经济型酒店自媒体营销策略研究

　　4 经济型酒店自媒体营销策略研究

　　随着移动信息技术以及移动互联网的普及，各种形式的自媒体功能也还在不断创新和完善，自媒体营销在技术上、管理人员上、营销策略和思路上都还要经历一个漫长的探索期。虽然从整体来看，目前国内经济型酒店自媒体营销的活动还处于起步阶段，但各大经济型酒店集团已经纷纷试水和渐渐重视这一新的营销渠道，布丁酒店的微信营销取得了不俗的效果。可以预见，未来更多的经济型酒店将会抢滩和开发自媒体这一广阔的新市场，并掀起新的营销战。从前一章对目前国内经济型酒店三种自媒体形式的营销现状分析，笔者对经济型酒店自媒体营销提出以下建议。

　　4.1 转变营销理念，组建专业营销团队。

　　营销理念是企业制定营销战略、实施、管理营销计划的先决基础。只有转变营销思想，在理念上真正将自媒体营销重视起来，随之才会有有效的营销策略。

　　因此，经济型酒店管理者应该从意识和理念上根本改变，自上而下地将自媒体营销观念深入到每个酒店分店、每个酒店员工内心。

　　笔者认为至少需要从以下方面着手进行：第一，经济型连锁酒店集团营销人员要从集团战略层面上制定酒店自媒体营销战略计划书和相关实施细则。一方面为酒店自媒体营销提供依据和实施指导，另一方面酒店集团战略层面的计划书更能反映酒店对自媒体营销的重视，从而加强对各大自媒体形式的开发营销力度和对顾客的营销力度。而具体可实施的计划书，能让整个实施过程更加容易；第二，以经济型酒店集团官方自媒体为主导，建立专业自媒体营销系统并与酒店CRS（Central Reservation System,中央预订系统）相结合。从十大经济型酒店连锁集团三种主要形式的自媒体营销分析中可以看出，目前国内经济型酒店集团如华住、如家、锦江之星等普遍都采用酒店集团官方统一营销的方式，酒店集团官方微博、官方微信公众号和官方 APP 都是将酒店旗下所有的子品牌融合一起，统一宣传和销售酒店产品。因此一套成熟有效的酒店自媒体营销系统至关重要，这套系统不仅包括各种形式的自媒体营销以及各种自媒体形式之间的关联营销，更重要的是如何将自媒体营销与酒店 CRS 相结合；第三，领头经济型酒店集团和酒店要起好带头作用，制定酒店行业内自媒体营销相关规范，促进自媒体营销市场的健康有序和相关制度的健全。

　　而在任何时候，任何企业的营销计划和营销活动的开展，营销人员都是最不容忽视的因素之一，营销活动的成败很大程度上由营销人员的素质直接决定。而在自媒体平台上，互动性是其一大特色和优势，在如微博、微信自媒体形式下，顾客与酒店的距离几乎为零，因此这一特性也是一把双刃剑，互动得好，可以拉近顾客对酒店的心理距离，增加顾客价值和消费以及宣传酒店活动和产品的意愿，维护酒店信息；而若互动不理想，如对用户评价回复机械、敷衍，甚至与用户发生摩擦，很容易给用户造成负面评价，或是对酒店形象给予呆板、冷漠等负面评价。而且自媒体，尤其是移动自媒体中，信息流量又大又庞杂，如何引起用户注意，如何抓住用户眼球，如何吸引用户兴趣，如何引导用户参与等，没有专业的营销团队不能完成。以布丁的微信营销为例，微信公众号上从信息的内容、信息发布的时间、信息发布的频率以及用户评价回复和分析都有整个营销团队的计划、执行和评估，也正是因为这支专业的营销团队，布丁酒店的微信营销效果才尤为显着，甚至成为酒店的特色之一。

　　没有专业的营销团队，营销效果将大打折扣，即使开展了营销活动，效果也会大打折扣，如目前 7 天连锁和锦江之星的微信营销，虽然都成立了微信公众号，也不定时更新内容，但其更多的还是流于形式，营销作用不大。而酒店组建的微营销团队要根据酒店自身情况而定，如胡卫夕、宋逸（2011）提出了两种微博团队的建设模式：一种是适用于大型企业的金字塔形结构模式。大型企业规模大、资金足，知名度高，品牌追随者多，单个官微无法满足粉丝，需要企业同时开通注册不同功能的子微博满足粉丝对企业的了解需求。这对连锁经济型酒店品牌也很实用，如如家酒店集团旗下的四个酒店品牌，开通不同的子微博可以让用户更加清楚和了解四家子品牌酒店的特色与区别。在此模式中，微博营销团队需要有一个优秀且经验丰富的管理者对整个营销团队进行领导和协调，同时对职能不同的子微博从相关部门选调人员组建运营维护团队；另一种模式是适用于中小型企业的网络会聚型结构。中小型企业规模小，信息发送量不大，微博用途较为单一，团队的构建与操作都较为灵活，也更适用于初步展开微博营销的企业。

