成长互动小组工作评估

　　第三节 成长互动小组工作评估。

　　社会工作是一项专业化的助人服务活动。在专业知识和理论的推动下，社会工作者帮助服务对象解决面临的问题，促进小组成员的成长。社会工作者在具体介入方面具有较强的专业能力。社会工作实务的有效性就是社会工作职业存在的基础。人们把社会工作者形象地比喻为"专业化的活雷锋".在实际的操作中，社会工作评估方法是必不可少的，这是社会工作活动开展的一个重要环节。小组工作既是一种工作方法又是一种研究方法，对社会工作实务发展具有重要意义和作用。

　　一、评估依据和方法。

　　（一）小组工作理论依据。

　　1、马斯洛的需要层次理论。

　　马斯洛的需要层次理论中分为生理的需要，安全的需要，尊重的需要和自我实现的需要。对单亲家庭儿童而言，爱与归属和被尊重的需要比较突出。满足儿童的基本需要是助其健康成长的基本要求。具体表现为对亲情的需要、爱的需要、家庭的需要等方面。在协助儿童增加成长教育时，应培养儿童的团队协作意识与共同分享，改正不良的儿童成长教育行为，促进单亲儿童的健康成长。[18]

　　2、社会学习理论。

　　班杜拉的社会学习理论认为，观察学习和模仿是学习的重要过程，人们通过观察别人的某种行为受到奖赏或处罚同样可以得到强化。社会学习理论还强调人的认知能力对学习的重要性，对人格尊严等相关方面给予了充分的肯定。社工通过小组工作活动的开展，让小组成员观察活动的细节和学习小组工作活动的内容。小组成员通过活动的参与可以得到认知能力的强化，从而能达到开展活动的目的效果。

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　　3、优势视角理论。

　　通过优势视角的理论，社工可以发掘小组成员的能力和优势，并利用生活环境中的潜在社会资源来帮助小组成员走出成长过程的教育问题，并克服一切困难。优势视角利用换位思考问题的方式，让小组成员挖掘自身优势，解决成长中的问题。在优势视角理论的引导下，单亲儿童发现自身的优势和潜在的能力，并在成长过程中培养自信心。

　　（二）小组工作评估方法。

　　评估内容由小组工作过程评估和小组工作成效评估组成。小组工作过程评估主要根据小组成员表现、社工表现、活动成效来完成。小组工作成效评估主要根据小组活动预期目标和活动效果来评定。活动后的满意度问卷来评定小组工作介入的必要性与否。通过小组工作满意度问卷调查，社工总结出小组成员对本次小组工作活动的满意度很高，对每项活动的评价很好。

　　二、小组工作过程评估。

　　第一次小组活动：相见欢。

　　1、小组成员表现：第一次活动的原因，小组成员参加活动比较积极。布置活动现场时，有的小组成员仔细打探社工的情况。有的小组成员比较淘气，一直顾不上社工对她的观察。在整个过程中，小组成员我行我素，活动秩序比较乱。

　　在自我介绍的环节中，有两个小组成员比较内向，他们话不多声音也小。有的小组成员相互认识，只是偶尔见过面。活动开始后有的成员互相之间窃窃私语。自我介绍环节中有的成员不会表现自己。游戏互动环节中，有的成员表现不积极。

　　讨论自己的活动期望时，小组成员不善于言谈。经社工和小组成员的协调下建立小组规范。社工对小组成员的需求进行评估。

　　2、社工表现：社工介绍小组活动开展的目的以及活动安排。活动中，社工一定要顾全大局，起到引领的作用。成员表现不好时，社工用赏识教育法引导学生。

　　对表现好的小组成员做出及时的表扬。此次活动中，社工对自己的工作表现并不是很满意。

　　3、活动效果：活动达到了社工的预期效果，组员间建立了友好的伙伴关系，组员间建立了互相尊重对方的原则，这对后期的活动开展奠定了良好的基础。

　　第二次小组活动：认识自我、从我做起1、组员表现：按照小组规则，小组成员按时出席。小组成员间依然记得对方，在讲述《弟子规》内容时，年龄小的小组成员注意力不集中，引起社工的注意，社工用互动的方式了解小组成员的理解程度与感悟能力。让小组成员讲述家庭情况环节中，让成员在讲述过程中了解儿童生活环境并掌握其存在的优缺点。

　　成员把作业完成的情况比较好，有的成员因基础不好的原因导致进度比较慢，而且写作业的积极性也不是很高，针对此问题，社工跟成员私下交流了情况，发现他们是家庭教育的不管不顾导致的问题。检查作业后，社工对大部分成员存在的问题进行疑难解答。小组成员都是蒙语授课者，小学二年级开始学习汉语文、三年级开始学习英语课。他们学习语言的负担比较大，加之教科书改版后教材内容的难度较大。在进行第二次活动过程中，小组成员的小组意识和小组纪律有所提升，小组成员对活动后的作业也基本完成。

