人力资源管理人才外包的动因及风险分析

　　第 3 章 人力资源管理人才外包的动因及风险分析

　　3.1 人力资源管理外包的内容

　　对于企业人力资源管理部门来说，企业人力资源管理外包不同于企业内部的企业人力资源管理，其管理内容不仅仅需要考虑原有人力资源管理的内容，还需要集合人才外包的特殊需求。对于外包人才并不是放任不管，同样需要从绩效考核、人才培养、人才梯队建设、福利待遇、人力资源规划、企业文化培养等方面进行管理。这样才可以有力的规避人才外包的风险，保证人才外包业务与企业未来发展战略相一致。

　　下面是外包的主要分类：

　　（1）薪酬外包

　　薪酬外包是指企业与第三方人力资源服务企业建立合作，将企业内部人力资源任务交付给第三方公司管理。由第三方人力资源专业服务部门来管理企业薪酬情况、市场评估情况、工作协同情况以及工资规划情况。对于小型企业而言，薪酬管理因为非常繁重，将会大大增加管理人员的工作量，而且维护成本较高，所以很多企业将此部分因为外包给第三方人力资源服务机构。

　　人力资源管理部门是最基本的任务之一是薪酬设计和分布。目前，中国大多数企业采用的工资是银行分支。这是最主要形式的薪酬外包绩效。薪酬外包是指覆盖薪资调查，工资调整，薪酬设计和一整套的薪水管理模式。因为涉及企业核心管理问题，所以选择一个信誉良好的承包商是非常重要的。

　　（2）培训外包

　　培训外包主要是将企业的培训因为外包给第三方公司，由第三方公司根据因为的发展情况，业务进展情况以及战略情况制定企业的培训计划、培训管理方案、培训课程设计以及培训讲师管理等。采用专业的评价理论对课程培训情况进行评价，从而提供了培训的效果。可以帮助进行明确的责任划分，降低培训成本。

　　对于外包人才来说，培训是必不可少的，而对于企业人力资源部分来说，培训是非常重要的，是员工了解企业的一个重要方式，不仅可以让企业人员、外包员工了解到企业目前的状态、企业未来发展的状态。通过培训可以提升企业员工素质，同时可以减少作业风险，加大作业最大的效率，但是由于技术的要求性较高，一般人力资源培训活动非常适合培训外包服务。但是那些有高附加值的特点，与一般的企业人力资源管理培训企业文化、团队建设和技术创新战略的培训。

　　（3）招聘流程外包

　　招 聘 流 程 外 包 （Recruiting Process Outsourcing; Recruitment ProcessOutsourcing; RPO），该招聘流程外包是指一个企业将招聘流程外包给第三方机构。由于第三方公司属于专业招聘机构，所以对企业挖掘更优秀人才起到了很大作用。还可以根据企业的日后发展情况、战略情况招聘有资历有经验的优秀人才。

　　社会人员的应聘一直是企业在人力资源中的重中之重，因为人员在社会上相对于企业更具备流动性和不确定性，因此风险的存在固然增加，基于目前此种状况，因为外界因素的不断改变，为了降低企业用人的风险，一部分企业采取外包的形式，将仅有的招聘事物交付给外包方，让他去代替本企业进行招工，在广纳贤才、增加企业人才储备的同时，减少了不确定的预知风险。

　　（4）人力资源管理信息系统外包

　　目前属于互联网的时代，所以信息化技术已经深入到了各个领域中，企业人力资源管理也不例外，同样需要借助信息化技术来提高企业管理的效率，信息化技术可以大大提供企业管理效率，使得企业更加规范化、合理化。例如，其中最为简单的一个工作就是绩效考核以及生成企业相关业务报表。企业高层领导就可以通过这些报表数据来发现企业的问题。从而提出合理的人力资源管理信息化解决方案。

