供电企业客户满意度优化分析结论与参考文献

　　结论

　　本文以长春供电公司为例，深入地介绍了公司经营现状中存在的产品、价格、人员和服务过程四个难点问题，并加以剖析。根据公司的实际内部和外部环境，针对四个问题给出了改进策略。为了使改进策略高效地实施，作者还提出了全面提升企业文化、强化营销服务管理制度、提高企业员工的素质、加强电力营销资金投入的四项保障措施。

　　通过本文针对供电企业客户满意度的研究，可以得出以下结论：

　　1.国内供电企业对客户满意度的研究仍然处于初级阶段，很多概念还不明确，目标还不清晰。各级单位的领导员工对本企业的服务现状采取默认态度，造成供电企业服务意识薄弱，对影响客户满意度的后果估计不足。同时还造成供电企业对客户满意度的评价内容、方法、目的出现偏差，直接导致不一致的评价结论。

　　2.供电企业发展无论是消费约束还是供给约束，都必须精心的研究电力市场，顺应市场经济变化，积极参与竞争。只有改革体制，转换机制，并准确的制定营销战略和营销方法，才能变被动为主动，使供电企业可持续的发展。

　　3.实施切合实际的服务策略，对客户满意度的提升会起到非常大的作用。如果对不同的客户实施同样的服务策略，动态化管理并未实行，对客户的期望值未能进行管控，都会使客户满意度下降。对不同的客户实施不同的策略，才能缩小与客户期望值之间的距离。

　　虽然本文的资源有限，但本文提出的满意度改进策略对于整个电力行业仍有借鉴作用。

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