航空公司客舱乘务员流失问题研究

　　摘要：随着中国民航事业的飞速发展，航空公司对客舱乘务员的需求量越来越大。然而，客舱乘务员的流失已经成为航空公司人力资源管理中的普遍现象。

　　怎样使客舱乘务员的流失率控制在一个合理的范围内。是航空公司管理者面临的一个严峻挑战。

　　本文以M航空公司为研究对象，从不同的角度对该公司客舱乘务员的流失原因进行了较为详细的分析。从环境的角度分析，经济和信息技术的发展、经济全球化、就业观念的转变等都是造成客舱乘务员流失的原因；从组织的角度分析，人事派遣的用工制度、单一的职业发展通道、不合理的薪酬福利、巨大的工作压力、公司不够重视等也是造成客舱乘务员流失的原因；从客舱乘务员自身的角度分析。则有过高的期望值、自身素质及兴趣与岗位不匹配、欠佳的心理健康状况、工作与生活不能兼顾等因素。

　　本文指出，客舱乘务员的流失会给航空公司带来一系列的影响，包括正面影响和负面影响。航空公司对客舱乘务员进行人力资源管理的目标并不是使流失率为零，而是使其流失率控制在一个合理的范围内，留住优秀员工，淘汰不合格的员工，从而提高企业的竞争力。

　　本文着重从M航空公司的角度对如何减少客舱乘务员的流失进行了对策研究。本文认为M航空公司解决客舱乘务员流失的对策主要有：畅通劳动关系转换渠道、合理进行人力资源规划与招聘、绘制全面的学习地图、科学制定人性化的工作排班、努力建设以人为本的企业文化、构建公平合理的激励机制等。

　　目前我国对客舱乘务员流失现象进行研究的文献还不多，笔者希望通过对M航空公司的研究分析，能够给国内的民用航空企业在控制客舱乘务员流失率方面带来一点启示和帮助，使客舱乘务员与航空公司的利益和目标相匹配，实现双方的共同发展。

　　关键词：M航空公司 客舱乘务员 员工流失　　
　　
　　目录
　　1 绪论
　　1.1研究背景
　　1.1.1我国民航事业的高速发展
　　1.1.2我国民航对客舱乘务员的巨大需求
　　1.2研究的目的和意义
　　1.3研究的主要内容及方法
　　
　　2 员工流失相关理论
　　2.1员工流失的含义和分类
　　2.2员工流失率的计量
　　2.3员工流失成本
　　
　　3 M航空公司简介及乘务员流失现状
　　3.1M航空公司简介
　　3.2M公司客舱乘务员的来源和主要职责
　　3.2.1M航空公司客舱乘务员的来源
　　3.2.2M航空公司客舱乘务员的主要职责
　　3.3M公司客舱乘务员流失的现状
　　3.4客舱乘务员流失对M航空公司的影响分析
　　3.4.1影响M航空公司核心竞争力
　　3.4.2影响M航空公司对外形象
　　3.4.3造成人力资源成本损失
　　3.4.4降低整体工作绩效
　　3.4.5影响其他客舱乘务员士气
　　
　　4 减航空公司乘务员流失原因分析
　　4.1从环境角度分析
　　4.1.1经济的发展
　　4.1.2信息技术的发展
　　4.1.3经济的全球化
　　4.1.4就业观念的转变
　　4.1.5公众认识的误区
　　4.2从组织的角度分析
　　4.2.1用工制度造成缺乏归属感
　　4.2.2职业生涯发展通道单一
　　4.2.3薪酬福利不合理
　　4.2.4工作压力大
　　4.2.5重视度不够
　　4.3从客舱乘务员的角度分析
　　4.3.1对工作的期望值过高
　　4.3.2自身素质及兴趣与岗位不匹配
　　4.3.3心理健康状况欠佳
　　4.3.4工作与生活不能兼顾
　　
　　5 M航空公司乘务员流失的解决对策
　　5.1畅逋劳动关系转换渠道
　　5.1.1劳动关系转换的原则
　　5.1.2人员的范围确定
　　5.1.3素质能力和资格要求
　　5.1.4组织实施
　　5.1.5考核办法
　　5.1.6劳动关系转换后的管理与考核
　　5.2合理进行人力资源规划与招聘
　　5.2.1合理的人力资源规划
　　5.2.2公开透明的招聘工作
　　5.3绘制全面的学习地图
　　5.3.1岗位梳理
　　5.3.2能力分析
　　5.3.3内容设计
　　5.3.4体系建立
　　5.4科学制定人性化的工作排班
　　5.4.1科学合理的排班系统
　　5.4.2人性化的工作排班
　　5.5努力建设以人为本的企业文化
　　5.5.1以员工为本的企业文化
　　5.5.2后勤保障与行政管理分离
　　5.5.3增强客舱乘务员的自豪感
　　5.5.4员工帮助计划
　　5.5.5多种多样的信息沟通
　　5.6构建公平合理的激励机制
　　5.6.1提禹新酬，莒利的竞争力
　　5.6.2企业年金计划
　　
　　6 总结和评价
　　参考文献
　　致谢