完善ZS银行信用卡营销策略的对策分析(2)

　　3.信用卡积分创新

　　在大多数同业圈中，积分还只是商家运用的一种普通的简单的回馈客户的手段。但ZS银行意识到积分可以成为提高业务量及竞争力的非常有效的手段，因此，ZS银行把有限的资源集中起来投入到一些更有价值的客户身上，对不同的客户在积分的回馈方面设置不同的等级，从而方便快捷的实现了经营的差异性，提高了自身的竞争力。例如，如果客户在ZS银行拥有无限卡、高价值的白金卡，那么他们可以用积分兑换高额的费用或是获得航空里程等一些高费用规格的服务。客户通过这种积分兑换的方式获得了这些高回馈率的服务后，一方面其他客户便会加入到办理无限卡、高价值的白金卡的队伍当中，另一方面将有更多的客户陆陆续续将目光投向ZS银行。因此，这样的一种积分经营方式即提高了服务质量，又开拓了市场。

　　4.手机银行产品创新

　　ZS银行的掌上生活业务除了具有支付、查新等基本功能外，还增加了周边ZS银行网点导航功能，增加了生活精挑细选，团购、美食优惠以及充值、还款等功能，使掌上生活业务彻底融入客户的生活。

　　四、改善售后服务

　　在21世纪，服务行业已经在日常生活中成为必不可少的一部分，服务质量的高低直接影响企业的竞争力。ZS银行借鉴JCB公司和西方发达国家信用卡发行机构的成功经验，设置了信用卡客户服务中心，为信用卡客户提供24小时、365天全天候全方位的服务。目前，ZS银行信用卡客户服务中心的软硬件的配置己经在国内达到一流水平，它的高效优质的服务技术已经得到更加切实的保障。

　　客户服务中心在接受客户的反馈意见后经过总结与调查，达到进一步的了解市场的需求目的，从而达到双赢。

　　ZS银行客户服务中心包括客户服务界面、电脑电话集成系统以及自动语音交互系统，这三大系统现在的运作尽然有序。客户服务界面是客户服务中心的重要一个环节，它保证了服务专员能及时有效的为客户提供查询与帮助。比如服务专员可以用几秒的时间完成资料查询，在电脑上更直观的提供说明与流程。同时客户服务界面涵盖了挂失、补办卡、查询账务、对数据进行获得、转账调度金额、预防伪冒等一系列的业务服务。他的这种强大的查询追踪机制，不仅确保了服务流程的顺畅，同时使客户的每一个疑问与要求都得到了及时准确的回复。电脑电话集成系统为客户用卡提供了安全的环境，客户能第一时间得到自己的信息。自动语音交互系统是一种直接服务客户的主要手段，它考虑到客户使用的便利性语音查询密码设计上和网上银行的查询密码是通用的，减少了客户要记忆多个密码的不便。现在ZS银行客户服务中心还提供了更为人性化的服务，让客户在接受服务的同时感到一丝温馨，从而进一步完善了服务系统。

　　五、多元化营销渠道更新

　　1.打造微信平台

　　坐在办公桌上的上班族，校园里的上课族以及走在路上互不打招呼的低头族，他们可以坐在一起不说话，可以面对着面不交流，但他们却都在一个叫微信的软件里相互倾诉。可见微信平台是当今社会一种最炙手可热的营销渠道。而如何通过微信平台获取青年一代客户，可分为以下几个方面：

　　（1）微信平台替代营销短信。我们都知道日常生活中短信交流必不可少，但短信交流的弊端又显而易见，我们只能通过短信进行简短文字交流。因此，在进行营销短信内容的编辑上就要花费大量时间和精力，但如果通过微信平台不论在发送量还是单字数上走没有限制，关注人数源源不断，费用则话费的很少。

