桂林旅游企业人力资源管理问题研究

　　摘要

　　随着我国经济持续快速发展和国民生活水平的曰益提高，人们对旅游的需求日趋旺盛。2009年，国务院颁发《关于加快发展旅游业的意见》，标志着我国的旅游业开始进入国家战略体系；国家旅游业的“十二五”规划明确提出了要把旅游业培育成为我国国民经济发展的战略性支柱产业。在此背景下，我国旅游业获得了蓬勃的发展。桂林作为我国最早对外开放的旅游城市之一，旅游资源票赋优异，旅游业发展迅速，增长势头良好。2012年《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》的正式批复，桂林成为了我国首个国家建设的市级国际旅游胜地，标志着桂林国际旅游胜地建设正式上升为国家战略。这无疑又给桂林旅游业的发展提供了良好的发展机遇。但是，随着国内外旅游业的快速发展，桂林旅游业面临的竞争也日趋激烈。旅游产业属劳动密集型产业，因此，现代旅游业的竞争实质是旅游企业人才的竞争。旅游企业是一地旅游业发展的主体，是推动一地旅游业发展的主要核心动力。目前桂林旅游企业数量较多、类型很多，各市区协调增长发展旳势头良好。但是，桂林地处西部地区，旅游企业人力资源匮乏、发展、管理滞后，已经严重制约了桂林旅游企业的持续健康发展。因此，加强对桂林旅游企业人力资源现状的研宄，对桂林旅游业的发展意义非凡。鉴于此，本文目的主要是分析桂林旅游企业人力资源存在的问题，结合当地实际，提出与桂林旅游企业发展相适应的人力资源对策与建议。

　　本文首先运用旅游企业人力资源管理的相关理论，采用了文献收集、个人访谈、问卷调查等研宄方法，分析旅游企业人力资源的现状。其次对桂林旅游企业在人力资源存在的现代人力资源管理理念滞后；人力资源结构不合理；缺乏人力资源战略规划；人力资源招聘体系不规范；人力资源培训体系不健全；绩效考核体系不够科学、客观；薪酬管理体系设置不够公平、合理；职业生涯规划缺失等问题进行深入剖析。最后根据桂林旅游企业人力资源所存在的问题，针对性地提出了桂林旅游企业要解决人力资源问题，必须创新人力资源管理理念；加强人力资源战略规划；健全人力资源招聘体系、完善人力资源培训体系、建立科学有效的绩效考核体系、建立公平合理的薪酬管理体系；重视员工职业生涯规划，以促进桂林旅游企业又快又好地发展。

　　关键词：桂林旅游企业；人力资源；战略规划

    Abstract

　　Along with the increasing China's sustained and rapid economic developmentand people's living standard, people's demand for tourism is booming.The“suggestions of promoting tourism industry” issued by the State Council in 2009marks the Chinese tourism entering into National Strategy System; the 12th five-yearplan of national tourism has put forward clearly raising our tourism into a strategiccore industry of national economy development. Therefore, the tourism industry ofchina is booming and thriving under this background. The tourism industry in Guilinas one of the earliest cities opening-up to the outside world in China which owes agreat deal of resources has developed quickly. In 2012, Guilin, received a formalapproval of “the outline of the contraction and development of Guilin internationaltourism”,has become the first city-international-tourism-resort by nationalconstruction. It marks the construction of international tourism resort in Guilin hasranked formally as a national key strategy. What's more, it can provide the tourism inGuilin many excellent opportunities. However, with the rapid development in and outabroad, there are also competitions which should be confronted. Owing to tourism asa kind of labor-intensive industry, the essence of competition in modern tourism isactually some competition in talent of tourism enterprises. Tourism enterprise, as theprincipal part in the development of tourism to a certain region, is regarded as a coreto promote its tourism. At present, numbers of enterprises, with different types, are allmaintaining a sound momentum by reasonable cooperation during cities. Nevertheless,located in the western China, Guilin, with its shortage and lagging management ofhuman resource, has been restricted seriously. To conclude, the study on humanresource of tourism enterprise in Guilin has a great significance. Given this, combinedwith the practice, this paper mainly analyzes the existing problems about humanresource management of tourism enterprise in Guilin and proposes appropriatecountermeasures and suggestions.

　　n the first place, by theoretical research and by the methods of gatheringliterature, in-depth individual interview and questionnaire investigation, this paperanalyses the: current situation of tourism enterprise human resource. In the secondplace, it researches deeply the following aspects: untimely concepts on modern humanresource management; The structure of human resources is not reasonable; lack ofplan in human resource strategy; Human resources recruitment system is notstandardized; The human resource training system is not perfect; unscientific andnon-objective performance appraisal system; unfair and unreasonable salary system;deficiency of stuff career designing. Last but not least, according to these existingproblems, this article poses the problems of human resource management whichshould be resolved in Guilin tourism enterprise, and they need to: innovation humanresources management idea innovation; Strengthen human resource strategic planning;sound recruitment of human resource, perfect effective training system, optimizeperformance appraisal system, establish fair and reasonable salary managementsystem; lead employees to design stuff career, and thus can promote a moreprosperous future of tourism enterprise in Guilin.

　　Key words: Tourism enterprise in Guilin; Human resource; Strategic planning
 

　　目录

　　摘要

　　Abstract

　　一、绪论

　　（一）研究背景

　　（二）国内外相关研究综述

　　1、国外关于旅游企业人力资源管理的相关研究

　　2、国内关于旅游企业人力资源管理的相关研究

　　（三）研究意义

　　（四）研究内容和方法

　　1、研究内容

　　2、研究方法

　　（五）论文的创新点

　　二、旅游企业人力资源管理的相关理论

　　（一）旅游企业人力资源管理的相关概念和基本内容

　　1、人力资源的概念

　　2、人力资源管理的概念

　　3、旅游企业的概念

　　4、旅游企业人力资源管理的概念和特点

　　（二）旅游企业人力资源管理的基本理论依据

　　1、人力资本理论

　　2、激励的基本理论

　　3、旅游企业人员流动与控制原理

　　三、桂林旅游企业的人力资源现状调查分析

　　（一）调查方法

　　1、调查方法与数据的获取

　　2、数据处理

　　（二）桂林旅游企业的人力资源基本状况

　　1、人力资源数量

　　2、人力资源性别结构

　　3、人力资源年龄结构

　　4、人力资源素质和层次结构

　　5、人力资源专业结构

　　（三）桂林旅游企业人力资源管理现状

　　1、招聘

　　2、员工培训

　　3、薪酬体系

　　4、绩效考核

　　5、员工流动管理

　　四、桂林旅游企业人力资源现状原因分析

　　（一）现代人力资源管理观念滞后

　　（二）人力资源结构不合理

　　1、人力资源层次结构不合理

　　2、专业结构不合理

　　（三）缺乏人力资源战略规划

　　（四）人力资源管理体系不完善

　　1、人力资源招聘体系不规范

　　2、人力资源培训体系不健全

　　3、绩效考核体系不够科学、客观

　　4、薪酬管理体系设置不够公平、合理

　　（五）职业生涯规划缺失

　　五、桂林旅游企业人力资源发展的对策

　　（一）创新人力资源管理理念

　　（二）加强人力资源战略规划

　　（三）完善人力资源管理体系

　　1、健全人力资源招聘体系

　　2、完善人力资源培训体系

　　3、建立科学有效的绩效考核体系

　　4、建立公平合理的薪酬管理体系

　　（四）重视员工职业生涯规划

　　六、总结与展望

　　（一）结论

　　（二）对未来研究的展望

　　参考文献