基于兰州市大学生旅游行为研究的大学生旅游市场开发的建议

　　4 基于兰州市大学生旅游行为研究的大学生旅游市场开发的建议

　　当前，由于大学生这一群体缺少独立的经济收入，多数旅游企业都对大学生这一细分的旅游市场重视程度不够。本文调查的过程中也了解到大学生也大都不愿意选择旅游企业组织安排的旅游活动，主要理由是对旅游中各项安排缺少弹性，不够自由，同时经济上没有体现出大学生这一特殊群体的照顾，性价比不高。与此同时，从本文的了解中可以看到，大学生对于旅游的热情是高涨的，也有相当高的意愿希望参加旅游活动。根据兰州市教育局的统计报告显示，截止到 2013 年 8 月，兰州市的在校大学生人数有近40 万人，可以看出兰州市大学生旅游市场的潜力是巨大的。此外，为进一步带动和提升大学生旅游市场的活力，仅有企业的参与是远远不够的，政府、高校等相关部门，也应该充分发挥自己在其中的重要角色职能，使得大学生旅游市场健康发展。对于兰州大学生这一细分旅游市场的开发，必须是以兰州市大学生旅游行为特点了解的基础上进行的，本文在上述对兰州市大学生旅游行为特点的研究基础上，从政府、高校、企业及相关部门等方面提出开发兰州市大学生旅游市场的建议。

　　4.1 政府部门的支持

　　从本文研究的结论中不难看出，不少大学生外出旅游的主要动机是希望通过旅游，使得身心都得到充分休息调整和恢复，这有利于大学生身心健康发展。此外，在关于大学生旅游态度的调查结果表明，大学生普遍对旅游持积极认可态度。政府应该看到大力发展大学生旅游对我国高等教育质量的提升有着重要的现实意义。同时，大学生旅游也因自身消费水平低而导致企业重视程度不够，同时不少不良企业利用大学生热爱旅游但又渴望花销少的特点，采用虚假宣传或是价不对货等不良手段来诱使大学生上当受骗。

　　这种情况下，仅凭企业的参与，是远不足以推动大学生旅游市场的积极健康发展，政府作为旅游市场的监管和服务部门，理应更加积极地参与其中。

　　一、政府应该从政策及制度层面支持和鼓励旅游企业积极参与大学生旅游市场的开发。从上面的对兰州市大学生旅游行为的研究中可以看出，大学生旅游消费水平普遍较低，这其中很大一部分原因要归因于大学生因缺乏独立收入，经济水平较低。而企业毕竟是要以营利机构，片面要求企业降价吸引大学生旅游在市场经济的今天毫无疑问是不现实的。政府应充分发挥其引导职能，对于积极参与大学生旅游市场的企业给予税收、融资、审批等多方面的优惠倾斜政策，从而更好的来激发许多旅游企业对大学生这一细分旅游市场的兴趣和重视程度。

　　二、政府应该联合相关部门出台多项措施，进一步深化对大学生旅游的优惠力度。在本文上述研究中，大学生出游偏好火车等交通工具，政府和交通等相关部门可研究制定更为全面的优惠制度，如将一年内寒暑假火车票打折的活动扩大到全年，这将有效地减轻大学生的旅游成本。

　　三、政府出资或牵头建设大学生旅游相关的基础设施。如建设青年旅社、设立旅游宿营地等。一般来说，青年旅社收费按床收费，费用较低，同时环境干净，性价比较高。通过政府出资建设或对符合条件的青旅经营者给予一定的经济补贴，可以进一步丰富大学生外出旅游住宿的选择范围，同时由于其经济实惠的收费，也能较大程度的减轻大学生外出旅游的住宿成本。

　　四、政府应继续完善旅游市场的法规建设。在本文关于旅游态度的调查结果表明，大学生对于旅游的热情和意愿都非常高涨，有时一些不良旅游企业抓住大学生这一特点，通过欺骗性宣传，如现有的许多低价团往往到达旅游目的地后会以各种名义增收额外费用，来从中谋利。政府应该进一步加强对相关旅游企业的监管，保护大学生旅游的合法权益。

　　4.2 高校要正确引导教育

　　本文所有的调查对象都选自在校的大学生，这一特殊旅游群体的一大特点就是除了旅游或节假日外，高校是他们接触时间最长的学习生活圈，其作为大学生旅游的起始点，更应该在积极开发大学生旅游市场方面发挥自己的职能作用，结合大学生在旅游态度、旅游决策等方面的具体特点，帮助大学生掌握一些旅游的基本技能和常识，引导大学生树立正确的旅游观。

