突发性事件对新疆旅游市场的影响与对策

　　摘 要

　　旅游业自上世纪 90 年代起发展成为全球最大的产业，因此旅游者到底如何消费旅游产品，目的地管理者探寻旅游消费形成因素尤其变得至关重要。随着新疆旅游市场的深度开发，旅游营销策略如何影响消费者行为，继而促进新疆旅游市场的成长成为行业关注的焦点。

　　社会经济发展一方面促进了新疆旅游业的繁荣，但是另一方面突发性事件频率的增加、程度的加剧，对新疆旅游业的发展有所抑制，虽然新疆旅游目的地危机研究在内容广度和深度上均有巨大进展，但是，以往的研究往往从旅游危机管理本身及管理机制的视角来加以界定，然而这种界定， 事实上更多的是基于旅游目的地政府及企业管理的便利，而对消费者是如何认识危机、旅游目的地管理者从中找出解决危机的策略方面并未能提供行之有效的帮助；从消费者视角出发了解目的地危机对于消费者决策的影响、继而控制旅游目的地负面影响的研究缺乏。消费者作为目的地最重要的利益相关者，目的地管理者如何扭转危机中目的地的负面形象、控制潜在游客的危机感知，理应受到更多的关注。

　　本研究以新疆游消费者感知价值作为切入点，旨在以消费者视角深入研究新疆旅游目的地危机对于消费者决策的影响。通过界定研究对象，提出以消费者视角控制或弱化突发性事件负面影响的研究设想，对旅游危机、消费者决策等相关理论进行整理、述评，阐明突发性事件对新疆旅游市场造成的冲击，运用消费者行为理论阐明激活新疆旅游市场的思路，构建激活市场模型设想，通过专家咨询对研究模型进行修改，采用新疆旅游统计年鉴面板数据和调查数据对变量进行问卷设计，对问卷进行网络发放和实地发放，运用 SPSS17.0 统计分析软件对回收的数据进行分析，对假设进行验证、构建理论模型，在此基础上，对消费者的社会人口属性（性别、年龄、收入、婚姻状况、教育程度等）变量之间的影响关系进行实证分析；最后提出建立新疆旅游预警机制、 增强消费者感知价值等应对未来突发性危机的对策。

　　关键词：新疆旅游目的地 危机管理 消费者感知价值 激活市场策略

　　Abstract

　　Since the 1990 s tourist trade development into the world's largest industry, thus,tourists how consumer products, destination manager explore tourism consumptionform factor is particularly critical. With the depth of Xinjiang tourism marketdevelopment, tourism marketing strategy how to influence consumer behavior andpromote the growth of the tourism market has become the focus of the industry inXinjiang.

　　On the one hand ,social and economic development promoted the prosperity oftourism, but on the other hand, emergency incident frequency increases, the degree ofintensified, to restrain the development of tourism to some extent, although thecrisis of Xinjiang tourism destination research breadth and depth of the content are inhuge progress, however, the author found that previous studies often from theperspective of tourism crisis management and management mechanism to define them.

　　This definition, however, the fact is that more convenient based on tourist destination,the government and enterprise management, and for consumers is how to realize thecrisis, tourism destination managers to find a solution to the crisis has failed toprovide the effective strategies and help, from the consumer perspective to understandthe destination crisis for consumer decision-making, which in turn control theinfluence of tourism destination research lack of negative impact. Consumers as thedestination is the most important stakeholders, destination managers how to reversethe crisis of the negative image, control potential tourist destination crisis awarenessand deserves more attention.

