中国人寿分公司客户服务营销分析结论与参考文献

　　结 论

　　随着外资保险公司的不断涌入，以及本土消费群体保险理念的不断深化，保险行业已从原来的价格战提升到品牌价值，竞争愈演愈烈，以逐步提升到客户服务管理内部的综合性竞争，客户服务质量将成为竞争的核心要素。但就目前来看，全国的保险业无论是从服务流程，服务管理，或多种服务措施等都是有待完善的。

　　本文是以中国人寿保险长春分公司为研究对象，运用现代客户服务管理的理论，全面综合的视角，来分析该公司的现状，得出如下结论：

　　1.面对激烈的市场竞争，中国人寿长春分公司存在诸多问题，原有的客户服务体系已不适应公司发展。

　　随着逐步实现中国加入 WTO 的承诺，中国的保险业也逐渐打开大门。国内较低的保险密度和保险深度已经向世界展示了我国保险行业的巨大发展潜力，期待已久的市场使得外资保险公司纷纷进入，此时，外资保险公司与本土公司才真正的站在同一起跑线上，竞争由此开始。

　　2.通过对长春分公司存在的问题进行分析，结合中国国情发展，针对长春分公司的现状提出了以客户为中心，分级管理的客户服务管理。

　　本文从基础理论入手，对长春分公司的客户服务管理现状进行了介绍，肯定了长春分公司在这些年所做出的贡献和所取得的进步。同时，针对长春分公司在客户服务管理上做出了如下分析，提出建立 CRM 客户服务管理系统，实行差别化营销服务，客户分级管理，同时升级业务处理流程，以此更好的服务客户，促进公司良好发展，提高竞争优势。

　　3.中国人寿长春分公司必须适应新形势的要求，借助互联网技术，满足客户的个性化需求，改变销售模式是保险业必须思考的问题。

　　面对当前互联网金融的逐步完善，保险行业的整体销售模式也悄然发生着微妙的变化，在不远的将来，必将面临着一次金融的全面改革，其中保险业将会是冲击最大的行业，面临着机遇与挑战，长春市公司应加强自身的完善管理，增强创新能力。本文由于时间紧张，作者的写作经验不足，针对中国人寿长春分公司的分析会有一些不足之处，剖析和总结还有待完善，若有不当之处，敬请批评指正。
　　
　　参 考 文 献
　　
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　　致 谢

　　经过长时期的酝酿和修改，我的毕业论文终于要完成了，这也代表着我的MBA 生涯即将结束，回首两年的学习生涯，感触良多。

　　首先我要感谢我的导师金晓彤教授，她在我的论文选题、开题、写作等过程中给予了我悉心的指导和无私的教诲，她渊博的学识和认真的态度都令我终身难忘，受益匪浅。没有她循循善诱的教导和醍醐灌顶的指点，就绝不会有我今天的这篇论文。在此我想向金教授致以我最衷心的感谢和最诚挚的谢意。

　　此外，我也要向吉林大学商学院及 MBA 全体授课老师表示由衷的感谢。各位老师渊博的知识和精彩的授课，使我在两年的学习中受益匪浅。

　　同时，我还要向我的同窗学友表示感谢，感谢他们在论文写作过程中的相互切磋与勉励，没有与他们一次次的切磋和交流，就不会有我今天的认识和感悟。

　　最后我也要向曾工作过的中国人寿长春分公司的领导和全体同仁对我在工作上和论文写作上的支持和帮助表示感谢。

　　落笔至此，掩卷沉思，就本文中所谈及的各论题而言，由于本人理论水平有限，实践经验也不足，难免出现各种不足之处，恳请各位老师批评指正。