完善ZS银行信用卡营销策略的对策分析

　　第五章 完善ZS银行信用卡营销策略的对策分析

　　一、强化产品定位

　　作为最有活力的团体和市场，年轻客户已经成为当前银行行业的主流客户，而且在消费方面具有非常巨大的潜在力量。ZS银行应该注重对于主流年轻客户的开发。年轻客户喜欢多样性的服务，根据这一点，银行对于信用卡的业务开发等方面，应该从多重角度进行考虑，从而适应年轻人的不同喜好。同时根据后台大数据，建立系统，跟进客群的消费特性，进行专项营销。

　　1.高消费群体

　　在银行行业高消费客户指的是具有稳定的收入，而且消费金额高的客户，他们一般具有良好的信用记录，而且不会出现透支等现象的发生。面对高消费客户市场，银行行业应该本着促进消费的原则，多为客户设计丰富多样的服务项目，诱导客户进行消费。这样的客户一般被银行誉为优质客户，银行人员在给客户进行项目服务的同时，会促进高消费客户对银行信用卡的使用，从而给银行带来高额的利润回报。

　　2.青年群体

　　作为最有活力的团体和市场，年轻客户已经成为当前银行行业的主流客户，而且在消费方面具有非常巨大的潜在力量。ZS银行应该注重对于主流年轻客户的幵发。年轻客户喜欢多样性的服务，根据这一点，银行对于信用卡的业务开发等方面，应该从多重角度进行考虑，从而适应年轻人的不同喜好。年轻客户虽然具有很大的潜在发展力和消费能力，但是对于银行来讲年轻人工作不稳定、社会关系不成熟、没有良好的财产担保，所以年轻客户对于银行具有一定的风险性。

　　面对这种情况，银行方面应该主动提前采取措施，进行低额度贷款、对透支利息进行合理的估算，确保把透支的额度控制在可以承受的范围，确保盈利。

　　3.互联网市场

　　随着互联网技术的发展，现在银行都推出了网上银行系统，即可以在网上进行银行金额交易，比如进行转账、购买物品等。目前越来越多的人开始慢慢接受网上交易这一现象，并且参加人数有明显上升的趋势。根据有关部门的数据统计，在2008时，我国在网上进行的交易金额只有58. 98亿，而发展到2013年，全年的网上交易金额已经达到了 38764. 97亿，是5年前的数百倍。所以ZS银行应该集中力量发展并开拓网上市场，在对于信用卡的交易方面，应该积极与网上银行进行联系，建立可以网上消费的信用卡制度，即通过信用卡就可以进行网上支付，完成网购，这样不但满足和方便客户对网购的需求，而且还可以给银行带来巨大的经济收益。

　　4.国际市场

　　随着经济水平的提高，全球游己经成为一种时尚，越来越多的国民幵始走出国门走向世界。而全球游也促进了国民在国际上的消费，比如在巴黎、伦敦、纽约等经济大城市，中国消费者已经成为消费的主体。面对这种情况，ZS银行应该积极出台政策可以让中国客户在世界各地进行消费，开拓国际消费市场。5.手机移动市场手机银行的出现是银行发展的一个新的里程碑，通过手机银行客户可以进行网上购物或者网上充值等。根据国家移动通信局的统计，目前在我国百分之七十以上的手机都可以支持手机银行业务。面对广阔的移动通讯市场，ZS银行在推出信用卡业务和定位时，应积极考虑这个方面，将信用卡和手机通讯设备进行无缝结合，通过手机上的客户端就可以了解信用卡的最新消息和进行消费。在未来的几年，手机移动用户会越来越多，所以ZS银行应加大对于信用卡手机客户端的开发，为迎接移动时代的到来，抢占手机移动设备市场做好准备。

　　二、优化品牌形象

　　国内市场是一个巨大的消费市场，但是除此之外，国际商场却成了一个肉多人少的地方，谁先打入国际，谁就能够过得更多的利益，得到更多的收入。科技不断在进步，人民生活水平也不断的提高，在互联网的飞速发展之下，促进着一系列科技的进步。尤其在电子商务方面，发生了巨大的改革，建立可以网上消费的信用卡制度，即通过信用卡就可以进行网上、移动终端支付，这样不但满足和方便客户对网购的需求，加入好产品、好服务，实现口口相传，而且还可以给银行带来巨大的经济收益。

