第五章 云计算在中小企业人力资源管理中的应用
随着国民经济的快速发展和科学技术的不断革新，企业在生产、销售、财务和管理等方面都面临着转型的压力，只有不断地转型才能适应当今时势的发展需要。对于我国的中小企业而言，企业转型将成为必然，人力资源管理部门作为企业的重要部门之一将成为第一梯队面临转型的职能部门。以往，中小企业若是遇到经营管理的困境时，通常先会采取减少经营成本的措施，比如减少招聘和培训的费用、节假日福利或者直接采取裁员等措施，这样并不利于企业的长期稳定发展。云计算技术的出现将有助于改善中小企业这种不利的状况，云背景下中小企业人力资源管理转型升级需要做到三点：信息化升级，数据处理能力升级，组织模式升级。
在云平台中有许多的云服务提供商可以为中小企业提供专业的外包服务、咨询服务等协助企业快速转型。中小企业人力资源管理在转型之后，职能角色将发生改变，由原来的事务性向专家咨询型转变，从而实现人力资源管理更深层的职能作用，为企业发展出谋划策。但是，中小企业顺利应用云计算的一个关键步骤是企业领导和员工能否认识、了解和接受云计算这项新技术。在云计算技术背景下，中小企业可以充分利用云计算技术发展人力资源管理，建立人力资源管理合作联盟，实现资源共享。
5.1 基于云计算的中小企业人力资源管理合作联盟
云计算的出现，为中小企业发展带来技术革新、资源共享的同时，推进了中小企业人力资源管理合作联盟的形成。结合第四章所提出的云架构和中小企业人力资源管理现状，本文建立了一个基于云计算的中小企业人力资源管理合作联盟协同平台（如图 5-1 所示）。在平台中，有 A、B、C 三个中小企业（现实中会有非常多的中小企业，本文以三个中小企业为例），由个体私有云、主体公有云、混合云以及合作联盟协同平台构成。这个平台负责统一监督和管理个体私有云、主体公有云和混合云，以保证合作联盟顺利进行。
1.个体私有云
个体私有云是单个中小企业利用云计算技术自行构建的，并不对外开放的云计算网路平台，主要对企业内部资源进行合理配置，选取企业需要的云服务，提升效率的同时，减少人力资源管理成本。通过相应的接口模块与外部的公有云进行互联，着重数据分享和信息传递和备份管理。中小企业通过建设自有的人力资源管理私有云，比如招聘私有云、培训私有云和薪酬管理私有云等，能够使员工和管理层通过个人电脑、公共电脑和手机等移动终端顺利接入到私有云平台中，为企业招聘信息发布、内部培训以及薪酬数据处理等工作提供便利。
2.主体公有云
主体公有云是中小企业在快速成长阶段需要建立的云计算网络平台，集中各个类别的私有云以及企业所公布一些人力资源管理方面信息资源。主体公有云是第三方云服务商提供的，针对中小企业用户的个性化需求提供定制服务，企业只需对使用的服务付费，从而有效的节约了成本。对于平台的更新维护、私有云信息汇总、资源备份整合，都由云服务商完成，减少企业的重复建设，实现资源的有效利用。在合作联盟协同平台中，主体公有云可以把中小企业中个体私有云的各种合作意向、资源分享等信息需求传递到合作联盟协同平台上，同时还能够接受其他公有云的需求信息，集合在一起进行信息处理。
3.动态混合云
混合云既具有私有云的安全性、独享性特点，又能充分利用公有云资源整合、合理利用的优势，从而达到企业成本降低的基础上，又不失去企业本身独特的竞争优势。
在中小企业人力资源管理合作联盟中，企业之间可以通过沟通协商，签署相应的保密协议，选择可以放置于混合云的资源信息，与此同时，及时地对混合云中的资源信息进行调整，合作关系确立后，建立针对人力资源管理合作项目的动态混合云。
4.合作联盟协同平台
由图 5-1 可以看出，中小企业人力资源管理合作联盟协同平台负责对动态混合云进行管理和监督，有效整理各类资源的同时，保障用户信息安全，提升人力资源管理水平。
5.2 基于云计算的中小企业人力资源管理系统
5.2.1 基于云计算的中小企业人力资源管理系统模型的构建
本章所提到云计算技术是指云计算的 SaaS,在 SOA 架构基础上建立和人力资源管理相关的 Web Service,这些基础模块再加上相应的数据库处理、网络传输和界面平台等多种因素一起构成了“人力资源管理云”。.结合第四章中小企业人力资源管理云架构，选择PaaS平台即服务，本文构建基于云计算的人力资源管理系统（HRMS）如图 5-2,有物理资源层、虚拟资源层、表示层和应用终端层。
