第3章 理论依据和方法
3.1顾客认知价值理论及模型
众多学者根据基本的价值理论以及自身研究领域,围绕价值进行了大量研究。
如迈克尔·波特从价值链角度阐述了企业的根本任务就是不断创造价值[4];Normann and Ramires (1993)给出了价值创造系统(value-creating system)。而苹果公司拥有世界上最挑剔的顾客,就是乔布斯本人,他不仅有着电子消费类产品极其丰富的知识,他本人对于功能、细节和美学的追求更是代表了消费类电子产品主流消费群体的认知价值。
3.1.1顾客感知价值理论的发展
美国营销学专家Lautebom将顾客认知价值纳入到价值的影响因素中,提出了4Cs理论?.Zeithmal (1998)从感知价格的产品属性评价出发,形成了顾客感知价值模型[46].从感知到的全部利益获得和损失的观点来衡量价值,不仅仅局限在比较质量和价格方面。利益损失包括货币和非货币损失。科特勒提出顾客让渡价值,将顾客总成本分为货币、时间、精力和体力等。但是,科特勒并没有进一步将指标进行量化研究顾客感知价值模型的发展经历了从对价值的定性到定量的过程,随着研究的深入和多角度,把影响消费决策和消费周期内所有环节和因素进行量化和研究。
顾客感知价值量化的可能性得到了证实。对模型指标进一步细分和评估,并尝试加入不同影响因素,从不同方面论证顾客感知价值对产品功能与价格的影响。Groth(1994)将顾客的精神需求引入感知价值模型,强调了顾客个体观点与全体认同的情感需求。随后,关系价值的概念被引入模型,考虑顾客与企业的关系如何影响利益与成本之间的平衡。关系价值被广泛扩展到整个企业供应链系统内的价值衡量。【1】
3.1.2顾客感知价值模型
目前,国内外对于顾客感知价值维度模型的研究已经很成熟,并且已经开始应用到各个领域。例如:汽车、航空、通讯、旅游等行业。构建了用于顾客感知价值相关因素测量的量表。一方面通过理论模型指导量表的设计和构建,另一方面,通过量表来验证模型的结构和影响因素。国内外学者在对顾客感知价值建模时,大致分为五个维度,其中有四个维度的核心思想较为一致(虽然名称不同,但内涵相同)分别是:功能价值、社会价值、情感价值、感知利失、第五个维度?.部分模型维度名称及对应的分类见下表:
3.2市场需求理论和价格弹性理论
马恩和罗西尔欧认为:“如果价格和销量以相同比例增加,那么,涨价对利润的影响是销量增加对利润影响的3-4倍”⑴。影响价格决策的因素有:需求曲线、价格敏感度、需求价格弹性。
3.2.1需求曲线
需求曲线是微观经济学的一个基本理论,也是企业制定价格策略的基本理论依据。如图3-2为市场需求曲线。需求曲线d为向右下方倾斜的曲线,表明价格与需求呈反比关系。【2】
3.2.2价格敏感度影响因素
用需求曲线描述市场价格与需求的变化,本质就是基于价格敏感度。顾客对价格越敏感,价格对销量的影响就越大;如果价格敏感度低,则价格变动对需求量造成的影响小。影响价格敏感度的因素有:
产品独特性,即产品越具有独特的价值属性,顾客对于该产品的敏感度就越低。比如苹果公司,顾客在购买苹果产品时,不仅仅因为其品牌,更重要的是,苹果的产品确实有着所有替代品所不能提供的特殊价值。比如工艺和细节,当然,这些价值必须是消费者认可的。
替代品的价格越低或者替代品的品牌知名度越高(即该产品可替代性越强),则该产品的价格敏感度越高。当要购买的产品占顾客支出的比重越大,价格敏感度就越高。苹果公司产品的主要购买者人群为高端人士,对价格的敏感度就比低端产品用户的低很多,定位高端也是苹果产品得以长期收取高溢价的原因。当某个品牌的系列产品之间配合使用更加便捷,或者配合使用能够带来附加价值时,顾客对该品牌产品的价格敏感度就更低。消费类电子产品之间的联合使用就越来越广泛,例如手机、电脑、平板、手表甚至是数字汽车等。此类产品在积累购买方面的影响越来越有利。
