购物广场开展体验营销的问题与对策绪论(3)

　　本文综合运用文献研究法、实地调研法、个案研究法以及参与观察法等研究方法。通过分析比较目前已有的文献资料，分析现阶段已有的研究成果，分析长春宽城万达购物中心体验营销的现实特征、成功经验以及其借鉴价值并加以推广。

　　（一）文献归纳法。收集国内外已经发表的有关购物中心体验营销的文献资料，包括相关的实践活动经验、研究成果、统计资料，并加以分析、整理、归纳，从中找出有价值的观点。文献资料收集是本文收集资料的重要方法之一，也是本研究主要的资料来源。

　　（二）实地调研法。通过对与长春宽城万达购物中心开展体验营销活动的现状以及与其有业务往来客户以及竞争对手的调查分析，并进行详细的分析、整理、归纳，从中得出准确可靠的以及富有典型性的有意义的论点，进而提出购物中心完善体验营销的进一步改进策略。

　　（三）个案研究法。个案研究法是社会学研究中最常用的研究方法之一，本文通过对长春宽城万达购物中心开展体验营销活动的调查研究，然后得出该实例所属总体大类中个体的特征。本文通过对长春宽城万达购物中心体验营销活动进行深入的考察与分析，进而达到对购物中心体验营销策略的理解。此外，个案研究法还企图超越研究对象本身，得出适用于研究对象所在类的个体状况。

　　（四）参与观察法。参与观察法是管理科学实践中常用的一种研究方法，是指研究者亲自置身于研究对象的活动中进行实践和观察。同其他研究方法相比，参与观察法为研究者提供了有关研究对象的一手资料。在本文研究中，笔者深入长春宽城万达购物中心体验营销活动中，了解长春宽城万达购物中心体验营销现状及其存在的问题。但是参与观察法也存在一些不足，通过参与观察法所得到的资料可信度可能不足，获得的信息客观性不够。

　　二、研究路线

　　本文在系统分析总结国内外相关购物中心体验营销的研究成果的基础之上，结合长春宽城万达购物中心的现实特点，对长春宽城万达购物中心的体验营销实施情况进行了系统的分析。本文主要研究长春宽城万达购物中心体验营销策略及其经验。具体内容如下：

　　第一章阐述了本文的研究目的和意义，国内外有关购物中心体验营销的文献综述，并进行了简单的评述。

　　第二章阐述了体验营销的内涵和具体实施方法，以及体验营销实施的必要性和策略，为本文研究奠定了理论基础。

　　第三章着重分析了长春宽城万达购物中心在开展体验营销中的成功经验和不足之处，以及其对其他购物中心开展体验营销的借鉴意义。

　　第四章结合时代的发展演变，提出一些新的背景下购物中心开展体验营销的新方法。

　　第五章 总结本文的主要研究成果以及本文存在的不足之处和进一步研究的方向。

　　第五节 创新与不足

　　一、创新点

　　本文在系统阐述体验营销相关概念和原理的基础上，结合长春宽城万达购物中心的自身特点和独特优势，从商品、服务、氛围环境、沟通、交通选址等几个方面，设计了购物中心实施体验营销的策略，并通过对长春宽城万达购物中心体验营销的案例进行介绍，希望能够对国内购物中心的经营管理有所借鉴。

　　二、不足之处

　　当然，由于笔者在购物中心的实践工作经验有限，所设想的购物中心体验营销策略在实施上肯定存在欠缺和待验证的地方；另外，对购物中心的研究时间短、深度不够，对宽城万达购物中心的体验营销策略的改进大多基于对国内外成功购物中心、超市等零售业态的分析和借鉴上，一些观点也未必正确，也需要在以后的工作和实践中进一步来验证；最后，也由于笔者水平有限，对于购物中心这种零售业认识和把握还存在一些欠缺，希望以后能有时间和精力来做更进一步的研究。这些不足之处，将是笔者在今后的实践中不断地修正和完善的地方。

　　未来随着中国零售商业的日益繁荣，对不同零售业态的理论研究也将更加的规范和系统。而体验营销作为一种新的营销理念和营销方式，也将被中国的消费者逐渐认识并深入人心，相信在不远的未来体验营销在我国不同的行业和企业的研究将更加深入和系统，购物中心开展和实施体验营销也将更具有针对性。本文只是抛砖引玉，希望能对长春宽城万达购物中心乃至全国其他购物中心的体验营销实践有所裨益，相信随着专业管理团队参与宽城万达购物中心的运营和管理，宽城万达购物中心将更加丰富多彩和富有魅力，定会带给春城人民更多的惊喜与享受。