　　这样的营销模式同样适用于微信，但值得注意的是，各种形式的自媒体营销虽然在营销形式或营销内容上有着异曲同工之妙，但在营销团队的构建中也还要特别留意去区别。如微信营销团队与微博营销团队有着明显差异，微博营销更注重于"软"营销，发布内容多以"软"信息为主，重点是为了宣传和维护酒店品牌与形象，而微信营销更注重销售，发布内容页多以活动促销的"硬"信息为主，且微信信息的流动性更大，信息的内容必须醒目抓人眼球，所以对信息的语言、内容以及表现形式要求更高。两者信息发布的频率也有明显差异，微信作为移动客户端的接入口，信息过频会造成骚扰，引起用户反感，所以微信信息的发布频率多以三四天为宜，而微博信息则没有此限制。因此，经济型酒店管理者应该重视招聘或培育酒店专业的自媒体营销人才，或是将自媒体营销交给专业的自媒体营销公司，给予自媒体营销充分的重视。

　　4.2 整合营销，深度运用各种自媒体营销媒介。

　　整合营销战略的战略基础是以外而内，以整合企业内外资源为手段，以顾客为核心的企业管理行为和市场行为。它要求"一个观点、一种声音"的原则，要求企业变单一分散传播手段为多种综合传播，要求与消费者和目标客户群以及合作者和利益相关者建立持续良好关系，致力于价值链的建设，企业员工内部的参与，从而提高传播效率和传播影响力。其中心就是同时协调使用不同的传播工具、不同的传播手段和方式，取得低成本高效率的宣传效果，简而言之，就是用不同的声音、不同的形式传递同样的内容和信息，获得最大的回响和共鸣。

　　不同形式的自媒体具有不同的特性和功能，笔者针对自媒体的共同特征（高互动性、全时空性、高性价比、快传播性、高成长性、非专业性）对微博、微信、手机 APP 三种形式的自媒体各自的侧重和表现做了一个较客观的分析。运用五星打分法对三种自媒体的特点进行评分，5 星最高，0 星最低，以期对三种形式的自媒体有一个整体了解，做到在三种形式的自媒体营销策略的制定上各有侧重和针对性，让营销更加科学合理。

　　由此可以看出三种形式的自媒体在营销功能上存在差别，微博更多的是作为一种酒店形象塑造和品牌推广的"软"营销渠道，酒店 APP 是一种酒店销售渠道，主要承担酒店产品销售功能，而微信功能是两者的结合，具有销售功能但又更注重互动和顾客关系，具有营销推广功能但又更注重活动促销这类的"硬"营销。

　　因此各经济型酒店在自媒体营销过程中，要考虑自媒体形式的特性以及媒体使用者的特性，并最大化地利用这些特性，以期达到立体、全方位的营销效果。

　　经济型酒店在利用微博和微信营销时，要尽可能地吸引粉丝注意，开展营销活动时，也应该时刻关注并借助网民关注的热门话题和时尚元素，整合到营销宣传之中，以期达到良好效果。如布丁酒店集团以"失恋"这一话题引发用户讨论热情，桔子水晶以"星座"为话题并结合微电影的新型传播方式，激发网民的关注度和讨论度，达到病毒营销效果。经济型酒店在以后的营销过程中，应当注意当下社会环境和话题选择性吸收并与酒店品牌特色相结合。而与强大合作伙伴联合开展自媒体营销，可以取得更加广大的号召力、影响力和营销效果，如 7 天连锁酒店与东方卫视的综艺节目"中国梦之声"进行合作，通过晋级预测和投票的形式参与节目，获得酒店优惠和奖励。而在酒店 APP 的营销上，经济型酒店除了提升 APP 核心功能和附加功能外，还要重视酒店 APP 的推广。在 APP 的核心功能中不仅能让顾客可以通过 APP 办理入住、退房手续、预订客房和要求客房清洁等服务，还可以提高一些特色服务，如打车服务通过 APP 预订租车，或通过电子房卡，不用钥匙和房卡用手机就能进入客房等。酒店 APP 的信息推送功能也应该列入核心功能之中，用酒店 APP 发送退房提醒、服务人员已经将房间清洁等信息，在顾客消费之后，还可以发送提示信息，让顾客回忆酒店的入住体验，吸引顾客再次入住。目前经济型酒店 APP 除了普遍拥有的诸如酒店集团和分店介绍、线路导航、分店周围情况之外，在酒店 APP 的附加功能中对地方景区、特色餐饮、民俗、购物等却鲜有介绍，或是简要带过。各经济型酒店 APP 中可以也应该添加这些内容，增加酒店产品的附加值，如让酒店 APP 中向顾客详细介绍酒店所在城市、地区的着名景点、特色美食、娱乐消费等，为顾客免费提供预订服务，让酒店 APP成为顾客的贴身管家，从而提高顾客满意度。经济型酒店应对酒店 APP 用户的反馈和评价给予重视，及时恰当的回复之外，还应定期统计分析评价数据，分析和总结酒店存在的问题和优势，并不断地调整和改善，提升酒店品牌和形象。对于APP 的推广除了可以和酒店官网、微博、微信等其他展开跨平台的合作以外，还可以与商场、景区、娱乐场所、旅行社等建立互助互推的合作关系平台。跨酒店品牌、跨酒店类型的酒店 APP 合作也可以是经济型酒店 APP 营销推广的途径之一。

