标准化在政府部门行政服务中运用绪论(2),公共管理硕士论文

　　第一章为绪论。绪论部分主要阐述论文的选题的背景、选题的意义、论文研究的思路和方法。

　　第二章为行政服务标准化的理论基础与应用综述。本章主要介绍国内国外对标准、标准化和行政服务标准化概念及原理的研究，以及行政服务标准及其相关术语的定义，标准化在国内外行政服务领域中的发展及经验。主要通过阐述标准化在国外行政服务领域的发展历程，重点对美国和英国在行政服务领域标准化运用的经验进行介绍，以及分析我国行政服务标准化管理的兴起和发展，得到了标准化在国内外行政服务领域运用经验的启示。同时也指出了我国行政服务标准化管理的现状与问题。

　　第三章为行政服务标准体系构建。本章是针对我国行政服务标准体系构建的现状与问题，介绍了行政服务标准体系的工作方针、基本原则、构建依据和基本思路，以及构建载体选择和确定，在此基础上提出了构建行政服务标准体系的一般工作流程，即组织计划、业务整合和体系构建，以及运行实施。第四章为江门市行政服务中心标准化运用的方案。本章介绍了国内行政服务中心发展的概况，通过对江门市行政服务中心的概况及现状进行分析，指出了行政服务中心日常管理中存在的问题，提出了推行标准化管理的必要性。同时以江门市行政服务中心作为案例分析，对行政服务标准体系的构建及意义进行详细的论证与分析。在江门市的标准体系的构建过程中，寻找行政服务中心和行政服务的关键点，构建了江门市行政服务中心行政服务标准体系，并且区别于一般的服务行业的标准体系，提供了一种构建和应用行政服务标准体系的新模式。

　　第五章为结语。本章概括了本论文的创新点和启示，以及提出了尚需进一步研究和探讨的问题，为继续深入探讨行政服务标准体系构建这一课题提供了更加广阔的空间。

　　1.4 研究的方法

　　在本论文中，主要采用了以下研究方法：文献分析法、举证研究法和个案研究法。

　　1.4.1 文献分析法

　　通过对国内外行政服务标准化运用的相关文献资料进行分析研究，从相关理论文献中分析国内外在行政服务领域标准化运用过程中已产生的成果，提出行政服务标准化在政府部门运用的可行性。

　　1.4.2 举证研究法

　　通过对各国在行政服务领域引入标准化工作实例，以及己有的研究成果分析，了解国外在行政服务领域实施标准化管理的优势措施，根据对国内外运用标准化的方法在行政服务领域中的工作实践，对实践活动中的具体情况进行归纳总结，再运用举证研究法，为我国进行行政服务标准体系构建提供可借鉴的思路和做法。

　　1.4.3 个案研究法

　　通过综合运用个案研究、调查问卷等方法，对行政服务标准体系构建工作进行全面、系统的了解和掌握，并结合实际工作对案例进行综合分析，从而得出将标准化理论用于行政服务领域具体载体的方法和途径。

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