中国发展网络保险的营销策略

　　摘 要

　　互联网技术带来了全新的营销模式——网络营销。网络营销就是利用互联网展开销售活动。这种销售模式以互联网络为载体，符合网络传播的理念和特点。中国互联网络信息中心 2014 年 1 月 16 日，在京发布第 33 次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至 2013 年 12 月，我国网民规模达 6.18 亿，互联网普及率为 45.8%。我国正处在信息技术飞速发展的时代，有效利用互联网进行营销活动将有助于企业赢得市场优势。

　　保险网络营销渠道的利用有助于企业降低自身的运营成本，并且能够为客户提供全面优质的信息服务。良好的网络销售渠道有助于加快交易进程，促使行业整体的运行速度加快，在一定程度上使消费者的购买成本大大降低。我国网络保险起步虽然较晚，但受到保险企业普遍重视。2001 年 3 月，太平洋保险企业北京分公司开始尝试在网上销售保险产品，平安保险、泰康保险等保险企业相继开展保险网上营销业务，并迅速发展。除保险企业直营网站外，第三方交易平台迅速崛起。

　　本文遵循从一般到特殊，理论到实践的分析思路。研究循着“现状分析——问题分析——提出对策”这样一条路线进行。文章首先介绍了网络营销的相关理论，进而分析我国保险网络营销发展的三个阶段，并且以 XX 寿险公司为例来分析网络营销策略所面临的各类问题。在研究美国、英国等发达地区的保险网络营销的成功经验的基础上来对比我国网络营销发展情况的不足之处。经过以上详细客观的分析，在文章最后提出了针对中国发展网络保险的相应策略。本文采取预测性研究分析方法，文献分析方法，个案分析方法等研究方法。把保险营销理论作为分析基础，结合具体公司真实的网络保险的发展情况，由此总结出我国保险网络营销存在的问题并进行深入分析，提出针对性对策。问题的分析由点到面，力求在现实意义上有所创新。

　　关键词：保险 网络营销 销售渠道 网络经济

　　Abstract

　　Internet technology has brought a new marketing model - network marketing.Internet marketing is the use of the Internet to start sales activities. This sales model tothe Internet as the carrier , in line with the philosophy and characteristics of networkcommunication . China Internet Network Information Center, January 16, 2014 , inBeijing released the first 33 times , " Statistical Report on Internet Development inChina ." As of December 2013 , the scale of China's Internet users reached 618million , Internet penetration rate of 45.8 %. China is now in the era of rapiddevelopment of information technology , the effective use of the Internet formarketing activities will help businesses gain market advantage.

　　Use of insurance online marketing channels will help enterprises to reduce theiroperating costs, and the ability to provide customers with comprehensive high-qualityinformation services. Good network of sales channels to help facilitate the transaction ,prompting the industry as a whole is running faster, to some extent, so that thecustomer's purchase cost is greatly reduced. Although our network of insurancestarted late, but by the insurance companies generally pay attention . March 2001 , thePacific Insurance Company Beijing Branch began to try online sales of insuranceproducts , Ping An Insurance , Taikang Insurance and other insurance companies havebeen carrying out insurance online marketing business , and growing rapidly. Inaddition to the insurance business Direct website , the rapid rise of third-party tradingplatform.

　　This paper follows from the general to the specific , practical theory to analyzeideas . Study follow " situation analysis - Analysis - proposed measures" such a courseconducted . The article first introduces the theory of network marketing , and thenanalyzes the three stages of the development of China's insurance network marketing ,and life insurance companies to XX example to analyze the various problems faced bynetwork marketing strategy . Based on the research the United States, Britain andother developed areas of insurance experience in network marketing success up theinadequacies of our comparison of network marketing developments . After more thana detailed and objective analysis , the article concludes with a corresponding strategiesfor China's development network insurance. In this paper, taking predictive analysismethods , literature analysis , case analysis and other research methods . Based on thetheory of insurance marketing , combined with the development of company-specificreal network coverage , thus summed up China's insurance network marketingproblems and in-depth analysis, targeted countermeasures. Analysis of the problemfrom the point to the surface , and strive to be innovative in a real sense .