　　一、高校应定期举行不同形式的旅游常识和安全教育。本文研究表明，兰州市大学生对旅游态度是积极的，对外出旅游有很强烈的热情和意愿，且绝大部分的大学生都有一年内至少出游一次的习惯。但有时大学生对旅游过于热情的态度往往会使得他们忽视了对旅游途中可能出现的各种意外的防范和应对措施。大学生旅游时溺亡的新闻时有的发生，为避免这类悲剧的再度上演。高校应该组织一些着名的驴友或是专家，通过网络，校刊，广播，讲座等形式积极开展旅游安全教育。

　　二、高校应支持和鼓励由学生组建的旅游协会等旅游社团的发展，正确引导和支持大学生旅游的自我管理。本文研究表明，兰州市大学生旅游信息的获取渠道主要是互联网和同学朋友的推荐。旅游协会等社团的存在，可以作为一个很好的旅游信息交流平台。同时兰州市大学生外出旅游都以结伴的自助游为主，通常大学生对于旅游协会这类自建社团的信任程度较高，学校的旅游协会可以充当一个中间介绍人的角色，为不同旅游需要的同学牵线搭桥，从而可以使大学生自助游的组团高效完成。

　　三、高校应建立针对大学生旅游的有效沟通机制和应急机制。本文研究表明，兰州市大学生外出旅游都以中短途旅游为主，这类型的旅游通常都会在外过夜数日，大学生容易因享受旅游体验而忽视了对安全问题的重视。作为学校和学生的联络员如辅导员，应该在学生出游前做好记录并提醒注意事项，同时对于没有按时归来的学生要及时沟通了解情况。对于大学生旅游意外的发生，也应该有能迅速反应的应急机制，及时的帮助学生解决旅游中的突发情况。

　　四、高校应充分意识到适当旅游对大学生德智体的全面发展有着正面的促进作用，大学生在旅游中进行规划并执行等活动既锻炼了组织能力、协调能力和人际交往能力等，同时也能使大学生更好的认知社会，培养他们学会独立思考和判断的能力。高校应正确引导支持和鼓励大学生参与旅游活动，将旅游作为大学生素质教育的第二课堂。

　　4.3 旅游企业积极参与大学生旅游市场的开发

　　本文结合上述兰州市大学生旅游行为的特点，将主要从产品设计、营销推广这两个角度来谈旅游企业如何积极参与大学生旅游市场的开发4.3.1 基于兰州市大学生旅游行为特征的产品设计。

　　一、旅游企业在设计旅游产品时要充分考虑该地区大学生旅游动机和旅游偏好方面的特征。从本文上述关于兰州市大学生旅游动机的分析中我们知道该地区的大学生追求认知欲强，喜欢寻求有别于熟悉环境的新鲜体验；热爱旅游丰富多彩的生活体验并享受其中的乐趣；学习压力大，渴望摆脱单调的校园生活，情感归属及社会人际交往的需求强，同时积极上进希望不断发展完善自我。与此同时，兰州市大学生对山水风光、文物古迹及民族风情等类型的旅游景点偏好也进一步的印证了这几个主要旅游动机的重要性。另外我们通过分析看到兰州市大学生外出旅游的景点分布基本符合旅游目的地距离衰减规律，主要是围绕甘肃省及其周边地区进行。考虑到兰州市大学生外出旅游都以中短途旅游为主，因此兰州市的旅游企业在设计旅游产品，因尽可能的结合甘肃省内现有的旅游资源，开发出知识性强，有主题、有新鲜感、娱乐性和参与性都较强的旅游产品。

　　（1）兰州市区内的百里黄河风情线旅游。该旅游在兰州市内，往返交通方便，适合市区内高校学生以班级为单位组织春游等集体活动，同时该线路内景点大都以免费参观游览为主，同学们在感受黄河两岸风光中增进了交流，人际关系也更为和谐融洽，同时又不失经济实惠。

　　（2）甘肃西线以敦煌为代表的丝绸之路全景游。该线路远离兰州市区，对于追求新鲜体验的大学生而言，无疑是一个很好的选择，同时敦煌莫高窟作为世界文化遗产，有“世界艺术宝库”之称，对于求知欲强的学生而言，感受中华博大精深文化的同时，也受到了美的教育。

　　（3）甘肃东南部的生态游。如位于兰州东南位置的天水，媲美于云南的亚热带气候温暖湿润，和甘肃其他地区干燥少雨的环境大为不同，根据相关统计，这里森林覆盖率高达 40%，天水因此有“小江南”的美誉。兰州市大学生来此旅游，一方面该片区内的麦积山既满足了他们对于山水风光类景点偏好的需求，不失为游山玩水的好去处，同时麦积山植被丰富，是碧绿葱翠，是天然的氧吧，大学生前往该景点旅游，可以有效地缓解平时学习的压力，身心能够得到很好的放松和调节。

