第三章 基于云计算的中小企业人力资源管理的需求分析
我国中小企业量大面广，在推动国民经济增长、缓解就业压力以及优化国家经济结构等方面都发挥着越来越重要的作用。但是随着我国经济快速发展，市场竞争程度不断加大，中小企业随之暴露出产品研发能力不足、团队协作能力低下和管理水平低等问题，因此迫切利用全新的云计算技术，通过整合企业内外部资源，提升企业的人力资源管理水平和企业的综合竞争力。本文对基于云计算的中小企业人力资源管理进行需求分析，主要包括现状分析、PEST 环境分析、SWOT 战略分析和博弈分析等，进而指出中小企业对云计算的迫切需求。
3.1 现状分析
王富刚等研究发现：“人才”的观念和选拔标准都较为落后；激励不足，人才流失严重；企业人力资源管理战略缺乏，相应的培训、内部晋升和薪酬管理等制度不完善[37].仲燕莉认为：管理人员不具备相应的现代管理理念；企业大多数只进行单一的人事管理，没有系统化流程的支撑[38].陈思等认为：企业对人力资源管理了解不深入；缺乏健全的用人机制；培训体制不科学[39].黄霞等指出：中小企业人员管理相对混乱，缺乏合理的人才引进机制；缺乏人才激励机制；人力资源规划不科学[40].杨明玉认为：
人力资源管理体系不健全，缺少长远规划，家族式管理模式，人才选拔不科学，后期培训缺乏，人力资源管理部门职能定位偏低[41].
在文献阅读的基础上，本文针对人力资源管理六大模块现状对中小企业进行访谈，主要包括人力资源规划、招聘和选拔、培训、绩效、薪酬、员工关系。访谈的对象为中小企业经营管理者、HR、中小企业人力资源管理学术研究人员。
综合文献和访谈总结出，中小企业规模较小、人才缺乏、融资能力弱、管理不健全、抗风险能力更弱等。但是中小企业经营方式灵活多样，覆盖面广泛。在我国中小企业并没有发挥其真正的效用，其人力资源管理现状为：
1.观念落后
我国多数中小企业的管理者没有意识到人力资源管理的重要作用，没有正确认识员工对于企业可持续发展的意义。仍然坚持原有的雇佣与被雇佣关系的思想，更多的将员工的工资和企业培训作为企业的成本，而严加控制，使得人力资源管理只能发挥其基础性作用。
2.缺乏总体规划
在我国很多中小企业并未制定明确的发展战略，常常因一些实际问题而不能落实战略措施或不定期更改企业发展战略。企业因战略不清晰或者无法实施而导致企业管理者在工作中也会不断改变企业的人事发展战略，所以企业人力资源规划方向性和目的性较差。在这种情形下，导致企业人员流动逐渐加大，员工之间的关系变得不融洽以及绩效考核执行力度差等一系列问题，进而影响到企业的整体运行效率。
3.缺乏健全的培训体制
我国多数中小企业培训体制不健全，导致新员工培训内容与岗位要求不符，老员工的长期工作积累的隐形知识不能传递，培训效果不显着，难以满足企业的发展需求。
存在这些问题的原因一方面是培训在短期并不能给企业带来明显的经济效益，所以很多中小企业不愿投入更多的人力和物力进行培训；另一方面，在员工培训过程中许多工作经常做得不到位，比如培训前没有进行全面的需求分析，培训工作只是停留在表面形式上，并不能给企业和员工带来实际效果，同时缺乏对培训效果的后期追踪。
4.绩效管理的效果不理想
目前我国多数中小企业已经开始重视绩效考核等工作，但是从实际效果来看，企业对绩效管理的认识还不够全面，实施效果也不够理想。比如多数中小企业绩效管理措施和企业的发展战略目标相脱节，绩效考核缺乏科学性和精确性，出现“部门达标，企业整体不达标”的怪现象。这主要是由于一方面企业没有基于企业的发展战略目标进行绩效考核目标设计，另一方面是多数企业并没有进行工作分析，没有相应完整的工作说明书，工作职责不明确等，另外，企业对绩效管理没有进行跟进和反馈。
5.薪酬体系有待完善
薪酬体系不完善是中小企业招聘实施困难的原因之一，员工得不到满意的薪酬，心理预期得不到满足，很难长时间留在企业中，人员的流失难以避免。比如，一些企业的薪酬管理观念尚需转变，只是把员工薪酬作为一项支出看待，没有看到员工为企业带来的实际效益，另外薪酬制定没有科学而合理的标准，没有进行行业调查分析以及结合企业实际情况而制定薪酬策略。
3.2 PEST环境分析
PEST 是一种较为具体的环境分析方法，从众多环境影响因素中选择政治（Political）环境因素、经济（Economic）环境因素、社会（Social）环境因素、技术（Technological）环境因素，中小企业应用云计算技术 PEST 分析如下：