　　This research to the Xinjiang tourism consumers perceived value as thebreakthrough point, aimed at to the consumer perspective for further study ofXinjiang tourism destination crisis the influence of consumer decision making. Bydefining the object of study, this paper puts forward to unexpected events of controlor weaken the negative effect in the view of the consumer research, the tourism crisis,such as consumer decision on sorting, related theory and illustrate the impact ofsudden events in Xinjiang tourism market, consumer behavior theory to clarify theactivation of the Xinjiang tourism market idea, build to activate the market model,through expert consultation to change of research model, USES the statisticalyearbook of Xinjiang tourism panel data and survey data of questionnaire designvariables, the questionnaire distributed network and field distribution, using SPSS17.0statistical analysis software for data recovery, to verify this hypothesis. On this basis,the social population of consumer attributes （sex, age, income, marital status,education level, etc.） the demonstration analysis on the influence of the relationshipbetween variables; Finally proposed early warning mechanism of Xinjiang tourism ,To enhance consumer perceived value, deal with the future of sudden crisiscountermeasures.

　　Keywords: The tourism destination of Xinjiang Crisis managementConsumer perceived value Activate market strategy

    目录

　　第 1 章 绪 论

　　1 .1 研究背景及研究意义

　　1.1.1 研究背景

　　1.1.2 研究意义

　　1.2 基于消费者视角的旅游目的地危机管理研究述评 3

　　1.2.1 旅游危机的定义及消费者动机

　　1.2.2 危机事件

　　1.2.3 旅游危机事件及旅游消费者目的地决策

　　1.2.4 旅游目的地控制游客危机感知的措施

　　1.2.5 旅游危机管理研究现状分析

　　1.2.6 现有研究不足

　　1.3 研究思路、研究方法、研究重点和难点

　　1.3.1 研究思路

　　1.3.2 研究方法

　　1.3.3 研究的重点和难点

　　1.4 基本观点及主要创新

　　1.4.1 基本观点

　　1.4.2 主要创新

　　第 2 章 突发性危机对新疆旅游市场的冲击

　　2.1 危机冲击的类型及特点

　　2.1.1 冲击的类型

　　2.1.2 危机冲击的特点

　　2.2 旅游危机冲击对象及其表现

　　2.2.1 对消费者的冲击

　　2.2.2 对旅游企业以及旅游目的地市场的冲击

　　2.3 危机对旅游业冲击程度测量剖析

　　2.3.1 Gurhan Aktas & Erru Gunla 危机影响分析

　　2.3.2 多变量分析框架

　　2.3.3 交叉影响与脆弱性分析

　　2.4 小结

　　第 3 章 消费者决策过程及构建满意的旅游消费市场

　　3.1 消费者决策与购前信息搜寻

　　3.1.1 消费者决策

　　3.1.2 消费者决策的类型

　　3.1.3 购前信息搜寻

　　3.2 旅游目的地决策过程中的形象和感知性约束分析

　　3.3 消费者的决策过程制定和行为过程分析

　　3.4 激活旅游市场理论分析

　　3.4.1 激活旅游市场的框架机制--5R 理论

　　3.4.2 激活旅游市场的要素机制--5C 理论

　　3.5 小结

　　第 4 章 实证研究

　　4.1 问卷研究方法、相关变量的一般性解释

　　4.3 突发性事件对新疆游消费者行为影响的实证分析

　　4.3.1 问卷描述性分析

　　4.3.2 问卷信度分析

　　4.3.3 方差分析

　　4.3.4 结论与建议

　　4.4 突发性事件对新疆旅游企业影响及激活市场实证分析

　　4.4.1 问卷描述性分析

　　4.4.2 信度分析

　　4.4.3 因子分析

　　4.5 小结

　　第 5 章 新疆旅游业应对未来突发性事件的对策探析

　　5.1 新疆旅游业未来突发性危机可能性分析

　　5.1.1 经济全球化导致的旅游危机

　　5.1.2 新疆地域的特殊性导致的旅游危机

　　5.1.3 由自然和人为灾害导致的突发性危机

　　5.2 新疆旅游业应对未来可能性危机对策建议

　　5.2.1 服务质量测量的构建--提高消费者的忠诚度、满意度

　　5.2.2 构建目的地市场服务人员的满意度--内部营销

　　5.2.3 激活市场战略及对策

　　5.3 小结

　　第 6 章 结论与展望

　　6.1 研究结论

　　6.2 研究展望

　　参考文献

　　致谢