跨考教育集团发展战略实施保障

　　第四章 跨考教育集团发展战略实施保障

　　跨考教育集团从 2004 年发展到现在，而在考研培训市场上占有一席之地，已经完成集团创立初始的原始积累，在企业管理、经营、营销和人员管制方面为中国考研教育培训行业做出了杰出的贡献。相对以前，国内社会环境发生重大变化，公司的内部经营环境也随着集团的发展而改变，针对外部环境和内部情况，集团的业务结构等多方面需要调整，为了跟着市场导向走，促进集团快速发展，企业战略的制定和实施势在必行。正如上文所说，集团战略制定之后，关键环节就是如何有效实施集团战略。

　　战略执行是一种以实施为导向，促使战略变成现实的活动，主要目的是用一种战略支持的方式提高核心业务活动的绩效[38].跨考教育集团在实施集团战略中如何让战略目标和战略计划贯穿于集团的每一个部门，使得集团内部员工一致遵从战略意图工作，让集团在如此激烈的竞争中稳步、快速发展，成为行业领头人，这还需要在集团战略、组织、内部操作、文化等方面创造条件，给予战略成功实施的重要保障[39].跨考教育集团制定出发展战略后，在集团内部实施了如下的保障措施，以确保集团的发展战略得以稳步、顺利的有效实施。

　　4.1 加强企业文化建设，增强公司凝聚力

　　一个组织的文化就是其员工所共享的价值观念、信念和行为规范的总和[40].跨考教育集团经过 10 年的发展，形成了自己独特的企业文化，其集团的核心价值观“专业可信赖，简单做人，自我超越，勇于创新”始终是集团员工遵循的观念，而跨考精神“生而为赢”也为促使跨考集团快速发展。现在跨考集团发展壮大，集团采取的直营和特许加盟的经营方式，加盟中心不断增加，各加盟公司的管理与集团总部的要求还存在很大的差距，集团的企业文化价值没有完全被各个员工吸收。目前考研培训机构出于洗牌期，行业竞争日益激烈，优秀人员需求量大，而员工的流动性比较强，所以应该加强公司的企业文化建设，将企业文化贯彻到各个员工的心里，提高员工对集团的认同感。

　　为了保障集团战略目标的实现，加强集团文化建设，加强集团员工的职业态度，以服务态度优化为目的，以客户需求为出发点，强化岗位职责标准，构建行业精英团队，促使集团文化深入每一位员工心中。跨考集团实施了具体的保障措施。

　　1、将企业文化建设落实到集团制度和行为上，除此之外，进一步完善和提高集团文化，宣传集团文化，弘扬集团精神，是集团价值观成为跨考教育每一位员工的自觉行为。

　　2、通过具体模范人物和事件宣扬集团文化。收集跨考教育集团中配合战略执行的美好任务和事迹，汇编成故事，并融入充分体现集团核心价值观的元素，整合成小册子或者书籍，在集团所有员工中进行宣传，通过典型人物和事件的影响力，为集团员工提供榜样，教育员工，对员工提供示范和引导员工的价值观。遵循集团价值观和文化的行动需要集团领导各高层管理者以及各加盟中心以身作则，身体力行，将集团的文化建设落到实处。

　　3、变革现今阻碍集团战略执行的文化。无论哪个企业，都会拥有不良的文化作风，跨考集团也不例外。跨考集团发展数十年，在发展过程中一直强调文化的重要性，也形成了优良的集团文化，但是依旧存在少量的不良文化。现在集团处于行业的洗牌期，针对跨考集团的特点制定了发展战略，为了更好的实施集团战略，必须制定有效的应对措施整治不良文化因素，利用集团的制度的条例使文化形成明文规定，通过奖惩措施规范员工行为，运用集团会议文件方式不断渗透集团文化，大力推崇和提倡适合集团发展战略实施的优良集团文化。

　　4.2 完善品牌建设，打造强势品牌

　　品牌，是对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价、认知、信任，是企业的一种重要的无形资产，是企业价值、文化和个性的体现[41].如果企业的品牌推广做的好，企业就会不断的增加拥护者和产品使用者，在提高企业产品或服务的附加值外还可以降低营销成本，同时很大程度上提升企业形象，提高企业竞争力，为企业战略的实施和企业目标的实现做好品牌保障。跨考教育集团是国内考研教育培训行业中的知名品牌，在实施集团战略的过程中，对品牌发展方面应该做出如下几点：

　　4.2.1 扩展品牌知名度

　　跨考集团成立之初，立足北京，面向全国，实施专一化战略好差异化定位，主打市场在北京。随着 10 年的发展，跨考在北京已经形成了强大的品牌认知和回想。十年中，跨考也陆续在企业省会城市进行合作，努力在其他地方开辟更多的市场和生源。

　　目前，跨考集团在上海、天津、济南、 郑州、武汉、杭州、西安等城市建立分校，创造品牌效应。那么接下来的集团运营中，集团根据现有的资源和品牌优势，和全国其他省市的地方考研机构合作，并逐步建立自己的分校，打下更多的地方市场，除此之外，通过不同的宣传方式，比如大众传媒广告、网站宣传、公关关系事件、赞助、免费听课等营销模式提高跨考自身的品牌知名度，让人们需要考验培训时就想到跨考集团，让跨考集团品牌成为考研者的主导品牌。
　　
　　4.2.2 提高品牌的客户忠诚度

　　品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。消费者品牌忠诚度的形成与企业产品的品质、产品品牌、消费者本身特定、产品使用经历等相关联。提高企业品牌的忠诚度，有利于企业扩大市场份额，促进企业的生存和发展。

　　跨考集团在现有的品牌知名度的前提下，通过其他宣传方式，在扩大集团品牌知名度的情况下，提高集团培训质量和服务环节，以优质的产品和服务培养客户的忠诚度，形成客户良好的口碑，以口相传，良性循环。跨考的客户主要是考研者，提高跨考的教学质量和考研成功率，让客户获得良好的培训，取得了优秀的成绩，成为研究生的学长和学姐，在学弟学妹们的咨询下，学长学姐会用以前的切身经验告诉学弟学妹，这样会争取更多的客户。所以，对于跨考来说，培养更多的客户对跨考的品牌忠诚度，有利于战略目标的实现。