3.2.1 政治因素
中小企业涉足云计算的重要动因是政府推出了一系列相关的举措，我国政府大力支持并发展云计算产业，已启动了关于云计算的十三五规划，逐步使云计算成为我国国民经济发展的一项重点信息技术。2010 年国家发改委和工信部确定了开展云计算服务的五个试点城市。2014 年，为推动云计算产业的发展提供更多的资金支持，对云计算产业布局进行规划，加强云计算技术研发工作，推进企业管理创新和云计算应用试点示范工程，调整、优化产业结构。2015 年，国务院关于云计算发展意见指出，云计算的广泛应用有利于信息的充分利用，降低全社会创业成本。由此可见我国对于云计算技术和应用的巨大兴趣和坚定决心，未来云计算的应用将会为中小企业的发展做出重大的贡献。
3.2.2 经济因素
随着经济全球化的日益加速以及信息技术的持续发展，世界各国的企业在接受新信息技术之后都在试着进行全方位的变革，与此同时我国商业环境同样发生着剧烈变化，我国中小企业所面临的也是一个全新的市场环境。由于互联网的高速发展使不同地域的企业之间的界限逐渐被打破，企业的客户和供应商等也都分布于更广的范围，但是市场上的竞争者也在不断增加，市场环境不容乐观。另外，我国由于市场经济发展体制不同其他国家，市场竞争秩序并不规范，中小企业在市场上依然无法和大型企业相竞争，有些企业并不遵守市场竞争规则，依靠裙带关系或者其他手段破坏了市场秩序。但是云计算的出现将能有效地解决市场竞争中出现的某些问题。比如价格歧视、信用危机、法律监督、技术支持等。
3.2.3 社会因素
在云计算产业链各环节参与者的共同推动下，云计算技术得到快速发展并日益完善，其在企业中的商业应用模式也逐步成熟，并进入全面落地阶段。尽管云计算关注度持续增高，但许多用户还是对云计算心存怀疑，还处于观望阶段，并没有采取实际行动。值得关注的是我国有一小部分中小企业己经使用了云计算服务，而且多数中小企业表示在未来的三到五年内也打算使用云计算服务。当前云计算市场的最主要用户群体是企业用户，对于中小企业来说，虽然缺少资金和人员等，但云计算却大大地降低了其进入信息化的门槛，要求中小企业所承担的风险也随之降低。现如今，云计算已经逐步蔓延到社会的各个行业和各类企业用户，依照现在的发展趋势，未来云计算能够为中小企业人力资源的发展提供重要技术支撑。
3.2.4 技术因素
当前国内外对于云计算的技术开发逐渐趋于成熟，已经能够为企业、政府等各种行业提供稳定而高效的云计算服务，不受时间和空间限制地为用户提供互联网上的数据、应用软件及 IT 资源等。云计算大大地改善了企业信息化服务质量，也尽可能地满足了企业各种日益增长的信息化需求。若中小企业信息系统出现故障时，云计算技术能够自动化、智能化地快速发现并将其恢复，从而使中小企业信息化能更加可靠地发展。
3.3 SWOT战略分析
SWOT 战略分析法通过评价企业的优势、劣势、机会和威胁，为企业制定实施发展战略提供客观分析。本文通过 SWOT 战略分析法，以求能找出在云计算环境下，中小企业人力资源管理发展的优劣势以及核心竞争力。
3.3.1 优势
1.云计算的引入，能够有效降低企业信息化建设成本。按需定制的人力资源管理模块使资源能够得到充分利用。
2.中小企业部分人力资源管理模块依托云服务商，能使其将有限的工作的精力运用到企业核心业务。
3.云计算能实现企业间不同设备的共享，不受地域和时间上的限制，极大地丰富应用的多样性。
3.3.2 劣势
现在我国有关云计算还有很多问题需要解决，中小企业发展程度不一，这些问题对云计算在中小企业人力资源管理中的应用也产生了一定的阻碍作用。
1.无法摆脱传统的观念
对于传统信息化软件的应用，中小企业已经很熟悉，伴随云计算的出现，让其放弃所熟悉的信息系统，去适应云计算这样一个新技术，这必然会导致企业排斥。
2.云安全问题
如果中小企业将自身所有的人力资源相关数据和相应的计算行为都放在云中，出于自身信息安全考虑，自然而然地就会对云服务提供商的安全性产生疑问。因为一旦云计算技术出现问题，就会导致云服务使用中断，中小企业就无法进行相应操作，数据无法及时提取，其所承担的风险也随之加大。另外，中小企业对存储在云中的数据的加密措施也是需要考虑的一个重要问题，倘若数据遗失或泄露，后果不堪设想，将会给企业带来不小损失。
3.应用环境建设
