消费者视角下新疆旅游目的地危机管理结论、展望及参考文献

　　第 6 章 结论与展望

　　6.1 研究结论

　　通过以上研究，得出以下结论：

　　（1）从一定意义来说，旅游危机管理已经成为衡量旅游目的地竞争力大小的一个指标，而新疆游消费者感知价值的高低则是衡量危机管理成效的标尺，因此构建基于消费者满意度的旅游危机管理机制是新疆旅游目的地激活市场的必要之路。

　　（2）本论文实证研究对于弥补新疆旅游目的地危机预警机制有着重要的意义，应不断充实、完善。有效的危机管理可以弱化危机负面影响，并带来新的发展契机；危机管理的目标不仅仅在于恢复市场，更在于通过“创造性破坏”来提升新疆旅游产业素质和水平。

　　（3）在感知价值影响因素方面，研究结果可以看出，感知质量、品牌权益、体验性对顾客感知价值有显著的正向关系，感知风险和顾客感知价值呈直接反向关系，因此，提升消费者新疆游感知价值是我们危机管理的目的。

　　6.2 研究展望

　　由于旅游消费具有精神性、跨区域性、享受性和非永久性等特点，并且旅游消费比其他消费品具有更强的心理敏感性和对形象的依赖性，因此，消费者在旅游目的地的体验价值是旅游市场发展、壮大的源泉，但是，经验告诉我们，旅游业始终受内外部环境的影响而导致发展滞后，新疆如何处理难以预料的突发性事件，并从中汲取经验教训仍需要实践。总的来说，需要在以下方面进一步研究：

　　（1）旅游危机形成机制方面

　　消费者诉求的特殊性决定了旅游危机信息的扩散规律，因此，对旅游危机信息扩散研究是危机管理的一个重要方面；确定出那些阻止旅游消费者对新疆做出选择的抑制因素更为重要。

　　（2）目的地与客源地信息交流方面

　　目的地与客源地是危机管理的两个重要模块，如何平衡目的地与客源地也应是研究的重点之一。虽然对到过新疆的消费者研究较为充分，但是对那些拒绝新疆游的消费者研究缺乏，因此加强信息交流就变得至关重要。

　　（3）缩短消费者的认知距离

　　消费者不愿意进疆游的一个重要因素是觉得至新疆路途过于遥远，其实，这种感知距离通常不同于实际距离，它通常被消费者过高估计。因此，有充足时间的消费者错误了估计实际距离并因此避免去那些他们认为是很遥远的新疆；新疆旅游部门管理者进行旅游市场推广和旅游营销活动需要引导消费者正确认识新疆各个旅游目的地的实际距离，引导潜在的消费者认识旅游地的相对距离。

　　总之，新疆旅游业要想在未来的激烈竞争中脱颖而出，就必须不断适应消费者的期望水平和改善旅游者的实际旅游经历。
 

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　　致谢

　　时光如梭，转眼间我即将告别母校、走上工作岗位，这让我内心既激动又彷徨。激动的是十几年的寒窗苦读现在终于可以得以施展，可以用自己的力量去回馈社会、家人和朋友；彷徨的是学生时代结束了，未来有太多的不确定性，可能会有艰难险阻，可能会有悲欢离合，但是我坚信自己能够勇敢的面对。时至今日，人生中的绝大部分是在校园里度过的，在这个知识的熔炉里让我学到了很多本领，也让我树立了正确的人生观、价值观和社会观；尤其是三年的研究生生活，让我学会了独立生存和学习的能力；也让我在这里结识了很多良师益友，是你们让我的研究生生活变得丰富多彩。

　　首先，感谢我的父母，父母给予了我珍贵的生命，并抚养和教育我长大成才，我今天所有的一切都是你们用辛勤汗水堆积起来的。没有你们的支持，我也许走上的是另外一种人生道路。在以后的人生道路上我也会一如既往的遵照你们的教诲，做一个社会的有用之才。在此，希望二老能身体健康、万事如意。

　　其次，非常感谢我的导师由亚男教授。在三年的研究生学习与生活中，导师无论是在生活上还是在学业上都给了我无微不至的关心和帮助。特别是在我的学术能力提高方面，她严谨的学术作风、缜密的思维、渊博的学术水平时时刻刻使我耳濡目染、激励我不断提高自己。另外，在毕业论文的选题、问卷的设计、论文的撰写及修改、论文的审稿与定稿等方面都凝聚着导师的辛勤汗水和对我深深的期望。

　　再次，感谢工商管理学院所有的专家、教授，是你们的谆谆教诲启蒙了我的思想，让我们在校园里学会了如何治学和为人处事。特别要感谢我们的施老师，作为我们的班主任，您辛苦了！

　　还要感谢伴我走过三年研究生生活的师兄、师弟及舍友：胡文杰、卢小静、张志敏、卫利华、熊松松、陈亚军、任睿智、何家欢和我的山东老乡们，是你们使远在西域的我感到无比的温暖。感谢丁冬冬、朱家兵一直陪伴我，分享我的快乐与忧愁。感谢 2011 级企业管理曾经帮助过我的每一位同学，是缘分让我们在西域边疆相遇。正是有这么多优秀的老师和热心的同学使原本枯燥的三年研究生学习生活变得丰富精彩。愿你们在未来的人生道路上：事业有成、家庭幸福、身体健康、永远开心快乐。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将会像这句话说的那样，为了自己的梦想不断追求、不断努力。谨以此文献给我的亲人、老师和朋友，谢谢你们！