　　1.品牌定位

　　要对信用卡品牌的定位，首先要从客户的角度进行考虑。客户在进行信用卡的选择时往往会考虑该产品的优点，然后会对客户本身产生哪些益处，并且会与其它品牌的信用卡进行比较，择其优劣。所以在银行信用卡品牌定位方面，银行要根据客户的满足心理进行设计，使其与客户的目的相吻合，从而达到品牌定位的目的。ZS银行的客户定位主要是高端客户和青年群体。对青年群体来说，他们张扬个性、对新鲜事物接受较快；对高端客户群体来说，他们重视自我价值、重视名誉和社会声望。结合上述两类客户特点ZS银行在品牌定位时既要凸显个性化特征，又要重视品牌声誉。

　　2.细化营销策略

　　对于细分市场，就是根据不同的人群和市场设计不同的服务。从而ZS银行在设计营销策略时，要将品牌进行有效的划分，实行一品多牌的策略。这样可以有效的提高品牌的竞争力，在多个层次的市场上都占有份额。针对青年客户群体，ZS银行的营销策略应侧重个性化宣传，重视青年偶像明星的引导作用；而高端客户群体不重视价格，重视产品质量和服务，但对产品的附加价值更为重视。所以针对高端客户群体ZS银行可以制定限量发行的信用卡，限量发行信用卡除了具有增值特征外，还可以向世界名人免费赠送限量信用卡，增加该品种信用卡的名人效益。

　　3.加大宣传力度

　　将品牌定位准确后，对于产品的宣传也是必不可少的，因为宣传力度的大小决定客户对于产品了解的程度。只有让客户了解品牌，才会选择品牌。所以ZS银行在进行品牌定位时，对于品牌要加大力度进行宣传，让客户和潜在客户更好的了解产品。银行对于信用卡的宣传可以选择传单、广告等模式。

　　三、创新产品个性

　　市场环境是在不断变化的，消费者的需求也在变动，如果银行固步自封，因循守旧，不积极创新信用卡产品就不能满足消费者的新需求，不能适应市场发展需求。对威士国际组织、花旗银行、美国运通公司以及日本的JCB公司等信用卡业务营销成功企业的营销策略进行研究，吸收上述企业成功之处，上述企业之所以成功主要在于重视服务营销策略、合理应用价格营销策略、充分利用伙伴营销策略、科学组合多元化营销策略。

　　1.信用卡种类创新

　　对于信用卡种类的创新，银行可以在多方面进行设计。在消费人群方面，可以根据消费的层次的不同进行分类，比如高消费客户，可以推出白金卡，透支金额可以较大，对于年轻客户可以透支小额度的普通卡，从而提高客户对于银行的忠诚度和满意度。在消费方式方面，根据客户不同的消费用途可以设计不同的消费卡，比如有的客户喜欢旅游，就可以推出旅游卡，客户在进行旅游购票时可以进行打折优惠；有的客户主要用于商场购物，ZS银行可以和大型超市进行合作，设计超市打折优惠卡。方便客户的同时，也给银行带来良好的口碑和收益。

　　2.信用卡功能创新

　　因为竞争对手非常容易模仿产品设计上的创新，所以产品功能的创新将被ZS银行投入主要精力。ZS银行通过参考国际标准、深挖自身特色为信用卡推出了 20余项绝大部分为国内首创的重要功能。其中包括通过刷卡的方式买机票所送的航空意外保险、免除利息通过分期方式购物、所得的积分将永久有效、以及在境外消费人民币等。此外，持卡人既能收到ZS银行通过为自身信用卡配备的方便快捷的短信平台发送的各种活动消息，又可以对所持信用卡的额度、积分等进行快速查询。ZS银行为了保障信用卡使用的安全，率先推出了短信通知业务，比如客户不小心丢失了使用的ZS银行信用卡，如果在规定时间内履行了银行规定的简单的手续，那么银行将承担失主挂失前48小时产生的所有损失。