在云计算发展中的最大障碍之一是应用环境的不成熟，我国云计算产业尚处于进步完善阶段，还没有健全的法律法规做支撑，提升云计算应用环境建设势在必行。
3.3.3 机会
1.政策支持
我国政府非常支持云计算产业发展，并陆续出台了相应的云计算产业政策，以及多个云计算试点发展城市，以逐步推广云计算产业的创新应用和商业模式。
2.资金投入
2013 年世界信息技术研究分析公司 Gartner 分析，总体来看，在公有云建设上的资金投入比例已超过 20%,并且预计到 2016 年底，混合云将成为最受广大用户欢迎的云计算应用模式。未来，企业将核心业务存储在企业私有云上，非核心业务托管给专门云服务商，把数据存储到公有云上，从而实现各类云的发展。
3.理性看待云计算
在中小企业实施云计算的将来，云计算由理论到实践，更多的云服务提供商将提供更全面、更优质、更具体的云服务方案。以往“一对一”的云计算部署模式，将逐步被全面而具战略性的云部署模式所取代，这种新模式将为中小企业提供一个更为统一的战略服务，从根本上提高人力资源管理水平。
3.3.4 挑战
1.技术落后与部署实施的挑战
不少中小企业资金力量薄弱，技术方面欠缺，对云安全较为担忧，这就导致了这些中小企业在应用云计算时就会顾虑较多，即便有些中小企业实施了云计算，这种部署也不具长远性和战略性，也只是一些短期性的部署。
2.资费略高，服务回报周期较长
虽然不少中小企业愿意部署云计算，但云计算的初次实施费用较为昂贵，且云服务不能立即为企业带来效益，效果也并不能立竿见影。更为重要的是云计算本身就是一项长期性战略投入，需要不断地进行调整与优化。
3.与原有信息化系统的兼容性
由于部分中小企业本身所应用的信息程度就低，能否将原有的信息化系统与云计算有机结合，并能够将原有系统的升级优化成为又一挑战。中小企业因各种因素限制，不能完全抛弃原有信息系统，因此，能否实现新老信息系统的无缝对接，也是中小企业实施云计算战略部署的一个挑战。
3.4 博弈分析
3.4.1 委托一代理分析
中小企业在有限的成本预算下，为保证资源的合理利用，便选择将人力资源管理中的非核心业务部分或全部委托给专业的云服务提供商来运作。在中小企业用户与云服务提供商的博弈中，云服务提供商的合作程度也就是努力程度是双方博弈中的私人信息，而中小企业用户会因双方合作所带来的效益大小来进一步决定与云服务提供商之间的合作程度。中小企业用户不拥有私人信息将其看作委托人，云服务提供商拥有私人信息看作代理人。
由于博弈双方之间的利益关系，中小企业用户与云服务提供商加入到一个合作联盟中，双方存在一种相互依存的关系。云服务提供商的服务质量决定了中小企业用户的价值创造，进而影响二者之间的利益分配，因此协调好中小企业用户和云服务提供商之间的合作关系是解决彼此利益分配的关键。在双方合作中，中小企业用户应积极地寻求具有更多资源和更多优势的云服务提供商，通过长期稳定的合作，实现共赢。
在中小企业用户与云服务提供商合作的过程中，由于博弈过程中存在非对称信息，给中小企业用户监督云服务提供商带来了一定的困难。若云服务提供商的工作情况能够通过工作成果完全地反映出来，中小企业用户通过工作成果就可以判断出云服务提供商的努力程度，那么这样就不存在任何监督问题。如果云服务提供商的工作情况在工作成果中无法完全反映出来，中小企业用户无法通过工作成果来判断云服务提供商的努力程度，那么此时监督问题就无法避免。但是，在实际工作中实施监督很困难，中小企业用户如何促使这些云服务提供商的行为符合自身的最大利益，将成为两者合作顺利进行的关键点。
3.4.2 委托一代理模型假设
委托-代理的核心思想是二者之间的动态博弈，考虑到中小企业选择云服务提供商的模式与此相同，本文运用委托-代理理论来对中小企业用户与云服务提供商合作问题进行分析。
运用该模型对云服务提供商和中小企业用户进行分析，分为两种情况。
1.假设云服务提供商的产出表现为努力程度的函数，中小企业用户根据该函数得出自身的收益函数并且给付云服务商报酬。这种情况下，报酬的得出是函数的量化体现，不需要监督。
2.假设中小企业用户委托云服务提供商的关系属于一种合同关系，中小企业用户的选择是提供或不提供这份合同。提供合同的情况下，付给云服务商的报酬固定。云服务商则有由接受或不接受合同，努力或偷懒组成的四种策略选择。
这是一个博弈双方在每一阶段都有两种选择的三阶段动态博弈模型，其博弈树如图 3-1 所示：