物理资源层由数据存储、网络传输和网站服务器等一系列基础设施所构成。虚拟资源层主要包括数据库管理系统、数据接收处理系统等。应用服务层主要包括人事业务流程管理、人员信息管理和人力资源数据统计分析等，通过网络浏览器就可以直接使用这些服务。应用终端层是指用户利用 Http 访问网络资源。
5.2.2 基于云计算的中小企业的人才招聘
云招聘管理系统可以实现求职者、人力资源管理部门、业务部门和第三方招聘服务提供商的实时在线协同工作，从而提高招聘效率和降低招聘成本的目标，具体做法如下：
1.全面高效地储备人才
中小企业可以依靠多种渠道广泛地收集建立并对简历进行标准化处理，可实现智能识别，冗余存储的方式有效避免数据重复。云招聘系统能随时更新各类人才资源信息，非常便于数据查找，协助用人单位方便快捷地搜寻有效简历，及时快速地与应聘者进行沟通交流，进而完成全面高效地储备人才。
2.利用大数据搜寻潜在求职者
对中小企业而言，内部招聘是效果最佳的一种方式，但是因中小企业人才储备少、激励机制不完善等原因，内部招聘只占招聘活动中很小的比例。云计算出现后，中小企业可以充分利用各大招聘网站、猎头招聘公司和利用员工关系网路进行人才推荐。
在云背景下，人才雷达（Talent Radar）可根据网上个人所留下的生活轨迹、心理状态和社交活动记录等行为数据，一定程度地分析出他的兴趣爱好、性格画像、能力评估等，快速实现人岗匹配。人才雷达通过系统自动匹配符合所招岗位技能要求的人才，按照岗位契合度进行排序，而每一个被系统筛选出来的推荐者头像旁都会展现一个职业背景、好友匹配、性格匹配、职业倾向、工作地点、专业影响力、行为模式和求职意愿信任关系等 9 维的人才雷达图，以便招聘人员快速进行挑选，降低成本并提高人才招聘效率。另外，和传统的猎头公司相比，云招聘系统采用群体智慧方式能够更加客观地和更广泛地筛选人才，改变了传统人力资源管理中没有数据支撑的不足。
3.提供全面的人才测评
目前大部分的企业进行人才测评都采用单一的专家评估模式，IT 手段也主要依靠题库测评，且人才测评结果的判定也具有一定程度的主观性。云计算技术可以对人才测评中的一些问题进行改进，比如为人才选拔和人才分类等提供新的手段和方法做参考。胜任力代表着特定岗位所需员工的优秀素质特征，通过访谈、编码、调查问卷和统计分析等系列过程构建胜任力模型。在云背景下，若能通过建立庞大的员工和组织基础数据，利用现代信息科学技术，准确地计算出绩效优秀员工的素质特征，从而使岗位特征成为企业选人和用人的标准。
今后进行人才测评需将大数据技术的挖掘、分析和应用与人才测评进行有效结合，把人才分类进行分析和研究，并对人才测评指标体系进行详细地量化分析，努力发掘数据背后的人才相关信息，找到各数据之间的潜在联系。未来，人力资源管理系统将依托云计算技术不断地更新人才资源库和胜任力特征模型，为企业找到最合适的人才。
4.实现人才招聘的信息化
传统的招聘方式往往在大量的简历表格和文件当中进行，云计算时代的到来，可帮助中小企业在短期内找到最合适的人才。实现人才招聘的信息化，就要求中小企业首先就必须具有更新快、数据畅通的大数据交流平台，要建立自己的网站，并设置专门的招聘人才网页，主要用于公布企业所需的各种招聘职位及其对应的福利待遇等。
在这个网页当中，企业可以提供各种用于应聘者登记信息的表格以及资料的电子文本，以供求职者按照实际需要自由下载。
云招聘时代下，中小企业应该尽快转变招聘观念，更新招聘方法，优化现在的招聘流程，这样才可以利用云平台的优势，快速而高效地招到企业所最需要的人才。
5.2.3 基于云计算的中小企业的人才培训
云计算环境下，中小企业培训包括内部培训和外包培训两种形式。内部培训可以通过云平台购买或租赁相关资源来组织企业人员培训，还可以邀请人力资源业务合作伙伴来企业指导培训等。外包培训一般可根据自身需求来选择合适的专业培训机构。
基于云计算的中小企业的人才培训如下：
第一、在培训需求调查的基础上制定计划、发布信息，通知相关员工参加培训。