　　（2）微信平台替代电话咨询。电话咨询既浪费时间，又不能全面了解即时信息。而微信平台则自然而然的解决了这些问题。

　　2.互联网高效付款方式
　　
　　科技不断在进步，人民生活水平也不断的提高，在互联网的飞速发展之下，促进着一系列科技的进步。尤其在电子商务方面，发生了巨大的改革。以前，人们为了迅速与安全，发明了 POS机，让人们节约了许多时间而又放心。现在，又出现了电子支付，在人们消费方式上占有举足轻重的作用，不仅重要，而且快捷、安全，致使人们现在越来越以电子方式支付。渐渐出现了为了互利而合作，在网上进行高收益销售方式，使电子付款发展更加迅速。这一类方式的出现，使电子付款的作用越加明显，从中收取的利润也提高，只需少量资金就可以获得巨大收益。合作公司进而可以比同类公司获得更多的资源，得到更早更及时的消息，让消费者愈加依赖。现在，简单的电脑网上付款已经不能满足他们，他们渐渐的发展出了手机付款，并且取得了一些成功，在同行业中具有了更大的优势。ZS银行后续主要细化客群，分为信用卡线上营销及线下营销，保持现有传统信用卡发展模式，开拓网络、移动终端线上营销。目前已不是同业之间的竞争，未来跟主要的是异业间的竞争，银行的移动终端要有类似“大众点评”的功能。

　　3.积极拓展国际市场

　　国内市场是一个巨大的消费市场，但是除此之外，国际商场却成了一个肉多人少的地方，谁先打入国际，谁就能够过得更多的利益，得到更多的收入。在许多年之前，银行中的信用卡仅仅适用于本国内，在外国却不可以使用，而某家银行联合全球几家最大的信用公司联合发行了第一张可以在全球使用的信用卡。根据银行自身统计，发现一个让人震惊的现象，国际市场消费水平比国内市场高很多，收入是国内的几倍，不仅如此，其安全系数却又比国内高出许多许多，总之成为了一个低风险高收入的地方。当然，如此巨大的收入并不是简简单单就可以获得，银行也为持卡人开通了更大的便利，让消费者更加便捷而无地域差异性，切身处地的为持卡人着想，使持+人方便最大化，致使越来越多的人也办了这类信用卡，银行客户渐渐增加。只需一张小卡，全球消费都不怕。无论你身处何国何地，总可以享受到银行服务的周到与尽心，这也许就是银行发展迅速的根本原因。只有让客户放心，才能让自己安心，进而推动信用卡国际道路的发展。

　　4.多样化付款方式

　　以前，人们仅仅只是在电脑上进行付款，随着科技的发展，电子的进步，在2012年成功的发明了手机付款方式，并且伴随着信用卡的出现，手机付款一直占有着重要的地位，是银行首要关注方式。根据统计，世界上不同国家的手机发展程度也不同，哪怕是两个发达国国家或者两个发展中国家，因为各自国家的国情不同，致使其各自的移动手机的市场发展情况也不相同。例如英国和法国，虽说两个国家都是发达国家，但是因为其国家地理位置不同，一个环海一个内陆；思想不同，所以其移动市场也不一样。银行发行信用卡，主要作用就是为了消费，所以手机付款的一系列方式的不同都应该以消费为本。按照消费者是在店铺付款，在电脑付款，用手机付款等方式的不同，可以分为两类不用的场景：远距离消费一般都是自己进行的操作，不需要银行的一系列过程；而近距离的消费一般是客户在各类店铺中进行POS机刷卡消费，更加快捷简单。无论是近距离消费还是远距离消费其二者之间存在着一定的关联性。现如今，手机支付方式把他二者合并起来，无论是近是远都可以方便的支付。手机付款的发明，使人们的生活更加便捷，它不仅实现了距离的无差异性，也实现了地域的无差异性，消费者不需要什么复杂的操作也不需要亲自进入银行，只需要简单的操作很短的时间内完成交易，是交易双方获得双赢，各自得到各自的利益。有的人会问，这么简单，需要什么要求么。其实，只需每个消费者去银行办个卡，幵个账户，就可以在手机上完成一系列操作，付款时只需在POS机前一晃就可以了。其中最方便的是无需你进入银行也不许POS,只需有部有NFC功能的手机即可，这一点也成为了银行的一大突破，可以说是走出了具有跨越性的一步。