　　2、社工表现：本次活动中，社工用所学到的家庭教育知识去感化小组成员，这对他们的成长教育有所帮助。讨论家庭情况时，社工对他们的发言作出及时点评。这对其他成员的纠正不良教育问题很有帮助。

　　3、活动效果：基本达到了本次小组活动的小组目标，社工的讲解、组员的讨论加深了成长互动小组目标。通过作业的解答，了解成员的学习困难之处，这对社工的下次活动有了针对性。

　　第三次小组活动：我要做合格的家庭小成员。

　　1、组员表现：组员间的关系更加亲密、融洽。讲解生活习惯时，小组成员的反应各不相同，他们认为自己的生活习惯没有什么问题。在个别成员说出自己想法的时候，社工用讲道理的方法驳回他们的看法。这时组员虽然内心上不认可，但在行动上表现出认可的样子。

　　2、社工表现：在讲述日常生活习惯时，社工用口述和肢体语言的方法教小组成员关于行为习惯、礼貌用语、穿着打扮、餐桌礼节、个人卫生、同伴交往等方面的知识。在有些环节中，社工的讲解细节虽不到位，但是通过自身的言传身教总会影响到小组成员的行为习惯。

　　3、活动效果：通过前几次活动的开展，小组成员的团体意识增强。成员对活动内容很感兴趣，认真对待每一个活动细节。社工讲述日常生活习惯的细节时，让小组成员严格遵守活动讲述的生活习惯。社工和家长长期监督小组成员的生活细节才能作出作出效果评定。小组成员通过角色扮演的方式对家庭成员的责任意识变强小组成员对待家庭作业方面很用心。每个小组成员的作业进度有所不同，有些成员的学习态度很认真，有的成员因自身的基础差导致疑难问题比较多，社工对此个别进行辅导。

　　第四次小组活动：勤俭节约、挑战自我。

　　1、组员表现：所有组员遵守活动规则，每次按时出席。本次活动利用一半的时间讨论勤俭节约方面的问题。小组成员在勤俭节约方面没有意识。他们完全不了解父母因经济困难导致生活拮据问题。在讨论过程中，小组成员坚持己见。

　　社工的一番讲述让他们变得很乖巧，听的也非常认真。活动中，社工再三强调成员"不要乱花钱、要从小培养好习惯"时，成员都当场答应了社工的要求。作业辅导环节中，个别成员对汉语文的基础知识很薄弱，社工进行辅导时想找借口逃避问题。这对此情社工耐心指导并激励他的学习态度。

　　2、社工表现：凭着几次活动的经验，社工开展活动内容方面比以前顺利很多。通过活动的开展，社工对小组成员的处境倍感深知。小组成员若有情绪反应，社工及时打断话题为小组成员进行心理安慰。

　　3、活动效果：社工找出了成员的学习方法错误问题。这对成员的日后学习很有帮助。显然，这也是小组工作介入的活动成效。组员们自主学习的热情比活动刚开始好了很多。

　　第五次小组活动：学会沟通、畅所欲言1、组员表现：本次活动让每位组员说出前四次活动的感受，要求每位成员都有说出活动的感受。有的成员对本次活动的内容感到很好奇，认为社工的介入让他们变得乖巧听话了很多。通过社工的极力引导，两名内向的小组成员的"话匣子"也被打开，这也说明团队合作意识对小组成员的成效。活动后，小组成员离开活动现场时变得主动打招呼的方式离开，这也是前所未有的举动。有的小组成员希望有专人辅导他们的学习。这说明，小组成员的求知欲有所增加。此问题虽然不能给予解决，但是通过有效的途径可以解决的。

　　2、社工表现：社工让组员表达前几次活动感受对儿童给予鼓励和支持。对社工提出的建议虚心接受，在互相讨论中让小组成员明理。社工在激励小组成员畅所欲言时从未打断他们的话题，而是在所有成员发言结束后作出了表扬。

　　活动小结：本次小组活动内容对这些儿童产生了重大影响。通过几次活动的了解，社工特意针对性格内向的三个小成员进行性格心理方面的疏导。在陈述期间，他们对社工的陈述表示很满意。成员的暑假作业基本完成。

　　3、活动效果：活动的效果有所进展，小组成员开始变得善于言谈，这对单亲儿童的心理方面上的沟通有了很大的缓解空间。小组成员有时把自己的真心话讲给别人听，这说明互助小组的开展对这些成员是很有必要。部分小组成员的学习兴趣有所提升。

　　第六次小组活动：要变一个完美的自己具体活动内容：本次活动主要以户外活动的形式来完成。通过互动的游戏来培养儿童们的团队协作意识和合作能力。最后，总结六次活动。让小组成员完成活动的评估问卷。

　　1、组员表现：组员普遍对本次活动依依不舍。小组成员在游戏互动环节中非常认真。分辨花生的环节中，小组成员的注意力集中在"为什么要分辨这个问题上",接下来对社工给出的结果很意外。社工认为，这样的惊奇效果更有利于加深对自我的重新认识。用丝巾这个游戏中，组员间的合作意识比以往表现的更好。社工声明最后一次活动时，小组成员都舍不得离开活动现场。社工又总结了此次活动的总结，并让小组成员填成长互动小组工作调查问卷。最后，社工带领唱"朋友"这首歌作为收场。

