旅游地游客安全感影响因素与对策绪论

　　第 1 章 绪论

　　1.1 选题的背景及意义

　　1.1.1 选题的背景

　　旅游是高尚的、有品位的文化生活活动，旅游业作为一个产业，既创造经济效益，也催生社会效益与文化效益。然而随着旅游业的兴起也逐渐出现了一系列的安全问题，游客安全感显得更加重要。影响旅游安全的因素很多，从客源地直至接待地，整个旅游过程中的任何不安全因素，都是旅游安全的隐患。此外，卫生问题正逐渐成为旅游安全必须重视的问题，环境污染、食物中毒、传染性疾病等都会对旅游业造成直接的危害。安全感（ senses of security）一词源自于心理学，后来被其他学科广泛引用，如 Freud 的精神分析理论、Fromm 的归属感和安全感理论、Malows 的需求层次理论。出于各自研究的需要，学者们由不同的角度出发对安全感的概念作了界定和阐释[1-7].在对众多不同定义进行综合分析的基础上，于世刚提出了较为完整的安全感定义[2]:首先，安全感是相对的，不是绝对的；第二，安全感是一种主观感受，会受到客观安全的影响与制约，但是又不会完全受制于客观因素； 第三，安全感由认知和情感两方面内容组成。安全感是一种基于认知产生且包含认知成分的情感体验，是基于过往经验的对现状的评价以及对未来的预感[3].

　　根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理要贯彻“安全第一，预防为主”的方针。“安全第一”,指的是旅游活动涉及的任何部门、单位与个人，在旅游活动中必须自始至终将保障安全放在十分重要的位置，不能有丝毫松懈。这是对以往旅游实践经验教训的总结。安全对于旅游业来说是一个非常敏感的问题，出现安全问题不仅影响涉事企业的形象和信誉，甚至会影响到整个旅游业的生存与发展[4].安全没有保障，旅游业的发展就是一句空谈。“预防为主”,是指对于旅游过程中可能发生的安全问题要有预判，做好防范，尽最大努力避免事故的发生[5].

　　国内外关于游客安全影响因素的研究，大都从游客安全感知和认知方面进行。然而，游客安全感研究不应当仅仅是对游客安全感知和认知的分析。当前旅游业发展面临诸多问题，本课题选取其中之一─旅游目的地游客安全感进行研究，分析其影响因素，探讨提高旅游目的地游客安全感的对策。

　　1.1.2 课题研究意义

　　（1）理论意义

　　要想对旅游目的地的安全状况有较深入系统的认识，必须站在游客认知角度对旅游目的地游客安全感进行深入系统的研究。此前对于旅游目的地游客安全感的影响或制约因素所做的研究大多是零散的，不成系统。要想弥补这种不足，必须从旅游目的地和游客两方面入手对旅游目的地游客安全感的影响或制约因素进行全面研究分析，基于旅游消费行为理论原理，探索分析游客安全感认知过程的形成机理，拓展和延伸了对于旅游安全感知的一般性研究。只有对游客关于旅游目的地安全感的形成机理有了深入研究，才能对旅游目的地旅游安全感的各种影响或制约因素进行全面探析。实证分析方法对于旅游目的地游客安全感的制约或影响因素的深入研究是有效的。对游客安全感的认知对于他们旅游活动满意程度的影响进行研究，对于得出客观性较强的影响程度系数也是有益的。在游客认知评价的基础上，对旅游目的地游客安全感进行评测，构造对旅游目的地安全状况进行客观公正评价的旅游目的地游客安全感评测指数模型，对于本课题涉及领域的问题研究将会大有帮助。本文的上述研究内容是对以往研究的补充与延伸，具有一定的理论意义。

　　（2）现实意义

　　党的十八届三中全会把安全发展重要理念纳入我国社会主义现代化建设的总体战略之中，这是全面建成小康社会和实现中国梦的必然要求。然而，屡屡发生的旅游安全事故，对人们的旅游满意度造成了严重影响，并且在一定程度上影响了社会安全稳定。国务院颁布的《关于加快发展旅游业的意见》指出，旅游业是有代表性的现代服务业，要得到更好发展，必须让人民群众更加满意，而安全问题是影响人民群众满意度的重要因素。提高游客满意度的最有效措施是保障游客安全。对旅游目的地游客安全感进行研究，是为了在分析安全感影响因素的基础上，加强游客安全感认识，提高人民群众满意度。

　　对于旅游目的地的安全管理工作来说，提高游客安全感是个棘手的问题。由于游客安全感直接影响到旅游目的地的形象，怎样提高旅游目的地的游客安全感，建设安全程度高的旅游目的地，是所有旅游目的地从业人员义不容辞的责任。深入研究旅游目的地游客安全感的制约或影响因素，透彻探析旅游目的地游客安全感的认知规律，对于提高旅游目的地从业人员对安全感的认识水平，推动旅游目的地公共安全服务体系的完善，切实保障游客安全。所以，本文研究内容也具有较为重要的现实意义。

　　1.2 研究方法

　　本文的主要研究方法如下：

　　（1）文献分析法

　　本文将收集国内外相关文献，对文献内容进行梳理归纳，了解其研究方向与研究深度，对比较典型的观点进行评述，进而给出本文的主要观点，为下一步研究的开展奠定基础。

　　（2）案例研究法

　　通过收集此前旅游安全方面的典型案例或数据，对旅游目的地游客安全感的制约或影响因素进行研究，分析人们对于旅游安全感的认知机理或规律，为旅游目的地游客安全感的进一步研究提供观测变量。

　　（3）综合研究法

　　本文综合运用推理、归纳、演绎等方法，概括和提取游客安全感的影响因素，对游客关于旅游目的地安全感的认知机理进行分析与研究。

　　1.3 研究内容

　　本文主要针对旅游目的地游客安全感的制约或影响因素，以及提高旅游目的地游客安全感的对策进行研究。主要包括以下内容：第 1 章，绪论。选题背景、问题的提出与研究意义，对采用的研究方法、所用到的基本理论，以及主要研究内容作了简要介绍。第 2 章，国内外研究现状。通过对收集到的相关文献进行系统整理与分析，回顾了与本课题相关的研究动态与趋势。第 3 章，旅游目的地游客安全感的理论研究。给出了相关概念，分析了旅游目的地游客安全感受到的制约或影响因素。根据旅游行为理论和心理过程分析原理，对旅游目的地安全感的游客认知过程及其机理进行了探讨。第 4 章，旅游目的地游客安全感的影响因素。对旅游目的地游客安全感的影响因素进行详细分析。第 5 章，对旅游安全事件影响下的旅游目的地营销策略进行了分析与研究。第 6 章，给出了提高旅游目的地游客安全感的几点对策与建议。最后是结论与展望。