以往，中小企业的内部培训方式有师徒式培训、课堂式培训，采用云平台的资源后，可以将原有的模式进一步加深，企业可购买相应的培训软件或租赁相关培训资源，在网上就可以实现新型师徒式、课堂式培训。这样的培训不仅有效地降低了成本，而且资源利用率还大大地提高了，并一定程度上满足了企业个性化的培训需求。员工可以利用碎片时间来学习自身所需的知识，比如业务知识、高效沟通技巧、管理技巧、办公软件应用知识等等，移动式学习，根据自己时间安排评价测试。
第二、中小企业可选择将培训业务外包，在云平台上有各式各样的专业的培训机构供企业选择，这些培训机构利用云平台的优势，扩大培训资源的共享范围，培训的方法、技巧和手段不断丰富、更新，比如户外拓展等。中小企业将培训需求告知培训结构，机构培训提供定制化服务。
第三、基于云计算的中小企业培训能够及时地满足受训者的培训需求，使受训者在时间和地点上体现了自主学习，和传统的培训方式相比较而言，基于云计算的培训方式不受时间和地点的限制，特别是减少了培训老师的聘请，使得企业培训成本降低，通过充分利用云计算对教学内容进行循环播放，强化培训，减轻了企业和员工负担。
第四、通过利用云计算技术，员工培训和职业发展规划将会更加明确。在云计算背景下，中小企业可以利用系统所记录的发展性数据和绩效考核数据建立符合岗位所需技能和能力的模型，新员工入职时就可以根据模型来制定符合员工个体的培训和发展计划，在这些个体计划的基础上制定整个企业的培训和员工发展计划。对于一些通用技能和能力，一般可以采取职前培训的方式进行统一培训以节省时间和成本，另外，对于专业技能需制定合适的计划，实行分阶段分批次地培训，从而不断提高员工技能。
在员工进行换岗和升职的时候，人力资源工作人员需在系统里按照新岗位要求对其原定培训和发展计划进行修改，使员工更快适应新工作。
5.2.4 基于云计算的中小企业的绩效管理
以往，中小企业绩效考核方式简单，一般定性指标较多，领导直接考核员工较普遍，而且考核的结果往往只作为奖惩的依据，很少涉及到绩效沟通、绩效反馈等。本文认为可通过下面的方法加以改善：
1.绩效考核工具选择
基于云计算的绩效管理系统可以将员工层次与特性和绩效考核工具的特点自动进行匹配，然后根据被考核对象的特点，灵活地选用所需绩效考核工具。例如根据员工划分类别的不同选择 360 度考核法、关键业绩指标法、关键事件法等。
2.绩效考评流程实施
目前人力资源管理系统主要关注于数据存储方面，在引入云计算技术之后，人力资源管理系统将更多地关注管理流程的标准化。比如，在实施绩效考评时采用关键业绩指标法（KPI），对云平台中企业内部工作流程的一些关键参数就重新设置、计算，结合中小企业发展战略目标，将战略目标分解为员工的各项考核指标。一般情况下，业务人员的绩效考核是中小企业的重要绩效管理内容，客户关系管理系统可以随时地记录每位业务人员的客户跟进、回款和考勤等信息，并将这些信息转化为每月客户跟进数量、销售完成率和客户满意度等绩效考核数据，结合相关的绩效评价信息进行科学地数据分析处理。通过云计算服务系统的自动匹配，使操作流程更加科学规范。
5.2.5 基于云计算的中小企业的薪酬管理
每个中小企业都拥有巨大的人力资源数据，比如员工的考勤数据、人口统计数据、绩效考核结果、人才流动数据、员工学历信息、员工培训效果等，云计算的到来可帮助中小企业顺利地处理这些数据，并形成较为合理的处理结果，以辅助企业进行决策。
基于云计算的中小企业的薪酬管理如下：
1.便捷地进行薪酬福利计算。基于云计算的人力资源管理系统上具有薪酬统计计算和发放等功能，主要利用同构化技术所编制的模型字典和数字字典，从而使员工薪酬数据的核算处理更加地快捷和有效。云服务提供商能为中小企业用户提供先进的薪酬处理系统，若中小企业颁布了新的薪酬方案，系统就能够立即地对其做出响应，并同步地落实企业所颁布的薪酬政策。同时，系统为员工提供自助服务功能，真正实现企业办公无纸化。
2.全面地薪酬数据分析。基于云计算的人力资源管理系统，将拥有更强大的数据挖掘与分析功能，满足中小企业对薪酬数据的需求。云计算技术所采用的分布式存储方式就可以满足中小企业用户需求，确保人力资源管理系统能够高效地管理这些薪酬相关数据，在数据库中更快速地找到所需数据，并对其进行准确而有效地分析。