　　2、社工表现：通过游戏的互动来观察小组成员的改变倾向。发现，小组成员完全适应小组工作活动，小组成员间的关系变的特别默契，互动中出现调皮捣乱的情况时，社工及时采取措施让他们再重新进入活动状态。通过六次的小组活动，社工将自己的观察和感想告诉组员。社工为成员讲述他们的成长进步时，他们都伸出大拇指来作回应。社工和成员共同总结本次小组工作活动。社工让小组成员填满意度问卷调查。

　　3、活动效果：小组成员有了很大的变化，在分享、讨论时明显比以前积极了很多，而且变得很自信。通过游戏的方式让他们更加认识了自己与别人的与众不同。从而提升小组成员的自信心，进一步肯定了组员的自我价值。

　　组员在小组离别时的不良情绪。

　　三、小组工作成效评估。

　　（一）社工层面的评估。

　　在开展小组工作活动的过程中，社会工作者由于自身专业理论和专业技能有限，在整个服务活动过程中，不断有新问题的出现，并不断对服务对象的需求进行评估并及时做调整。在活动过程中，笔者不断完善小组工作目标、活动内容，灵活掌握社会工作技巧和方法。在实践过程中，社工在社会工作的专业理论、专业价值、专业理念、技巧、方法等方面有了很多收获与改进的地方。希望本文探索性的介入农村单亲儿童社会工作实务对后继的社会工作研究起到帮助作用。

　　（二）小组工作成效评估。

　　在开展小组工作中，社工的工作重点就是让小组成员提升自我的能力，促进其健康成长。小组成员的改变主要是通过社工的观察和社工的活动记录来评定。

　　小组成员在社会工作者的带领下形成了很默契的小组团队。经过每次活动的开展，小组成员的团体意识变强。在整个小组活动中，虽然年龄小的成员存在一些问题，但小组成员的整体表现比较好，小组工作介入单亲儿童成长发展的具体活动评估有如下几个方面。

　　1、学习方面的评估：两名学前教育班的儿童在学习内容上要比另外四名成员简单，他们的任务就是抄写字母、数字或绘画活动。另外四名小组成员学习方面的活动主要是暑期作业辅导和教材难点的讲解。活动开始前，小组成员很担心作业无人辅导的问题。这些成员的家长都是小学文化水平，教材内容的改版加深了一定的难度，这些问题让家长费解。课程内容越来越增加难度。学习内容的辅导对小组成员的课程学习起到了巩固作用。他们对社工认真的辅导态度非常认可。在整个活动过程中，学习辅导方面的小组工作活动卓有成效。

　　2、自我认知方面的评估：小组成员的日常生活、行为习惯大多属于"我行我素"类型。通过活动前后的观察发现，小组成员对自我的认识方面有所改变。

　　小组工作开始初期，他们总会以"自我"来约束别人，而在后期的几次活动过程中变得融入群体、为他人着想。

　　3、沟通方面的评估：在活动开展前的了解中社工发现，两名小组成员性格内向。通过小组活动的进展，这两位小组成员慢慢融入小组活动中，并且与其他成员开始接触，小组成员的关系也变得越来越融洽。

　　4、团体意识方面的评估：活动初期，社工很难控制小组成员的纪律。后期的活动中，小组成员十分珍惜此次活动，成员对团体之间的协调意识更加稳固，团体互动活动能够提高儿童的协作能力。小组活动的开展，使六名小组成员的团体互动和协调意识有了明显的改变。

　　社会工作的重点就是让小组成员提升自我能力。在第六次活动中，社会工作者让小组成员填写了小组工作活动情况登记表，小组成员对活动的整体满意度较高。在小组工作活动过程中，小组成员对不公平的情况及时作出回应。这使小组工作活动的开展有了及时调整的机会。活动的开展使小组成员意识到形成小组团队的作用和教育引导作用。总体上讲，小组成员在日常生活、人际关系、文明礼貌习惯等方面有很大的进步。

　　六次小组活动的知识性、趣味性、小组目标达到了小组活动的目的。小组成员认为，他们在活动中学到了成长教育知识，解决了暑期作业无人辅导的困扰，互动和交流时不必再拘束，这对他们日后的社会生活很有帮助，家长们普遍反映孩子参加活动以后变得懂事了，小组活动内容对他们来说较新颖、内容很充实，这次活动对儿童的身心健康及成长起到促进作用。

　　通过分期开展小组工作活动，对单亲儿童日常缺乏照料、缺少心理健康的关注、性格方面的偏差 、对学校教育的不重视、缺乏沟通等问题有了很大的改善作用，特别是学习辅导内容的效果最明显。小组工作对单亲儿童的介入产生了积极影响，小组工作活动若能在一对一的进行教育辅导，这会达到更理想的成效。