　　（4）文物古迹游。之前的研究调查表明，兰州市大学生对文物古迹类景点的偏好仅次于山水风光。甘肃作为有名的历史大省，省内文物古迹的景点甚多，例如位于甘肃西北部的嘉峪关关城，有着“天下第一雄关”的称号，旅行社可以据此设计文物古迹游，让大学生游览观看嘉峪关关城中感受到我国古代建筑的气势雄浑又不失布局精巧，同时也增进了对我国相关历史的了解，进一步加深了大学生作为中华民族一份子的自豪感。

　　（5）民族风情游。本文调查的结论显示兰州市大学生对于民族风情类型的景点也展示出了浓厚的出游意愿，与此同时，甘肃省自古以来就是农耕民族和游牧民族的交融地带，在这里，民族多样性大大的增加了旅游体验和旅游观赏的丰富和精彩程度。将上述两者相结合，旅行社可以推出民族风情游，甘南的大草原，在欣赏大自然的壮阔燎原同时，也可以体验原汁原味的藏族风情，此外和甘肃接壤的宁夏回族自治区，对于兰州市的大学生而言，其浓郁的回族文化，不仅加深了对我国多民族的国情有了深刻的认知和了解，同时大学生在旅游的同时，也在各族人民间架设起了友谊的桥梁，加深各民族之间的沟通往来，更好的维护和巩固了中华民族大家庭的和谐稳定。

　　二、旅游企业要认真考虑大学生在旅游移动行为方式和空间出游方式上的习惯，并在准确掌握和理解大学生旅游消费结构来合理设计旅游产品。

　　（1）从本文上述的研究分析中我们了解到，绝大部分的兰州市大学生每年至少都会有外出旅游的习惯，每次旅游停留的的时间大都在一周以内，同时外出旅游的时段一般是选择暑假和三天以上的小长假居多，可以看出，兰州市大学生旅游时段有假期多、时间长、全年分布均匀且时段相对固定的特点，旅游企业可据此制定出一些暑假夏令营游、黄金周游、周末双日短途游等旅游产品。

　　（2）考虑到兰州市大学生出游选择以灵活自由、经济实惠的自助游组织方式居多，旅游企业在面向大学生这一细分市场的时候，积极改变过往对普通大众的传统旅游组团方式，推出服务式组团模式。所谓服务式组团模式是指旅游企业在设计旅游产品时，将旅游中的食、住、行、游、购、娱等项目都分别列示，以供大学生结合自身情况，自由选择和组合，积极引导并帮助那些有某些特定旅游需求的大学生开展自助游的旅游组织形式。这其中最具代表形式就是我们常说的小包价旅游。这种新型的服务式组团模式适应了大学生喜好灵活自由，不愿受束缚的性格特点，同时旅游项目由大学生自己视个人情况和喜好自由选择和组合，少了许多传统式组团的捆绑式硬性消费项目，大大的降低了大学生旅游的经济成本。此外旅游企业在住宿交通等方面为学生提供服务，既省却了大学生在订票住房等环节的麻烦，同时旅游企业也可以通过规模效应在给大学生优惠的同时自己也实现盈利。在服务式组团模式中，大学生是旅游活动的策划者和体验者，而旅游企业则是帮助大学生解决旅游中遇到的问题时的服务者。从兰州市大学生消费结构中我们可以看到，占据大学生旅游消费前列的项目是游览、住宿和交通，以往学生自助旅游，这些项目都是自己联系并支付，但现在可以通过旅游企业拿到更低折扣的价格，从而大大的减轻了大学生旅游的经济负担。同时该旅游形式也不干涉学生自助旅游的线路规划和活动安排，充分尊重大学生在旅游时的旅游选择。

　　（3）根据本文调查结果表明，绝大部分大学生愿意与同学、朋友和恋人结伴出游，独自旅游较少，因此旅游企业可以将服务式组团模式向班级出游、情侣出游等旅游活动推广。通过旅游，满足了兰州市大学生情感交流的需要，增进了同学、朋友以及恋人间的感情。