3.中小企业可采取“云式薪酬”.“云式薪酬”一方面是指员工柔性行动与协作的“人力资源云”,即突破传统工作岗位限制，实现岗位跨界协作；另一方面是指融合了各类激励资源的“薪酬云”,此类奖金体系较为丰富。比如，通过为企业做出突出贡献的员工颁发极具个性的各类奖状、奖章和奖杯，实现柔性激励。
5.3 基于云计算的中小企业人力资源管理咨询服务
在第四章所提出的中小企业人力资源管理云架构基础上，利用云计算技术的社区云概念，可得到基于云计算的中小企业人力资源管理咨询服务的框架如图 5-3 所示，云计算为中小企业用户、人力资源管理专家、咨询机构、企业内部和外部的相关人员提供了一个进行协同工作的平台。
在云计算模式下，中小企业用户终端通过 3G 网络、Wi-Fi 等方式接入人力资源管理咨询服务平台，在云平台上能够与异地咨询专家进行交流咨询，从而便捷地获取相应人力资源管理咨询服务.在这种形式下，咨询机构只需投入较少的资金到基础资源建设上，信息管理系统的维护和更新成本也变少了，所以咨询机构未来将更愿意为中小企业提供咨询服务。利用云计算技术，形成一种由多种终端接入方式而构成的一体化咨询服务体系，将成为人力资源管理咨询服务的未来发展方向。
基于云计算的中小企业人力资源管理咨询服务可以借鉴类似 Facebook 和豆瓣这样的社区交流网站，每个中小企业用户都可以自由地发布其他企业能共享的信息，将自己所掌握的一系列隐性知识转化为显性知识，与整个社区群体中的其他用户进行信息交流和共享，从而满足云中用户对知识交流与共享的需求。本文可以构建以人力资源管理咨询服务为主体的中小企业内部交流虚拟社区，在服务方式上可以是专家和人力资源管理用户一对一或者多对多的咨询服务模式，这样有助于人力资源管理咨询服务在用户群体中产生规模效应，从而为每个中小企业用户带来更大的经济效益。基于云计算的人力资源管理咨询服务的功能模块如下：
5.3.1 实时咨询
1.文本咨询功能。文本咨询是指中小企业用户为了获得咨询服务，需要登录交互界面，填写问题和 Email 等相关信息，然后就能与咨询人员进行文本信息的交流。
2.语音与视频咨询功能。中小企业用户可以通过社区云平台所提供的语音和视频服务界面和平台上的咨询人员或者专家进行人力资源管理相关问题的交流和互动，这样的人力资源管理咨询服务显得更加生动形象，提升了用户对协同人力资源管理咨询服务的认可度。
3.群体咨询功能。社区云平台可以提供超强网络在线交互能力，使得多个中小企业用户与咨询人员和专家在同一界面下开展咨询服务，实现咨询服务的资源共享和全部过程的共享，提高了人力资源管理咨询服务的效率。
4.资源共享功能。在社区云构建的共享空间中，中小企业用户只对该共享空间具有浏览的权限，咨询人员和平台管理人员则具有该共享空间的管理权限。
5.调度功能。若咨询人员不能解答某些人力资源问题时，调度系统将自动把该问题转到平台上其他在线的咨询人员或专家对该问题进行详细解答。社区云平台能够实现自动记录整个转移过程并包括其他相关信息的记录，最大程度地发挥其调度功能。
6.自动应答功能。在本体（Ontology）技术之上，平台上的咨询人员可以对问题进行分析，并整理总结相应的回答策略，通过编制词汇表来分析中小企业用户提问的具体语义，从而实现自动化地从本地知识库中检索出对应结果，并快速反馈给用户。
5.3.2 非实时咨询
1.常见问题解答（FAQ）功能。在社区云平台上，中小企业用户从集成而统一的海量人力资源管理知识库中，通过一站式人力资源管理知识检索迅速检索相关问题的解答，从而回答用户提问。
2.表单咨询功能。该功能主要是结合 Email、短信等，中小企业用户在登录云平台之后，填写表单中的所假定的反馈方式、时间期限和反馈发送地址等信息，而咨询人员或专家通常会在所规定的期限内，通过电子邮件、短信等预设的反馈方式把问题对应的解答结果及时地反馈给中小企业用户。云平台能够自动记录问题、解答的整个过程。
5.3.3 安全与质量控制功能
以中小企业用户满意度为目标，在云平台上与人力资源管理知识库结合，建立工作流管理机制和咨询时间控制、问题分析、解答质量测评等评价措施和质量控制机制，对人力资源管理咨询人员和整个咨询过程进行质量控制和质量管理。关于人力资源管理知识库中的知识产权保护问题在第六章进行详细介绍。