　　Key Words : Insurance Network marketing Sales channel Network economy
 

　　目 录

　　摘 要

　　Abstract

　　目 录

　　1 引 言

　　1.1 研究背景和意义

　　1.1.1 研究背景

　　1.1.2 研究意义

　　1.2 国内外文献综述

　　1.2.1 国外文献综述

　　1.2.2 国内文献综述

　　1.3 研究思路和方法

　　1.3.1 研究思路

　　1.3.2 研究方法

　　1.4 文章的创新和不足

　　1.4.1 文章的创新

　　1.4.2 文章的不足之处

　　2 保险网络营销研究的理论基础

　　2.1 保险网络营销概述

　　2.1.1 保险网络营销的概念

　　2.1.2 保险网络营销的运行模式

　　2.1.3 保险网络营销的基本特征

　　2.1.4 保险网络营销的具体内容

　　2.1.5 保险网络营销的实现路径

　　2.2 保险网络营销的相关理论

　　2.2.1 STP 营销理论

　　2.2.2 4Ps 营销理论及其延伸

　　2.2.3 4Cs 营销理论

　　2.2.4 4Rs 营销理论

　　3 我国保险网络营销发展现状及存在问题

　　3.1 我国保险网络营销发展历程

　　3.1.1 第一阶段：初级阶段（1997 年—2001 年）

　　3.1.2 第二阶段：发展阶段（2002 年—2005 年）

　　3.1.3 第三阶段：初步成熟阶段（2006 年至今）

　　3.2 我国保险网络营销的发展现状

　　3.2.1 保险公司网站营销迅速崛起

　　3.2.2 保险网络营销的产品分布

　　3.3 我国保险网络营销发展面临的问题——以 XX 寿险公司为例

　　3.3.1 XX 寿险公司发展状况简介

　　3.3.2 保险网络营销的安全性问题

　　3.3.3 网络营销建设中的信息化问题

　　3.3.4 保险网络营销保险条款专业性缺失

　　3.3.5 网络营销产品创新性缺失的问题

　　4 国外保险网络营销的发展情况及启示

　　4.1 美国保险公司网络营销的情况

　　4.1.1 基础建设较为完善

　　4.1.2 完备信息库的存在

　　4.1.3 网站提供一揽子产品服务

　　4.1.4 保险市场专用网络的构建

　　4.1.5 网络化保险产品的专业设计

　　4.2 英国保险网络营销的情况

　　4.2.1 渐进式地发展网络保险

　　4.2.2 重视对网络保险营销渠道的全方面开发

　　4.2.3 网络保险理念一体化贯穿

　　4.2.4 重视在线服务体系的构建和完善

　　4.3 国外网络保险发展的启示

　　4.3.1 保险企业内部的产品定位

　　4.3.2 重视保险企业网站的完善

　　4.3.3 充分协调整合保险企业的内部资源

　　4.3.4 为网络保险发展营造一个良好的氛围

　　5 保险网络营销的发展策略

　　5.1 健全网络保险营销的环境建设

　　5.1.1 网络攻击

　　5.1.2 网络安全漏洞

　　5.1.3 网络中的信息安全

　　5.1.4 网络内部安全防范

　　5.1.5 备份与恢复网络数据

　　5.2 提高信息基础设施建设水平，加快技术研究投入

　　5.2.1 密钥加密技术

　　5.2.2 数字签名

　　5.2.3 认证中心

　　5.2.4 检测记录

　　5.3 网络销售保险条款的通俗化

　　5.4 提高网络销售产品宣传力度，加大新产品研发投入

　　5.5 促进保险产品创造力发展

　　5.5.1 通过系统新整改提高自身创新能力

　　5.5.2 建立以客户为核心的服务理念

　　5.5.3 提高专业化风险控制水平

　　5.6 健全监督管理体系

　　5.6.1 确保监管办法前后一致

　　5.6.2 提高信息披露度

　　5.6.3 在合作的前提下加强对保险网络营销行为监控

　　结 论

　　参考文献