　　4.3.2 基于兰州市大学生旅游行为特征的营销推广

　　不同于普通大众旅游，企业在对大学生这一细分旅游市场制定相关营销策略时应掌握大学生这一群体的性格特点和习惯方式。

　　一、在促销手段上，本文上述研究分析结果表明，兰州市大学生获取旅游信息的主要渠道是朋友推荐和互联网。这就有别于旅游企业过往的传统营销模式，即通过电视、杂志等媒介宣传推广，这就要求旅游企业应及时转变营销思路，将宣传推广的媒介向微博、微信等互联网新媒介上转变。同时随着智能手机和移动互联网的普及，现在随处可见大学生随时随地的在刷微博浏览信息，用微信进行交流。旅游企业应借助这些大学生经常使用的信息媒介平台及时的发布相应的旅游信息，同时要由过往的灌输式宣传转变为互动式交流，在交流的过程中，通过了解掌握大学生的旅游偏好动态信息，根据大学生特定的旅游需求开发并推广旅游产品。

　　二、在价格方面，本文之前的调查显示兰州市大学生受限于没有独立的经济收入，其日均旅游消费大都维持在 200 元以内，这其中占据花销最多的是游览、住宿和交通项目。除了前面提及到的措施，旅游企业应用长远眼光来看待大学这一消费群体，要知道今日的大学生就是明日的主力消费人群，可以适当的通过薄利多销的方式降低价格同时也可以在大学生群体中树立良好的口味和有社会责任的正面企业形象。另外，旅游企业可根据大学生出游时间和大众不同实行分时价格，对大学生推出“反季”旅游，即在平常非节假日的时间段内对大学生提供分时价格，以更优惠的方式吸引课余时间灵活的大学生前来旅游。如此一来，可以充分利用现有的旅游资源，有效的调节企业的经济效益结构。

　　三、旅游企业应尽可能的和学校及学生社团开展合作。从本次调查研究中了解到，兰州市大学生对于朋友同学的信任程度较高，对于旅游企业的宣传大都持排斥和怀疑态度。现在各高校一般都有学生自建的旅游协会，一方面可以借助于这类学生社团，在校园里宣传推广旅游产品，通过面对面的交流等方式增进沟通和理解。另一方面，旅游协会的成员大都是大学生，这些旅游爱好者比企业更了解大学生对旅游的需求等动态信息，通过他们有利于企业更好的开发适合大学生的旅游产品和营销策略。

　　四、旅游企业应树立良好的服务意识，在本文调查访谈的过程中了解到，不少大学生因为不满意旅行社的服务态度而选择自行出游。同时较好的服务态度有利于旅游企业通过树立良好的信誉和口碑来与同行其他企业形成差别竞争。大学生虽然由于经济原因，消费水平不高，但这一群体在接受高等教育的过程中，形成了自己的独有的审美品味和个人喜好，他们都十分在意服务水平和服务内容，旅游企业在这方面的好坏将直接影响到大学生对本次旅游的整体感受体验和事后的口碑传播。如旅游企业可以进一步的优化服务流程，以更便捷的方式提供订票订房的服务；与大学生在微博微信等新媒介上的交流互动应注意要积极及时。同时，要大学生旅游导游选择上，可以结合实际情况，聘用一些旅游专业或是热爱旅游有导游证的学生作为导游，既能提升大学生旅游的积极性，同时也可以进一步的降低旅游企业的人工成本。

　　4.4 相关方积极支持大学生旅游

　　这里相关方主要是指保险部门和银行部分对大学生旅游分别提供旅游安全保险和旅游信贷支持。大学生旅游的核心之一是安全问题，但也是大学生在旅游中常常忽略的问题，对此首先保险公司应根据大学生旅游的行为特征，结合大学生偏好的旅游景点类型的风险特点，积极开发适合大学生旅游的保险产品，为大学生的旅游提供全面可靠的保障。其次是要加强旅游保险意识的宣传，许多大学生出游并没有购买旅游保险的意识，认为这是“鸡肋”多余的支出，保险公司应广泛开展和各高校的合作，将旅游保险意识和旅游安全防范等常识宣传相结合，同时考虑到大学生消费水平的实际情况，开发出相应的旅游保险产品要价格适中。

　　从本文调查的结果不难看出，大学生外出旅游消费水平相对较低，这其中很大程度上归因于大学生尚未正式工作，没有独立的经济能力，旅游经费较少。如何帮助大学生解决旅游经费的问题就成了促进大学生旅游的一个重要途径。除了上述提到各项措施以外，银行作为主要的金融机构，也应该积极参与到支持和推动大学生旅游发展的活动中来。首先银行应该加强和高校的配合，及时了解学生变动的动态信息，同时在校园内定期开展金融和理财讲座，是大学生树立正确的理财观、消费观和守信用的意识。其次要加强对大学生旅游的市场调研，了解大学生旅游的消费结构，制定出更适合大学生的旅游信贷政策。同时，银行也应该简化申请旅游信贷的手续和费用，为大学生提供更为优质的旅游信贷服务。