保险公司服务创新效果的评价,金融硕士论文

　　第七章服务创新效果的评价
　　
　　一项服务创新的成功与否，必须要用真实的数据来衡量，为此笔者建议通过两方面内容对此次服务创新进行评价。

　　1、从车商方面进行评价
　　
　　为了提升车商的满意度及提高与车商合作的“顺畅”程度，采用以下指标进行评价：

　　（1）店内客户平均办理时间店内客户平均办理时间是指从客户进入店内表明意愿买保险到客户领取保单整个过程时间的算术平均值。

　　（2）店内平均出单速度及出错率店内平均出单速度及出错率是指销售助理从接单开始，一直到完成整个录单、缴费刷卡、打印保单的平均时间。出错率是指销售助理在录入车辆或客户信息时，因沟通不畅或粗心等原因造成保单信息有误，计算得出的出错频率。

　　（3）店内理赔案件流转速度店内理赔案件流转速度是指从销售助理拿到客户理赔材料起，到整件赔案结案，客户收到理赔款为止的平均时间。

　　（4）店内车辆送修率店内车辆送修率是指A保险公司向该车商送修的事故车辆占店内保费收入的比例。

　　2、从A保险公司方面进行评价
　　
　　为了提升A保险公司的利润率，釆用以下指标进行评价：

　　（1）店内车辆的续保率、转保率和新保率店内车辆的续保率是指当年和去年都在A保险公司投保的店内客户数量占去年在店投保客户数量的比例；店内车辆转保率是指当年在A保险公司投保且去年在别家公司投保客户数量占今年投保客户数量的比例。店内车辆新保率是指当年在A保险公司投保的店内客户数量占店内购买保险客户数量的占比。

　　（2）车辆赔付率车辆赔付率是指店内A保险公司承保的所有车辆赔款金额占所有保费收入的比例。

　　（3）A保险公司承保利润该指标用于显示A保险公司的经营成果，具体公式为：

　　承保利润=保费收入一车辆赔款一运营费用
　　
　　通过以上指标对服务创新进行评价，若得出的指标值优于没有进行改革之前的服务状况，则此项创新可以继续使用；若得出的指标值低于或与没有进行改革之前的服务状况大致相同，则必须对此项创新进行改进或调整，直至该指标数据提升。

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