QJ温泉度假村发展战略实施保障措施

　　5 QJ温泉度假村发展战略实施保障措施

　　发展战略的实施与保障，是QJ温泉度假村将优选出的战略付诸实施，并对其进行评估和监控的过程，既是发展战略规划的最后阶段，也是新一轮企业战略制定作相应的准备。发展战略的制定是为了实施，其正确与否也必须通过实施才能得到评价与验证。战略实施同时也是在实施过程中适应环境条件下的不断演变的一个动态决策过程，是不断寻求成功机会、减少失败损失的摸索前进的过程，是一个没有真正的起点和终点的动态过程。为了预防一些不合理不成熟的发展战略在实施中使企业蒙受大的损失，需要在战略实施前讨论战略实施重点和实施的保障措施，以便及时评价纠偏，更好地实施企业的发展战略目标。

　　5.1战略实施的重点

　　温泉资源是QJ温泉度假村幵发旅游资源的基础和依托，需要把这种资源优势转化为其发展的经济优势。企业战略的重点在于培养和发展其核心竞争力的竞争优势。核心竞争力的竞争优势之所以能持久，是因为企业拥有异质性及不可流动性的资源中有部分的资源具有价值型、稀缺性、不可模仿性与不可替代性等特性。在实施发展战略前，首要的任务是根据确定的发战战略目标明确战略发展的重点，QJ温泉度假村的发展战略应当以产品战略和营销战略为中心，根据消费者的市场需求，依靠资源优势转化成适合消费需求的旅游产品。QJ温泉度假村的旅游产品要推向市场，就必须充分了解、掌握市场需求，分析其所对应的环境特诊与整体形象、设施档次与消费水平，以此进行项目选择和建设；人力资源战略的调整根据中心战略的需要来进行，并为中心战略提供人力资源保障；战略联盟和生态保护战略是中心战略的必要补充。

　　5.2战略实施保障措施

　　5.2.1战略实施的组织保障

　　无论何种战略，实施者都涉及企业里各个层级的人，大到温泉度假村的董事长，小到一线员工，都可能会影响到战略的成功实施。再加上QJ温泉度假村属于自营式家族企业，组织结构不合理是企业的一大劣势。通过分析得出结论，家族企业也必须建立现代化的、健全而规范的管理体系才能支持企业持续发展。学习国外度假旅游区的管理模式和国内成功温泉企业先进经验，结合QJ温泉度假村特点，健全管理制度，提升管理水平，企业规范健康的发展，是实施发展战略的重要保障，为顺利实施发展战略规划，首先应该对企业原来的组织结构进行合理调整。

　　1、建立合理的组织结构

　　根据美国学者艾尔佛雷德。钱德勒的观点，企业组织结构是为战略服务的，要根据战略的需要变革现有的组织框架，即“结构追随战略”.从目前QJ温泉度假村组织结构可以看出，组织结构与将要施行的发展战略之间，存在着战略前导性而结构滞后性的矛盾。要使组织结构适应战略，有必要打破家族企业用人管理人的体系惯性，并通过培训和激动相结合的方式，让管理人员改变观念，积极推行新的组织结构。

　　2、组建战略规划与执行队伍

　　QJ温泉度假村组织结构在功能上作相应的划分：发展战略规划层，发展战略管理层，发展战略执行层。发展战略规划层主要负责企业发展战略的规划制定，根据战略目标调控发展战略的实施进度并对实施效果进行评价及纠偏，发展战略管理层的工作重点把战略目标根据各部门职能作进一步的细分，对具体项目进行管理，不仅要贯彻由主要股东和决策者们组成的发展战略规划层的战略意志和接受监督，负责协调下一层组织工作的协调，对照细分的战略目标对战略的执行情况评价纠偏，确保发展战略计划的有效实施；发展战略执行层租要是具体的各职能部门，进行战略计划内容的具体操作和执行，并接受上一层的监督。各层面应该定期以会议或其他方式及时沟通，及时反馈工作中的问题和建议并作出相应的调整。

　　3、组织功能以流程为导向

　　从规范化管理的角度看，度假村必须建立组织功能以流程为导向的运营管理体系。实践下来，以组织功能模块为导向的运营管理体系，不同功能部门之间会形成各自为政，再加上家族企业中的多头管理也会使这种现象更严重，“听老板的还是听老板娘的？ ”扯皮、推诿、内耗的现象也会越来越多，也不利于经营管理。

