汽车4S店服务营销对策的制定论文结论与参考文献

　　第 6 章 结 论

　　伴随着汽车市场的快速发展，投资者纷纷加入，竞争不断加剧，汽车暴利时代逐渐结束，当今时代，单纯的依靠汽车销售利润已经不足以维持汽车 4S 店的生存，这对汽车 4S 店的经营管理提出了更高的标准，如何在同城多家品牌、同品牌同城多家经销商的环境中赢得客户，是每个汽车 4S 店的管理者需要考虑的课题。

　　1．本文所做的主要工作

　　笔者通过实地调研，了解了 A 汽车 4S 店的经营现状，获得了第一手资料，运用笔者所学知识理论及搜集的资料进行分析、归纳、总结和演绎，运用 PEST 分析、SWOT分析等科学的分析方法，找出 A 汽车 4S 店的自身优势、劣势、机会与不足，为 A 汽车 4S 店制订了切实可行的服务营销策略，从服务产品、价格、销售渠道、促销、人员、有形展示、服务流程七个方面进行了详尽的阐述，并提出了策略实施的保障措施。

　　2．本文的主要结论

　　通过文中的分析和研究，我们清楚地知道 A 汽车 4S 店目前所面临的营销环境、现状及其存在的种种问题。针对这些问题，笔者认为应该：

　　(1)产品策略上，合理控制库存和对销售车型进行差异化改装；提升维修保养入厂台次，尤其是钣金喷漆维修入厂台次，完善产品价值链，增加利营业收入来源。

　　(2)价格策略上，在保持厂商统一要求的部分产品的价格的基础上，综合考虑成本、需求和竞争品状况，进行必要的折扣让利。

　　(3)促销组合策略上，选择以电视宣传结合网络宣传的广告推广形式为主，以促进销售的车展活动为主，结合定期的内促活动和客户维系活动进行的促销组合方式。

　　(4)渠道策略上，加强二级网点开拓和充分利用网络平台。

　　(5)有形展示上，注重与人员相关的工作用品的展示及人员形象，每阶段根据需求更新展厅宣传物料(6)人员策略上，遵循公开合理的招聘、选拔体制，建立完善的自身培训体系，给员工提供发展空间。

　　(7)流程策略上，建立合理的流程管理体系，并监督员工进行落实。

　　3．尚待解决的问题

　　由于笔者水平及本文篇幅有限，仅在公司的服务营销方面进行了探讨，对于公司其他方面如企业文化建设的制定及二级网点的管理标准、财务融资等未深入涉及。在理论阐述和实践经验上存在一定的不足，这些都需要在今后的实践工作中结合理论知识不断地进行研究和改进。　　
　　
　　参考文献
　　
　　[1] 郭俐．中国银行内蒙古自治区分行经营性支行转型期服务营销策略研究[D]．内蒙古大学，2012．
　　[2] 周建．湘潭祥霖建设投资有限公司发展战略研究[D]．湖南大学，2011．
　　[3] 张学礼．青岛建设集团经营战略管理实证研究[D]．浙江大学，2006．
　　[4] 杨栗沣．新竞争格局下的兰州东方红影城市场营销策略研究[D]．兰州大学，2011．
　　[5] 江滢．案例研究：H 气象局短信业务营销[D]．华南理工大学，2011．
　　[6] 陈国．东风日产 4S 店的服务营销策略研究[D]．华南理工大学，2011．
　　[7] 刘利．安徽大步汽车 4S 店服务营销策略研究[D]．合肥工业大学，2009．
　　[8] 邓介梁．A 汽车 4S 店营销策略研究[D]．中国海洋大学，2012．
　　[9] 孟令千．子午线轮胎成型机裁断系统新型热裁切的可行性研究[D]．青岛科技大学，2012
　　[10] 李瑞军．公司车身控制器环境可靠性测试项目进度管理研究[D]．华东理工大学，2012．
　　[11] 钟凤章．OEM 厂商建立销货预警系统[D]．天津大学，2012．
　　[12] 王晓挺．环亚汽车品牌专卖店的服务营销管理[D]．西南交通大学，2005．
　　[13] 欧阳宇靖．制造业服务营销解决方案[D]．湖南大学，2002．
　　[14] 李钰．A 集团招聘现状研究与改进[D]．厦门大学，2007．
　　[15] 金真．汽车行业之服务营销研究[D]．武汉大学，2004．
　　[16] 朱险峰．汽车服务营销的问题研究[D]．四川大学，2002．
　　[17] 黄群谋．厦门 SME 网站的服务营销策略研究[D]．厦门大学，2008．
　　[18] 宋海峰．迈科龙公司服务营销策略研究[D]．兰州大学，2011．
　　[19] 尹蕾．管理软件服务营销方案设计[D]．吉林大学，2004．
　　[20] 熊晶．商务酒店营销策略研究[D]．山东大学，2009．
　　[21] 余芳．中国邮政电子商务营销模式初探[D]．广西大学，2004．
　　[22] 纪思宇．四平电信光纤宽带业务市场拓展策略[D]．吉林大学，2007．
　　[23] 解明扣．安徽瑞森汽车贸易有限公司营销策略研究[D]．合肥工业大学．
　　[24] 毕华．XY 汽车 4S 店营销策略研究[D]．大连海事大学，2012．
　　[25] 李晓．交叉销售视角下 A 汽车 4S 店营销战略研究[D]．西南财经大学，2012．
　　[26] 王宇．上海通用雪佛兰 4S 店的营销策略研究[D]．吉林大学，2012．
　　[27] 莫敏奇．A 公司服务营销策略研究[D]．华南理工大学，2012．
　　[28] 服务营销中的 7PS 策略[J]．重庆工业管理学院学报，1995(02)：68-69．
　　[29] 舒畅．A 汽车 4S 店服务营销战略研究[D]．重庆大学，2004．
　　[30] 王磊．我国汽车行业发展的新趋势[J]．中国证券期货，2012．
　　[31] 欧阳宇靖．服务营销对策研究[J]．山西财政税务专科学校学报，2002-06-2．
　　[32] 江河．4C\4P\4RS\STP 理论\波特五力模型．[E]．网络．2013
　　[33] 7Ps 营销理论[E]．百度图文库．