第二章 相关概念和理论综述
2.1 云计算
2.1.1 云计算的定义及特征
1.云计算定义
IBM（2010）认为云计算是一种新兴计算模式，通过网络把 IT 资源、数据、存储等提供给用户，将平台中的计算资源组成 IT 资源池，并把资源池中的资源虚拟化供用户使用。
中国云计算专委会（2010）认为云计算是通过整合和调配网络中的计算资源，并以统一的界面同时向大量用户提供服务，用户可按需计量地使用这些计算资源。
加拿大标准协会 CSA（2011）认为云是由“资源池”化的计算、网络、信息和存储等组成的服务，这些服务可以进行缩减和扩大，向用户提供类似效用计算的一种按需付费的服务模式。
综上所述，本文认为云计算是分布式计算、网络存储和大型数据中心等计算机信息技术的融合发展和商业应用。从服务角度来看，云计算是由一系列计算机信息技术综合在一块，并将这些技术实现商业化产品服务，为用户提供海量的网络、存储和计算等资源，用户按需购买或租赁资源。
2.云计算特征
1）共享性。云计算技术的不断发展，使异地文件处理、多个设备之间的应用和内部数据共享等得以实现，云计算中的数据仅仅保存在云端，若要使用云中数据直接使用符合权限的设备连接到网络上，就可以实现访问和共享数据了。通过云技术实现了数据、信息文件的共享，大大简化了以往的使用流程，从而推进了团队合作、企业之间的数据共享。
2）灵活性。云计算通过互联网实现资源共享，只要一台电脑可以连网，与云平台链接上，技术问题都是由云计算服务商负责解决，用户不需太多的网络技术知识就可以使用云端资源，不受办公地点和时间限制，方便快捷而灵活。
3）按需付费。云计算平台通过技术处理可以实现资源的同构化和可度量化，向用户按需进行分配计算资源，用户根据所分配资源多少向平台进行付费。
4）费用低廉。云计算因自身技术优势所提供资源和服务可以被广大企业所使用，而且支出费用低、利用率高，所以云计算具备费用低廉的特征。
2.1.2 云计算的体系分析
1.服务形式
云计算针对应用的对象与目标不同，主要服务形式有：SaaS（Software as aService）， PaaS（Platform as a Service），IaaS（Infrastructure as a Service），其服务形式如图 2-1 所示。
基础设施即服务 IaaS（Infrastructure as a Service）。在这一层面，通过虚拟化技术处理，将网络、存储等 IT 基础资源转换成可利用的资源池，用户能通过网络来按需付费地使用计算资源，以运行自身的业务系统。
平台即服务 PaaS（Platform as a Service）。这一层面除了为用户提供基础计算能力，还具备业务开发所需的运行环境、测试环境和数据库服务等环境。这层服务能够为用户业务创新提供快速且低成本的开发应用环境软件即服务 SaaS（SoftwareasaService），这一层面，用户通过网络向云服务商订购所需的应用软件服务，依据所定软件的数量、时间的长短等因素进行收费的一种服务模式。这层服务最适合规模小、资金少和技术人员缺乏的中小企业。
另外，最底层服务是 IT Foundation（信息底层），实际上并属于云计算的服务层次，而是服务器和网路设备等 IT 基础设施的集合。最顶层则是各类实际的应用形式，主要包括政务、行业应用和中小企业等多种云服务。
2.部署模式
1）公有云，是指为大众化的网络用户提供公共服务的云，一般由互联网服务提供商构建，主要服务对象为公众和企业，典型的公有云有亚马逊 Salesforce.com平台、阿里巴巴云平台等。
2）私有云，是指一般由企业自身所构建，主要为企业内部提供高级的网络共享服务的云，它所有的服务只供企业内部使用，比较适合于有多个分支机构的大型集团、合作组织等。
3）社区云，是指基础设施被多个组织共享，并服务于在政策、安全、任务和准则等方面有共同特征的大机构组织或社区。
4）混合云，是指可同时供内部与外部用户一起使用的云。相比较而言，混合云的部署方式对云服务提供商的技术和设备要求也较高。
3.应用结构
云计算的应用结构包括 5 部分，分别为应用层，平台层，资源层，用户访问层和管理层，其应用结构如图 2-2 所示。
2.1.3 主流云计算平台介绍
作为一项新兴的信息技术，云计算得到了快速发展，主要 IT 厂商有 Google、IBM、Amazon 和 Microsoft 等，它们相继开展了云计算相关研究，并陆续地推出云服务产品和应用解决方案。本文对主流云计算平台的功能特性进行了分析整理，如表2-1所示。
2.2 中小企业的概念界定
中小企业（Small and Medium Enterprises）是指在人员、资产和经营规模方面与大型企业相比存在较大差距的经济单位。中小企业一般由一人或多人组建，在企业管理上多为出资人参与直接管理，因员工数量少和经营规模小，中小企业受外界干扰也较少。在世界经济发展的不同阶段，每个国家对中小企业的界定标准都不相同，但是大多数国家都是从质和量这两方面来进行界定，质是指企业的融资形式、组织形式以及行业地位等，而量是指企业的员工数量、实收资本和资产等。由于企业量的数据较为容易获得，所以大多数国家都采用以量作为主要指标，质为辅助指标来综合界定中小企业。1.世界上主流国家对中小企业的界定[42],如表 2-22.我国对中小企业的界定各不同行业按从业人员数量和营业收入或者资产总额来划分，本文列出部分行业对中小企业的划分标准如表 2-3:
2.3 人力资源管理相关概念
2.3.1 人力资源管理
1.人力资源管理的定义
人力资源管理，通常是指根据企业发展战略要求，有步骤有计划地对企业的人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、绩效管理等一系列过程，充分发挥员工的工作积极性和主动性，挖掘员工潜能，进而为企业创造价值并提高企业效益。
2.现代人力资源管理的历史变迁
计算机技术引入人力资源管理，可以有效降低成本，提高工作效率，也逐步成为新经济形势下企业竞争的一个重要方面。云计算给人力资源管理工作带来的冲击，从要求企业选择更合适的计算机管理软件来进一步地满足人力资源管理的需求。本文整理文献发现，现代人力资源管理的变迁主要经历了商务软件应用阶段、ERP 应用阶段和云计算应用阶段 3 个时期，每个时期伴有不同的历史特征（见表 2-4）。
2.3.2 人力资源管理系统
周文成、赵曙明（2004）认为企业的人力资源管理职能角色已经从传统的人事管理转变为战略人力资源管理职能角色。改进企业的人力资源管理效能的一个重要路径就是企业应使用人力资源管理系统，且人力资源管理系统将发挥不可替代的作用[27].
王爱荣（2011）则在现代企业人力资源管理需求的基础上，从中小企业的实际需求出发，进行中小企业人力资源管理系统设计、实现和测试，为管理者全方位地了解企业的人力资源状况，并对进一步开发和利用这一资源提供决策支持[28].
李港港（2012）通过对现在的人力资源管理系统进行分析，提出了一些问题，通过融入新理念而设计了新的人力资源管理系统，使系统更加满足企业的管理需求，同时提高中小企业人力资源管理的效率[29].
本文认为人力资源管理系统（Human Resources Management System,缩写“HRMS”）是指企业通过运用系统学理论，对人力资源管理的招聘、绩效等各方面进行整体规划和调整，从而提高人力资源管理水平。
2.3.3 人力资源管理信息化
彭剑锋（2005）指出因软件开发人员多来自技术领域，缺乏相应的人力资源管理知识，进而导致一些 e-HR 软件在实际应用中会出现链接不好的现状，从而达不到优化人力资源管理流程的作用[30].
束庄健（2008）认为随着企业管理的理论和方法研究不断深入，企业人力资源管理信息化逐渐成为一种应用趋势，并阐述和探讨了信息化形势下中小企业的发展路径选择[31].
龚靖（2011）认为随着经济技术的发展，人力资源管理手段和方式出现了巨大的变革，信息化是有效地提高企业人力资源管理水平的重要手段之一。人力资源管理信息化是我国中小企业发展壮大的必经之路[32].
赵来霞（2012）认为人力资源管理信息化已经成为企业管理发展的重要趋势之一，信息化可以有效地降低人力、物力等方面的资源消耗，提高工作效率，增强企业的核心竞争力[33].
本文通过整理文献发现人力资源管理信息化（e-HR:electronic Human Resource）是当前人力资源管理发展的重要趋势之一。
从狭义上讲，e-HR 建设是指以网络技术和其他现代化信息技术，使企业从繁杂的人事管理手工操作中脱离开来，从人力资源工作者有更多时间从事于企业战略层面的规划工作，并进一步从战略层面来考量 e-HR 的建设实施必要性。
从广义上说，e-HR 建设是指将传统的人力资源管理工作逐渐实现信息化、智能化，规范人力资源管理工作流程，充分调动所有员工的工作积极性，实现信息资源的流通、整合和优化配置，进而提高企业的核心竞争力。
2.3.4 人力资源管理外包
金辉、杨帆（2002）认为人力资源外包是企业为了降低经营成本和提高资源利用率而选择的一种管理模式，企业在合理利用外币资源的基础上，并充分发挥企业内部资源的作用，从而提高企业人力资源管理水平。
彭剑锋（2003）从工作职能需求的角度界定了人力资源外包的含义，他认为人力资源外包是企业将人力资源部所承担的部分工作职能以招标方式委托给专业的人力资源管理服务机构的一种做法[34].
刘兵、郭彩云（2006）指出人力资源外包是由外部专业人力资源管理机构来经营企业事务性且非保密性的人力资源管理工作，并付出相应报酬的生产经营战略[35].
彭正龙和姚黎文（2007）认为人力资源外包是将部分的人力资源管理工作交给外部专门人力资源服务机构来辅助实现，整合企业内外资源以提高核心竞争力[36].
综上所述，本文认为人力资源管理外包是企业根据自身所需，将部分工作职能通过签约方式来委托给外部的专业人力资源服务机构，以获取更优质化和专业化的人力资源管理服务，这样不仅降低了企业的管理成本，而且提高了企业的管理效率。