　　3.2 人力资源管理外包的动因

　　人力资源管理外包作为一个新兴产业，在国际可以被用在许多企业，以高速度、高发展模式占领者人力资源行业，他的存在不仅给人力资源带来一处新的风景，同时对于拓展企业内需，创建良好的战略空间和战略优势起到良好的推荐作用，外包的存在加快了企业的长远健康发展，它的发展动力主要表现在以下方面：

　　（1）提升企业管理水平，降低管理成本

　　企业要想做大做强，稳固自己的根基是根本，人力资源专项服务正好满足于此，成本的高效利用是提升企业利润的关键，相对于传统企业的优势，通过采取人力资源外包的形式，可以使企业通过外包淘汰一些不良的管理，获取高端人才，减少的成本的浪费，在规模上更容易做大做强，在提升自己优质服务的同时，极大限度的降低了企业的运营成本，为企业提供了更高的物质保障。

　　国内大型企业全面研究的数据表明，尽管成本降低的效果是不一致的在不同的领域，但它会真的可以显着减少非核心业务外包的成本，总体而言，低率可以达到 10% - 20%.

　　提供企业管理水平，可以参考精细管理理论，对人力资源进行精细管理，并且根据企业的发展战略制定全面人才培养计划，以及人才梯队建设方面。目前各个企业都在响应总理提出的“互联网+”思维，所以创新人才对于企业而言是非常重要的，这就要求企业不断培养人才，提供完善的培训方案，从而为企业新项目拓展节省成本。

　　（2）外包减少人力资源管理部门从事事务性工作时间

　　对于企业而言，人力资源管理部门一般从事的工作较为繁杂，从此角度出发，处理繁杂事务的时间将大大占用了员工主要工作时间。这样会导致工作主线偏离。久而久之使得员工无法完成企业交给的核心任务，从而耽误了企业发展。

　　外包将一切琐碎的小时进行全权管理，加大限度的节省了企业的时间，缩短了企业的精力，从某种意义上来说，帮助了企业实现了工作重心的转移，企业这样更有时间和经理去处理一切大中型事物，免于被琐事打扰，这就使得公司减少了人力资源从事事物的时间，在重点放在核心业务上，从根本上提升了企业利润，进而提升企业在同行业的综合实力和核心竞争力。

　　（3）专业服务可以帮助企业完善人力资源管理体系

　　目前很多小型企业都不具备人力资源管理能力或者人力资源管理制度不完善，而外包形式对于小企业发展人资有很大帮助，专业化的外包企业可以帮助小型企业完善人力资源体系。对于小型企业而言，企业为了节约人力成本，企业内部员工基本都是身兼多职，人力资源部门的管理者往往由企业高层领导或者财务人员兼职负责，他们虽然是某一领域中的专项人员，但是对于人资而言，其管理方法并不一定专业，而且还会占用管理者大量的精力，使得管理者无法全身心的投入到企业战略发展中。所以采用专项服务不仅仅可以帮助小型企业完善人力资源架构，还可以为日后发展提供后备力量。

　　（4）通过外包获得专业服务，提高员工的满意度

　　对于小型企业而言，企业非常渴望高端人才，往往是通过各种方式来留住高端人才，因为对于小型企业而言，企业员工的流动性往往决定着企业发展的路线以及发展的速度。如果企业整体体系不完善，没有健全的激励机制，是无法留住人才的。

　　很多外包公司的服务都非常专业，他们具有一定的理论知识以及实战经验，可以企业可以借助第三方力量来解决公司现有问题。通过人力资源外包，可以更好地同员工进行培训或者工作、生活上的交流，企业可以及时了解员工工作的满意程度，实时改变工作策略，进一步了解员工需要的环境，营造出一片为员工所想，替员工实施的分为，进行满足不同层次的需求，提高员工的满意度，避免高端人才流失，从而提升工作效率，加大企业竞争实力，更好的立足于社会。