另外,除了价格对需求量的影响外,消费者的偏好、收入水平等也直接影响需求量的变化。例如,当消费者对于某一品牌的偏好增加时,即使该品牌没有降价,需求量也会增加。影响和改变消费者的偏好,很大程度上需要配合营销策略和广告手段等来实现。
3.2.3需求价格弹性
分析一定量的价格变化将引起多大量的价格变动,要用需求价格弹性理论。设需求曲线为0 = C?(P)。其中,P为价格,Q为需求量。设Ep表示价格弹性,则有:AQ P研究表明:如果价格弹性小于1,则应该立即调高定价,因为价格提高的百分比大与销量减少的百分比降价的情况相反,如果价格弹性小于1,就得不偿失了。【3】
对于消费类电子产品而言:当Ep>l时,定低价有利(价格变动时,降价有利),因为由降价所失去的收入将会因为销量的大幅提高而得到补偿。当Ep<l时,定高价有利(同样,价格变动时,涨价有利),因为提高价格而使销量减少造成的销售收入减少,最终会因为单位产品毛利的提高而得到补偿。当Ep=l时,定价时可按照行业通行的市场价格水平,营销手段作为提高盈利的重要性就更加凸显。
第2章相关理论及文献综述2.1税务稽查相关理论2.1.1博弈理论博弈论,又称对策论,是研究决策主体的行为发生直接相互作用时候的决策以及这种决策的均衡问题。也就是说,当一个主体(一个人或者一个组织)的选择受到其他人或其它组织选择的影响,而且反过...
第2章相关研究理论2.1警察职业素质内涵2.1.1警察职业素质的涵义理解对警察职业素质的概述需要分别对待,从不同的角度出发,对其含义的理解各有所不同。从教育学层面出发,对素质的理解为:将身体、心理、智慧、技能、素质等有机结合起来,通过后天性...
第2章相关理论概述2.1相关理论在对大型国有露天煤矿员工绩效考核的研究中,本文运用了以下管理理论。(1)人本管理理论。20世纪30到60年代,人本管理思想产生并被应用到企业管理中。人本管理理论的核心思想是以人为本,认为员工是企业最宝贵的资...
第四章销易达产品的营销及效益分析一、销易达营销战略晋江中行的销易达产品能够在市场上成功推广,除了当地企业客观需求外,还离不开有针对性的营销和内部力量的推动。(一)营销背景2010年是晋江中行供应链金融的攻关年。总行、省行在2010年初制定的业务发...
第2章移动金融的相关理论通过对相关文献的阅读和整理,可以得出移动金融的一些相关理论。移动金融属于新兴产物,这些理论尚未形成广泛的共识。而且随着移动金融的发展,相关的理论研究也要根据实践经验做出相应的调整。下面简单归纳一下现有的理论。2.1...
第2章现场管理概述2.1现场的含义现场,指从事生产、工作、实验的场所。比如,工作现...
第2章文献综述2.1定价理论相关研究关于定价的研究,从理论到实践,有各种各样的方法和模型。从微观经济学的视角入手,利用经济学模型分析定价行为,尽管逻辑严密,但由于处于静态的研究中,往往难以应对现实的市场环境。从营销学的视角入手,根据案例和专...
第一章绪论1.1研究背景与意义在社会经济发展过程中,能源是一种不可或缺的物质基础,能源是否能健康发展取决于能源是否能被高效利用,经济高速发展,离不开能源的有效利用。目前,很多人已经认可LED照明产品具有很好的节能特性,半导体LED照明节能灯...
第三章企业战略规划在前面章节中,通过对勤上光电的外部影响因素进行了归纳,分析了政策环境、宏观经济环境以及行业竞争环境。在本章节中将运用SWOT分析工具,对公司进行优势、劣势、机遇与威胁比对与分析,以此作为依据,提出公司可选择的战略群。首先...
第2章激励理论基础2.1激励的涵义和原则管理学中,激励有狭义和广义之分。从广义上来看,激励是指可以充分调动员工的积极性热情的一系列因素。而从狭义上看,主要是分析导致激励发生的因素,即:激励可以将外部的诱导成功转化为人们内部心里的冲动,人...