　　自媒体形式多种多样，且层出不穷，酒店会同时采用一种或多种自媒体作为营销渠道。虽然营销形式不同，功能不同，但对于酒店的形象和定位必须统一，如如家酒店无论是在微博、微信还是在酒店 APP 上，都旨在为酒店树立一个温馨、舒适的"家"文化；7 天连锁酒店则通过活泼幽默的语言、时尚个性的话题和特色创意的活动和功能突出"年轻人的选择"这一酒店形象，实现整合营销。在整合营销中各经济型酒店还应该注意：（1）酒店 LOGO 统一，头像主题鲜明，辨识度高。

　　无论运用哪种自媒体，代表酒店形象的标识一定要清楚、鲜明、识别度高，本文研究的 10 大经济型连锁酒店集团都设有标识清楚、辨别度高的酒店 LOGO,但在三种自媒体形式的头像设置上却并不完全统一，如如家的酒店 APP 名为"掌上如家",其标识与酒店微信和微博以及官方商标有一定的差别。（2）酒店标签设置统一。

　　微博微信的都有签名标签一栏，酒店应该在这一栏里对酒店的功能以及酒店情况简要介绍，介绍的内容也应该统一。布丁和桔子水晶就忽略了这一点，在微信的标签里只提示是酒店官方微信公众号，对酒店的功能和定位没有介绍，也与微博上的简介有差别。（3）利用不同自媒体形式销售酒店产品时，要注意价格和服务的统一，建议建立覆盖主要自媒体的市场价参考和比价搜索。价格始终是影响消费者购买酒店产品的重要因素，让酒店顾客在最短的时间内了解到酒店的优惠房价，最快地找到和预订满意的房间是经济型酒店自媒体营销的重要目标。因此，在微信、酒店 APP 这类具有销售功能的自媒体上，建立经济型酒店的公关主页，在公关主页上标示详细的价格参考、活动优惠等等，并要时时跟进和做好系统维护，确保酒店的自媒体销售系统与酒店预订系统正常运行。

　　4.3 关系营销，建立酒店 CRM 系统。

　　与传统营销相比，关系营销提倡的是企业与企业利益相关者的共赢，通过提高顾客满意度和顾客忠诚度来获得最大的顾客价值，而不是仅通过诱导交易来实现企业盈利。关系营销的最终结果是为企业建立与利益相关者独特的关系网络，并从中获得利益。关系营销注重的是长远利益，销售只是一个开端，注重交易的持续性和重复性，而不是传统营销中强调的短暂销售结果和做成一笔交易。关系营销更强调建立良好的互动关系，提供信任和服务，通过合作和伙伴关系减少不履行义务的可能性，与顾客和合作伙伴建立长久的合作关系，而不是传统营销中为了迎合企业操控需求，强调说服对方购买，通过认真安排的事件赢得一个无名顾客。总的来说，传统营销是以"我"为主导，而关系营销则是以"我们"为主导。

　　酒店 CRM 系统，即 Customer Relationship Management,客户关系管理系统。

　　CRM 是以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，通过管理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型"双赢"的营销理念和一整套应用策略。

