顾客满意度与网络团购文献综述(2)

　　2.2.2网络团购的商业模式和产业链

　　商业模式简堆讲就是企业盈利的方式。总所周知，商业模式关系着企业的成长，是企业的立命之本。团购网站是电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。团购模式可以归纳为一种多方共赢的电子商务和线下消费的模式。

　　买家、商家、运营商各取所需，实现最优化的资源分配。由此看来，团购网站的商业模式一般是：充当消费者与卖家之间的媒介，以此来收取服务费用。一般团1}?网为商家进行折扣促销后收取10%的佣金。

　　网络团购的产业链主要涉及商家、团购网站、用户三方，同时团购导航网站、SNS（社区类网站）、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务。团购网站处于主导地位，在商家与用户之间起着中介作用。

　　2. 3移动电子商务

　　2.3.1移动电子商务简介

　　（1）概念界定

　　移动电子商务也称无线电子商务是指通过手机、平板电脑等移动通信设备连接到Internet参与电子商务的活动总称3.

　　（2）移动电子商务类型

　　目前部分的移动商务应用和服务在商业方面的应用还未普及，主要针对个人消费者，下面是几种最常见的消费者应用：

　　①移动信息。日益发达的信息技术和移动网络为人们提供了越来越多的信息服务包括Email服务和短信、天气预报、新闻、交通信息、金融信息、汇率和GPS导航服务等等。

　　②移动通信服务。移动网络服务运营商为用户提供各种各样的网络服务，用户可以通过移动网络访问任何网站，随时随地获取和传递信息，访问社区论坛，也可以通过移动客户端进行及时通讯，如手机QQ、飞信等。

　　③移动娱乐。移动商务能为用户提供多样化的娱乐服务，用户可以在他们的移设备上收听、下载音乐，下载阅读电子图书，也可以和朋友玩互交式游戏。

　　④移动购物。移动商务为用户提供一个移动购物平台。用户可以随时随地购买所需物品。根据交易的地理位置，移动购物可以分为近距离移动购物和远距离移动购物。

　　⑤金融服务。用户在可以移动设备上使用数字签名和认证的方式完成个人账户信息管理、电子支付、接收账单？信息等个人财务管理。

　　2.3.2移动网络购物

　　（1）概念界定移动团购是指以智能手机和平板电脑等移动设备作为网络终端的，以二维码、020等移动技术应用为主的网络团购方式。目前生活服务类商品是我国通过移动设备参与团购的主要商品。

　　（2）移动网络购物的特点

　　移动网络购物与传统网络购物相比，最大的特点是只要拥有移动设备，用户可以在任何时间、任何地点获取和传递信息、进行购物。

　　①便利性

　　传统网络购物需要用户通过计算机接入互联网进行交易，支付时还要在电脑当中安装相关的电子证书。而移动网络购物是利用手机等设备通过移动通讯网络进行随时随地进行交易。

　　②及时性

　　移动网络购物独特的优势体现在在处理紧急事件时。

　　③基于位置

　　移动设备可以定位消费者的地理位置，使消费者更好地与特定地理位置上的商家进行交互，用户可以轻松得到所在地点附近的商业信息。

　　④个性化

　　移动网络购物运营商可以利用移动用户的当前位置信息、个人信息等为不同的用户提供个性化的服务。

　　2.3.3国内移动团购行业发展现状和发展趋势

　　手机网民数己经在不断逼近传统的电脑网民。庞大的手机用户人群和手机网民的高速增长成为了我国移动商务发展的艰实推动力。中国电子商务研究中心的数据显示，截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3. 88亿，网民中用手机接入互联网的人数占比由2011年底的69. 3%提升至72. 2%.

　　根据艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国移动互联网市场规模为549. 7亿元，增长率为96.4%,来自移动端的生活服务团购交易贡献巨大。截至2012年12月31円，移动购物市场规模达到130. 3亿元，同比增长率高达328.6%.同比上一年培27倍。2013年，移动应用正挤身成为团购交易的主流渠道。

　　移动团购模式的趋势将表现为：以信息搭桥模式为主导和同步统一平台化趋势。信息搭桥模式的注重点在信息的传递上，移动设备正好发扬了其优势，并且通过和其它的移动客户端软件相结合，可以更好更快更及时的实现传递信息的目的。移动团购可以和地利定位系统，SNS社区，移动支付平台等合作。移动团购同网络团购的趋势相同，也有越来越平台化、一体化的趋势，即由第三方服务于团购群的网站或团购网集体组建的综合的团购搜索显示平台。统一的平台有利于整合纷繁复杂的网络团购企业，因随着团购网的逐渐发展，其所涉及的领域也将会越来越广，新建立的团购网站也会越来越多，因此，统一平台的整合极为重要。

　　2.3.4国内移动团购用户特征

　　（1）中国移动购物用户性别比例

　　2012年中国移动购物中，男性用户所占比例为56.4%,女性用户占比为43.7%.移动端购物男性用户明显大于女性。男女对购物的需求不同，男性购物时相对比较看重便利性，而女性更加注重过程体验，比如线下消费的过程。

　　（2）移动购物用户年龄构成

　　中国移动购物中25-30岁的用户比例最大，18-24岁的用户占比排在第二，为20.9%.30岁以下的年轻用户比例一共为55.9%.中国移动购物用户多为年轻人。

　　（3）移动购物用户学历构成

　　中国移动购物用户中，大学本科学历的用户占比最大，达51.4%;大学专科用户占比排第二，为25.0%.

　　（4）移动购物用户里个人月收入情况

　　中国移动购物用户中，月收入在3000-5000的占比最大，达34.2%;月收入在1500-3000元的用户占比为24.4%.

　　（5）移动购物用户职业构成

　　中国移动购物用户中专业技术人员的占比最大；企业基层员工和学生占比排在第二，分别为17.7%和15.7%.

　　（6）移动购物用户与PC端购物用户

　　2012年中国移动购物用户中，有97.7%的用户同时是PC端购物用户。移动端购物用户和PC端购物用户的重合度非常高。整体来说，PC端购物在用户体验方面有非常大的优势，而移动端在便捷性方面表现较好；未来在生活服务电商领域，移动端将发挥更大的作用4.