信用卡营销理论基础相关释义

　　第一章 信用卡营销理论基础相关释义

　　一、信用卡营销

　　（一）营销的概念

　　关于对营销的理解，学者研究的角度不同对其理解也不完全相同。有人就曾从需求和欲望的角度将营销定义为：社会个人或一个集体在为他人提供服务和商品的同时其自身也有相应的利润回报，以此来满足自身的需求和欲望，这个社会过程就被定义为营销。

　　当然也就有人有其他的定义方式，比如说罗伯特？雷德（Robert D.Reid）与大卫？伯亚尼科（DavidCBolanic）就给营销下了与之相悖的定义，他们认为营销的定义应该是公司企业为了提高产品或服务的销售总量而进行的一系列的推销手段，他们的目的就是为了推销自己的产品。从中我们可以看出在这个过程中，他们的目的更加清晰可见，那就是提高销售总额，而且在实现这个目标的过程中，并没有对推销手段加以局限。这是这个定义的最显着特点。

　　下面就对大多数学者的观点进行整合，营销包含这么几个特点：

　　1、营销的主体是行为实施的个人或组织，但大多数情况下主要是由公司企业来进行相关的组织和运转。

　　2、营销的目的就是为了给相应的顾客提供其需要的产品和服务，那么在实现这个目的的过程中深入且具体的研究这些群体的需求就显得尤为重要。

　　3、在营销实现的过程中，包含着一定了利益交换。推销者将自己的产品和服务给需求的客户，那么客户也会相应的给予一定了利益回馈。

　　4、营销的最终目的就是为企业带来长期稳定的顾客和利益。

　　那么，英国特许营销学会就将营销重新定义为：营销是主要从事相应的预测最终达到满足顾客需要的目的，而相应的企业有相应的利益回馈的社会管理过程。这就是说，营销是一个复杂而且牵涉面甚广的社会过程，它不仅仅是产品的推销、广告的宣传和公共社会关系的处理的过程，而且涉及到全部的销售过程，相对集中的体现在对产品和相应服务的价格促销和营销手段上。
　　
　　（二）信用卡营销旳界定

　　信用卡现在已经为普通群众所广泛应用。信用卡是盈利性银行为了满足客户购物、旅行等消费的便利需求，对个人和企业发行的一种信用凭证。持卡人在经过相关的审查登记后便可获得相应的信用额度不等的信用卡。持卡人在消费后可通过刷卡将消费款计入自己的银行帐户下，在余额不足的情况下，有银行负责代付，从而形成持卡人和银行之间的一种信贷关系。一张信用卡的样式大多都是固定的，分为磁条，编号和姓名等几部分。

　　根据信用卡自身所具有的支付中介特殊性和金融风险性，以及结合营销的概念，我们大致可以概括出信用卡营销的定义。商业银行在进行充分的调查研究后基本了解了客户的需求，并依据这些需求制定相应的营销策略，从而充分的吸引客户购买从而达到盈利的目的。信用卡的营销策略就是商业银行通过制定相应的营销手段利用自身独特的资源优势从而实现信用卡的使用率最大化、风险最小化、成本收益率最大化。

　　二、营销理论

　　（一）4PS营销理论

　　最早4Ps理论是由麦卡锡与上个世纪60年代提出的，当时麦卡锡专心研究市场营销这一行业，并结合当时的情况出版了《基础市场营销》，该书的出版曾引发一系列的讨论，但是对于书中麦卡锡将市场分为四部分的说法得到一致的赞成。组成市场营销的四部分分别为产品（Produet）、价格（Price）、渠道（Plaee）、促销（Promoting）。

　　4Ps是管理营销理论的重要组成部分，这是一套完整的分析单个企业的理论。它将影响企业营销进程的因素归结为两类：一类是企业自身无法控制的因素，我们称之为不可控因素，如人口经济环境、技术自然环境、政治法律环境和社会文化环境等。另一种是企业自身内部的因素，是可以自身控制的，我们称之为企业可控因素。如生产成本、出售价格和促销等因素。企业营销实质是一个通过自身调整可控因素适应外部不可控因素的过程。也就是对生产成本、出售价格和促销的调整来适应外部不可控因素来达到完成交易，达到满足客户需求，企业盈利的目的。那么核心内容关键在于制定相应的市场营销模型。这个模型简单、通俗的把诸多因素归纳为4个大因素，即4Ps理论。4Ps理论一经提出便广为人们接受，在营销学领域奠定了不可动摇的地位。那么问题的中心就转移到如在在4Ps理论的指导下，制定公司市场营销的基本策略。