摘要随着中国经济的飞速发展,旅游也逐步成为国人接受的休闲方式,市场得到了迅猛的发展。而随着互联网的普及,在线旅游代理也获得了更多用户的认可,从传统渠道手中夺去了可观的市场份额,截止到2013年已经到达150亿美元(PhoCusWright,2013,艾瑞咨询的...
第1章绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景随着我国金融行业的逐步发展,城市商业银行在全国各地迅猛发展,积极拓展业务,成为银行业的新生力量。与此同时,商业银行经营理念和管理方式也逐渐得到转变,客户成为银行最重视,也是所有资源中最关键的一...
第4章平安银行客户服务渠道的创新策略4.1智能门店落实交叉销售和服务1)平安银行开展交叉销售和服务的原因银保渠道在欧美国家,都是寿险最重要的渠道。从平安投资银行的发起动因来看,平安正是为了打造优秀的银保渠道才选择和深圳发展银行合二为一。平...
摘要FY公司作为全球知名及市场占有率较高的一家中国汽车零部件企业,面对行业的激烈竞争,企业不得不开始关注如何维护好已有客户、保持已有的市场份额,将重心转到如何做精做强的方向上来。本文将从FY公司的实际情况出发,从国内合资与国内自主品牌两类客户...
第1章绪论1.1选题的背景及意义在这个快速发展的时代,互联网正在向各个行业渗透。衍生出来的物联网、大数据、移动浪潮等新时代的代名词已经正式侵入我们的生活,我们由此也开启了智能时代生活。但对于竞争激烈的商业机构来说,客户就是上帝的时代却从...
本研究通过全面梳理客户关系管理的相关理论和分析工具,如客户细分理论、IDIC模型分析法、波特五力分析法、4C分析法、客户生命周期理论分析法等,寻找适用于建筑装饰企业的客户关系管理的相关理论,并提出适用于A公司的客户关系管理评估模型...
第三章相关理论3.1客户关系及客户关系管理3.1.1客户关系客户关系是指企业为达到其经营的目标,主动与其客户建立的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是互相的通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的与企业接触的机会,还可能是为了双方...
本论文以汽车零部件行业的 H 公司为例,探讨如何针对相关企业做好客户管理策略的优化。...
第二章客户关系管理相关理论概述本章从客户关系管理出现的背景出发,分析了客户关系管理的出现是生产力发展的必然,也是目前各企业面临的重大问题,既是发展的机遇,也是面临的挑战,抓住该机遇,可以给企业带来无限的收益,如果发展不好,也可能使企业被...
第3章平安银行的客户服务渠道现状分析3.1平安银行简介3.1.1平安银行概述平安银行全称为叫做平安银行股份有限公司,是中国平安保险(集团)股份有限公司控股旗下的一家跨区域经营的股份制商业银行,总部位于广东省深圳市,同时也是中国大陆12家全国性...