　　4、部门岗位设置规范

　　根据现代企业管理的要求，针对度假村战略发展的需要来设置部门岗位，因事设岗，不能因人设岗，股权大小不代表管理权限的大小。

　　5.2.2战略实施的管理机制保障

　　1、市场机制

　　QJ温泉度假村的战略目标是创建品质一流、省内有影响力的旅游度假村，在发展中要注重市场环境状况的变化，建立起科学的管理体制，以现代化的企业制度作为经营机制的保障。

　　2、加强与政府、银行部门的联系合作

　　目前，曲江镇政府对曲江温泉片区有新的规划，QJ温泉度假村虽然拥有新区地产的所有权，但对温泉资源只有经营权和使用权，需要积极与政府合作，获取经可能多的政策支持，战略规划中的项目尽量与政府相关项目，如经济发展、劳动就业、生态保护等匹配，保障QJ温泉度假村发展战略全面实施。加强与政府、银行的联系合作，也是企业发展战略顺利实施的法律、融资等方面的安全保障。

　　3、资源、服务技术进行标准认证

　　论文写作的调查中发现，2008年所作的资源鉴定材料原件遗失，作为重要资源凭证，有必要针对行业协会的相关标准要求，请权威部门再作鉴定，并在营销的相应环节充分向顾客展示和宣传；相关的服务技术达到标准要求的，也应该进行认证，以此提高服务的品质。

　　5.2.3.战略实施的人力资源保障

　　1、吸收、提拔培养优秀人才

　　目前，QJ温泉度假村面临一次重要的发展机遇，拥有新颖管理观念和敬业精神的管理人员对企业能否有效执行发展战略十分重要。针对QJ温泉度假村的情况，获取高素质的管理人才有两个途径：一是外部吸引和接收。需要人力资源部门参照行业情况制定薪酬福利和职业规划，招聘吸引优秀的、富有经验的中高级管理人才。其次，针对目前在职的管理人员和基层员工，提拔其中的优秀员工，树立积极上进的榜样。

　　2、加强管理人员和服务人员培训

　　品质战略是QJ温泉度假村发展战略中的一项重要内容，其中的服务品质的提升需要从管理和服务人员的整体素质和服务技能的培养入手，培养良好的服务意识、培养标准的服务技能，培训规范的服务方式，最终提高服务质量。

　　3、联合当地的相关院校成立职业教育基地

　　温泉度假旅游行业属于劳动力密集型行业，需要的基层专业服务人员较多，考虑与蒙自的红河学院、建水的红河职业教育学院合作设立实习基地，联合培养行业从业人员，解决旺季劳动力需求，又能储备人才。从实习生中择优录取，既为企业节省岗前培训的费用，又可以解决劳动就业。

　　5.2.4重点战略的投入保障

　　为确保企业的发展战略能够顺利执行，重点战略上的投入是必不可少的，就QJ度假村而言，应该在引进人才和人员培训、营销管理和环境保护这三方面加大资金、人员、设备的投入。

　　1、人才战略的资金保障

　　首先，人力资源战略是QJ温泉度假村发展战略的重点，遵循古军事战略思想“兵马未动，粮草先行”,对人才引进和人员培训做好相应的资金安排，保障这一战略的顺利实施。

　　2、加大营销费用的投入

　　加大对营销部门的支持力度，全面提升营销部门在整个企业中的权重。强化市场营销是企业生命线的概念，增强员工的市场竞争意识，设立合理有效的市场人员激励机制，全面调动市场人员的工作积极性。积极开展网络营销业务，同时加大与新闻媒体的合作，使企业的产品信息可以迅速辐射到新兴市场群体。

　　3、加大设备和辅助设施的投入

　　在新一轮的建设中，多种植树木、花草，营造森林式度假村，增加一些投资，修复一些人工痕迹明显的建设，这样一是更符合生态环境保护的原则理念，另一方面也使度假村区别于城市污染的环境。在温泉眼可持续利用的范围，合理利用温泉水资源，避免过度使用造成浪费。经营中将更多利用清洁新能源和节能新技术，进一步推进节能减排工作。如从废水中提取热能，安装太阳能集热系统，提高水资源利用的新方法和新技术等。引进设备，将使用的温泉水经过专业处理，进一步成为中水等形式的用水资源，用于浇灌、种植养殖、场所和卫生间等的冲洗，最后按站排污标准排出，避免周边环境污染。实践证明企业在加大环境保护投入的同时不但能创造疗好的企业效益，也能创造良好的社会效益，为企业长期、良性发展打下坚实的基础。