的服务或政策存在哪些缺失和不足，从而有针对性的提出服务建议或改变政策。

　　3、建立服务知识库A保险公司传递给车商及客户的最终服务质量通常取决于第一线员工的服务水平，但由于每个员工的学习能力不同，没有人能够掌握A保险公司所有岗位的知识和服务技能，如果不注重员工的培养，不同员工之间的服务水平将会有较大差距。因此，A保险公司可以通过建立“知识库”,让一线员工不断更新知识结构，加大专业知识容量，此外还可以设置留言信箱或专家坐席，及时解答实际操作中的“疑难杂症”,为提供更好的服务打下坚实基础。

　　6. 2. 2车商渠道管S系统设计
　　
　　通过上一小节陈述的设计思想，针对车商的个有特点，建议A保险公司对车商渠道管理系统设计如下：

　　1、车商基本信息车商的基本信息由A保险公司人员与店方沟通之后取得，信息应包括：车商全称、注册资金、组织机构代码证编号、经营品牌、经营范围、银行账号、兼业资格证号码、关联人联系方式等。通过信息的采集，全面了解该车商基本情况，为日后服务与合作奠定基础。

　　2、车商评级模块如前文所述，当取得车商的信息和数据之后，就可以根据预设好的系统参数对每个车商进行初始化评级，并根据评级结果采取不同的管理措施。初始评级后，由各个团队经理协调车商相应得到的服务和支持，并根据系统对其的动态监测和评级结果，将有升降级的车商名单及时发放到团队经理，对其进行重点关注和沟通。

　　3、车商业务数据收集和分析模块这一模块的功能主要有三个：一是将每日收集的信息上报收集整理，这些信息应包括：A保险公司及同业公司当日业绩情况（续保、新车、转保）、同业公司最新承保政策和最新服务动态、店内报案、定损及核赔情况、送修资源情况（本4S店承保、非本4S店承保）。二是根据收集信息进行成本分析核算（主要根据承保端数据、理赔端数据及送修量进行管控，在本文第五章进行过详述），注重效益型发展。三是根据各店业绩发展，为管理部门对团队经理、团队助理及销售助理考核提供数据支持。

　　4、知识库模块这一模块由4个部分构成：一是公司政策版块，用于让工作人员第一时间细致了解公司在承保和理赔上的政策及变化。二是实时动态版块，包括相关政策性新闻、行业动态等。三是学习园地版块，包括公司内部培训资料、有价值的报刊、同行先进经验实例等。四是在线咨询版块，用于员工向专家咨询实际中遇到的难题，借以提高服务水平。

　　5、团队经理管理模块这一模块主要用于团队经理对日常工作的总结及管理，主要包括：信息查询、工作周志、工作分析等子模块内容。信息查询用于团队经理了解每日所管辖店内业绩情况、同业公司动态及店方动态；工作周志用于团队经理归纳、总结每周工作情况，并对未来一周提出工作计划；工作分析用于团队经理通过对已有数据进行分析，向经理室汇报工作成绩并提出合理化建议。