博弈树中博弈方 A 代表中小企业用户，博弈方 B 代表云服务提供商。博弈第一个阶段中小企业用户拥有主动权，选择是否委托云服务并提出服务合作合同。如果中小企业用户选择不委托，那么就得不到云服务提供商所提供的服务，也就得不到选择云1务提供商的服务对中小企业用户无关紧要时，或此部分业务属于中小企业核心业务不能够委托他人时，云服务商得不到委托就不能取得收益。如果中小企业用户选择委托，则轮到云服务提供商来继续选择，则模型进入第二阶段。
云服务提供商在第二阶段需选择是否接受委托。如果不接受委托，那么结果与中小企业用户选择不委托相同，双方收益都为零。如果接受委托，则进入第三阶段选择是否努力。
进入第三阶段，如果云服务提供商尽职尽责，非常努力，那么中小企业用户就会从中获得较高的产出回报，但同样也要付出较高的报酬；对云服务提供商而言，若想得到较高的报酬，就需要较高的努力成本。因此，中小企业用户的收益是云服务提供商较高的产出与支出的报酬之差，云服务提供商的收益为中小企业用户所支付的较高报酬与较高的努力成本之差。相反的话，若云服务提供商在博弈中选择不努力，那么中小企业用户就只能得到较低的产出，双方的收益、成本都是较低的。
3.4.3 委托一代理模型构建与求解
在建立委托-代理模型之前，本文先提出如下假设条件：1.博弈双方都是理性经济人；2.中小企业用户可以选择监督或不监督，云服务提供商可以选择努力或不努力。博弈双方的决策如表 3-1 所示。
其中 R 为中小企业用户在云服务提供商完全努力情况下的收益，r 为云服务提供商完全不努力情况下中小企业用户的收益。W 为中小企业用户的委托成本也就是云服务提供商的收益（即为参与约束）。C1为中小企业用户实施监督的成本，C2为云服务提供商的努力成本。L 为云服务提供商不努力时中小企业用户的利益损失，M 为云服务提供商的额外利益所得。F 为中小企业用户在得知云服务提供商不努力情况下对云服务提供商的利益惩罚。μ 为非努力程度系数 0≤μ≤1,中小企业用户根据此系数确定对云服务提供商的惩罚力度，云服务提供商也由此来确定在不努力时所获取的额外收益。由博弈决策矩阵分析可得：
1.当 F+（1-μ）L≤C1时，这意味着中小企业对云服务提供商不努力时的惩罚以及挽回的损失小于监督成本。在这样的博弈中，中小企业最优的策略就是不依赖云服务提供商的策略选择，无论其怎样选择，中小企业的最优选择是不监督，因为只要采取监督就要付出监督成本 C1, C1在这种情况下是不能全部收回。
2.F+（1-μ）L>C1时，对云服务提供商不努力的惩罚及监督带来的损失可以弥补成本。因此，此时不存在纯策略纳什均衡，设 p 为中小企业用户对云服务提供商采取监督的概率，q 为云服务提供商努力的概率。
中小企业用户监督（p=1）与不监督（p=0）的期望收益分别可表示为：
φ（1,q）=（R-W-C1）q+（r-W-C1+F-μL）（1-q） （3-1）=（R-r+F+μL）q+r-W-C1+F-μL
φ（0,q）=（R-W）q+（r-W-L）（1-q） （3-2）=（R-r+L）q+r-W-L
在混合策略纳什均衡情况下，中小企业用户选择监督与不监督的期望收益相同，令 φ（1,q）=φ（0,q），解出 q=1-C1/[F+（1-μ）L],由此式可得：当中小企业用户的监督成本越小，云服务提供商努力概率越大，惩罚数额以及非监督时损失数额越大，努力概率也就越大。中小企业用户可根据监督成本与惩罚数额的大小来实现激励相容约束。
云服务提供商努力（q=1）与不努力（q=0）的期望收益分别可表示为：
φ（p,1）=（W-C2）p+（W-C2）（1-p） （3-3）=W-C2
φ（p,0）=（W+μL-F）p+（W+M）（1-p） （3-4）
在混合策略纳什均衡情况下，云服务提供商选择努力与不努力的期望收益相同，令 φ（p,1）=φ（p,0），解出 p=（M+C2）/（W+F-μL），由此式可得：当云服务提供商努力成本越小，中小企业用户的监督概率越小；在非监督时获得的额外收益越大，监督概率越大。云服务提供商可根据自身的努力成本大小及可得额外收益确定自己的决策行为。
现阶段云计算技术处于快速发展阶段，还有很多不完善之处，中小企业需要根据自身发展需求来确定是否选择云服务，是否对云服务提供商进行监督；云服务提供商必须提高自身技术水平以及满足中小企业用户的各种需求，才能长期稳定发展。