　　（5）人力资源管理外包可以降低企业的风险

　　企业存在的风险是不可避免的，如果进行人力资源外包，外包通过将一部分风险承担，尤其是在社会负责的今天，企业可以降低一部分的主要风险，更有精力全心全意投入到核心事物中去，研发技术等等，实现外包制度，企业不用怀着一颗害怕谨慎的心里去经营企业，如劳动法、劳动关系，企业一点不注意就会危害员工的个人利益，面临法律制裁，但只要外包相关内容可以驱散一系列的风险。

　　3.3 人力资源管理外包的影响因素

　　3.3.1 外部因素

　　（1）外包服务提供商的服务质量

　　外包服务提供商的服务质量是决定企业选择外包合作商的重要因素，企业可以根据服务质量来将其人才外包业务带来的种种风险。良好的服务质量可以使企业顺畅的交代各项人力资源失去，免于麻烦，规避了一些不必要的风险，从根本上为企业的目标实现提供了良好的社会保障，在运营管理过程中也起到了积极地效果，因此外包服务商应该保证自己有能力、有信心完成企业签订合同的各项指标和义务，更加努力地完成保证质量，共同进步，协同作战，发挥自己应有的职能保证企业健康长远发展，达到互利互助的局面。人力资源管理外包服务提供者可以确定我们的质量服务的结果，交易频率、服务性能和承诺的服务在过去合作的记录和基础设施，等等。

　　（2）外包服务提供商的可信度：在人力资源管理外包活动中，有很多核心秘密不能被释放，例如，作为一个企业的工资管体系，这是一个保密共走，同行业竞争者不得得到半点风声，这就体现在人力资源外包行业的可信度，一种诚实守信的责任与义务，是保障企业做大做强的基本，也是外包企业职业道德一个必不可少的基本准则，人力资源外包行业未来保证企业人才的高效率。人才信誉度得到应有的保障，避免因为走漏风声造成人才的流失，这对热力资源外包的发展有着致命的一击。综上所述，企业人力资源管理部门在选择外包商时，一定要考虑外包商的资信问题，有效的规避外包业务带来的风险。

　　（3）服务提供者服务价格

　　对于企业人力资源人才外包策略来说，其中服务价格是企业首要考虑的问题，因为企业一切的出发点都与利益相关。如果价格过高，提出的服务将导致成本太大，它与人力资源管理外包的目的相冲突。然而，企业还应当有所分析，因为价格低着并不一定是外包优秀企业，如果涉及服务价格太低，企业应该小心谨慎的选择，因此，企业人才资源管理部门在进行外包业务合作时，要通过全面比较、多层次比较、多渠道比较从而保证外包人才的质量。为企业寻找到物质匹配的合作商。

　　（4）外包服务提供商的服务范围

　　每个外包服务提供商在这些领域有其独特的优势。因此，企业人力资源管理外包服务提供商的选择，不能按照自己的特质去实施管理，根据签订合同准则，就需要全身心的为企业服务，保证高质量的完成企业目标，然后在合作的过程中，一定要与企业进行有效的沟通，所有的服务范围都需要与企业的实际发展目标相一致。这样才可以与企业建立良好的外包关系。

　　（5）专业化的水平

　　对于服务外包商而言，必须具备良好的专业水平，企业人力资源管理在选择服务商的过程，很大一部分因素都是考虑到服务商的专业水平是否达到企业的要求。具备企业管理运营的同时，应该具备专业的技术涵养，在保障现金技术的同时，为企业所服务，方便企业各项事务的管理，进而为客户提供健康、先进、持续、可行的高品质服务。

　　3.3.2 内部因素

　　企业人力资源管理人才外包业务的内部因素主要是企业的发展因素，下面将从企业的启动阶段、增长阶段、成熟阶段以及经济衰退阶段进行论述。

　　（1）启动阶段

　　启动阶段属于企业的发展初期，很多小型企业在发展初期，侧重点往往是利润，并没有将过多的精力放到人力资源管理上面或者企业文化建设上，所以企业在很多方面都不够完善，处理各类问题不够流程化、专业化，而且在越到风险或者企业建立初期没有遇到的问题，将会给企业带来致命的打击。但是，有了外包形式，小型企业可以通过外包手段，进入各类人才，然后不断的完善企业。但是无论如何，对于企业未来健康发展都需要建立人力资源管理部门，通过人力资源管理部门将细化各个部门的工作职责、建立绩效考核体系，建立薪酬机制，然后发展外包，通过外包服务促进企业发展。这点也是小型企业引进人力资源外包的目标。

　　（2）生长期阶段

　　在企业渡过启动阶段进入生长期时，此阶段对于企业日后的发展，向成熟期过度都是非常重要的，企业为了扩张，招聘很多新员工，如果企业没有合理的部门管理企业员工，那么这将给企业带来很大困难。而此时企业仍然处于发展阶段，企业仍然对利润的关注大于企业文化的关注。此阶段企业更加应用进入人力资源外包服务。通过科学的、完善的人力资源管理，建立良好的人员培训制度、绩效评估制度，有助于企业健康发展。还可以免除企业高层对人员管理方面的困扰。

　　（3）成熟阶段

　　成熟阶段，目前企业已经具备了一定的实力，而且企业内部具备人力资源管理部门，企业自身根据其发展的目标也已经制定了完善的发展战略，企业文化。此阶段的企业引入外包的可能性较大，因为外包会加重企业的成本，而随着我们国家提出的万众创新，全民创业的口号，目前很多传统企业引进外包服务商的几率加大。因为目前传统企业正常面临全线衰退，所以希望引进新资源使得企业扭亏为盈。

　　（4）经济衰退阶段

　　现如今，我国正处于经济危机实际，很多传统企业都面临的衰退，这也是无法避免的形式。面对企业衰败阶段，企业所有的中心都转向利润，希望能够通过新项目获得更大的利润。企业为了保住成本，会采用很多极端的手段，例如裁员、降薪，这些都大大影响了公司整理的士气，此时可以通过外包方式将员工分流，不仅可以降低企业人力成本，还可以在企业赢得更多时间。

　　3.4 人力资源管理外包的风险

　　人力资源管理外包有很多优势，但它不是一个完美的解决方案，但其风险不能被忽略，总结主要在以下六个方面。

　　（1）企业文化冲突

　　企业人力资源管理部门在进行人才外包业务合作的过程中，一定要保证外包业务与企业未来的发展战略相一致，与企业的文化、价值观相一致。所以在外包的过程中，外包企业文化的深刻理解，将不可避免地导致各种未知的障碍在外包的过程中，外包项目失败。

　　（2）误选外包服务提供商

　　目前外包已经深入到了各个领域中，很多小型企业以及政府企业都非常希望通过外包的形式发展自己的业务，然后由于信息传输有误，或者信息不对称，很多企业高估了外包服务商的能力，导致无法达到企业最初的目标。

　　（3）企业自身限制

　　在很多小企业引进外包的过程中，容易让外包服务商占上风，大大影响了本企业的决策能力，这样也会导致外包失败。

　　（4）缺乏有效的监控

　　很多企业目前都看重了外包的能力，但是在合作期间，没有一个良好的监管方案，也没有对外包业务进行监督，从而导致外包服务偏离了企业发展的轨道，无法达到规定的预期，从而导致外包失败。

　　（5）外包成本估算错误

　　企业人才资源管理部门在考虑到外包业务时，目的就是想通过外包形式来降低企业的管理成本、人力成本，从而从人力的角度提供企业的效率，所以在进行外包业务初期，就已经有了一个预估的价格，但是对于预估的准确性问题还有待考量。一般来说，主要业务成本更准确的统计数据，但一些隐性成本低于估计，导致企业在外包合同中做出错误的判断。