　　酒店 CRM 系统由市场管理、销售管理和服务管理三大板块组成。经济型酒店市场管理即从人口、收入水平、地理区域、已往购买行为等信息进行分析，更科学准确地识别和确定酒店目标市场和潜在目标市场，以此制定酒店产品和相关营销策略。经济型酒店销售管理能让酒店更加准确有效地了解酒店客房预订、销售和退房情况，通过信息技术自动化将客房和客户信息集成为数据库，实现酒店客户资料共享。经济型酒店服务管理则通过强大的客户数据库将酒店产品的销售过程、宣传过程、客户关怀和售后服务等环节有机结合。而自媒体的运用让经济型酒店CRM系统的建立和完善更加容易，如通过微信和酒店APP,经济型酒店可以拿到酒店微信和 APP 会员的一手数据信息，可以知道会员的消费轨迹数据，如什么时候开通微信会员卡、什么时候下载酒店 APP、什么时候预定过什么房间、什么时候入住过、什么时候离店以及用户的归属地等，这些数据对酒店的营销至关重要，通过对数据的分析，酒店可以对这些用户进行分级管理，比如将会员划分为一直未使用的用户、活跃但未入住用户、常入住客户等，再贴上更为详细的标签，然后采用针对性的营销活动。因为自媒体本身的高互动性，让酒店与客户的沟通和互动变得更加容易，让客户关怀、纠纷处理、客户意见处理等客户服务更加方便和透明，对酒店形象的塑造和维系客户关系、提高顾客忠诚有明显作用。

　　因此，各经济型酒店在利用自媒体进行关系营销过程中可以从以下几个方面着手：

　　（1） 正确选择自媒体信息发布的内容和结构。

　　从信息内容的角度来看，图片+文字是目前经济型酒店（如青年旅舍、锦江之星、华住、智选假日等）自媒体信息内容最主要的形式，这种方式也更为方便省事，但对自媒体用户而言，尤其是微博和微信用户大多以快速刷新页面的方式快速浏览，遇到感兴趣内容才会稍加关注或停留。所以更加吸睛和能引人兴趣的信息内容和信息形式极为重要，因此如视频、音频、幻灯片、网页等丰富多元化的信息呈现形式和有趣的信息内容是自媒体营销必须采用的方式。视频、音频、幻灯片或网页等形式的信息虽然需要更多的时间和成本、需要更专业的信息制作团队，但若放在微博或微信上，所取得的点击率和转发量会比普通的文字+图片形式的信息出彩。

　　（2） 淡化酒店产品，拟人化地互动交流。

　　自媒体营销的特性就是让酒店不再是高高在上、遥不可及的商品销售者，而是以"我"的身份，放下身段以"我"的身份聆听顾客的需求和感受，并在过程中与顾客交流沟通，获得顾客对酒店、酒店产品和服务的各种建议，以达到和完善酒店的营销目的。如布丁酒店、7 天连锁和速 8 酒店在微博和微信中分别以阿布、小 7 和小 8 自称，以拟人的口气，以朋友的身份在官方微博和微信公众号上与用户交流，并以这种方式发布和关注一些时下最热门最具话题的内容，或自黑或吐槽或诙谐，以这种平等、轻松、个性和亲和的方式拉近酒店与用户的距离。

　　（3） 重视意见领袖的影响力，提高自媒体影响力。

　　意见领袖不仅包括明星、高影响力用户，还包括经济型酒店的高层管理者，明星的微博、微信号，或是其他热门营销号等，这些名人效应的影响力有时远比酒店官方的影响力大。而酒店管理者的微博、微信号不仅是酒店品牌形象的重要宣传推广平台，更是重要的公关维护平台，恰当的经营和管理会有意想不到的收获。主动寻找或参与热门话题@这些意见领袖，通过转发或被转发吸引对意见领袖的关注用户，利用意见领袖的高影响力，粉丝的传播力量，努力使其成为酒店的代言人。让经济型酒店的高层管理者如酒店 CEO、总经理等分别开设自己的微博、微信，标注认证身份，配合酒店微博、微信形成营销网络，通过分享介绍他们在酒店的工作和生活来宣传和推广酒店形象和酒店产品。如如家酒店集团的 CEO 孙坚、速 8 酒店集团中国地区的高级副总裁徐钊、桔子水晶的 CEO 吴海等，他们的微博粉丝数都高达几万到几十万不等，而华住酒店集团创始人、董事长季琦的微博粉丝数更是多达 400 多万，可以看出他们作为意见领袖的影响力。

　　（4） 通过活动吸引和维系顾客关系。

　　优惠、折扣、促销、有奖是吸引和维系顾客最简单有力的方式，因此经济型酒店在自媒体的建设初期可以通过这种形式来增加自媒体的营销力，增加粉丝量。

　　在自媒体营销的中期也可以通过不定期的适时活动来维系和巩固人气、回馈顾客，或者通过要求参与、转发、或要求朋友参与等方式增加和吸引新客户，或者通过征集意见适时送礼的形式来调研客户需求和酒店营销等问题。值得注意的是，增加自媒体的影响力，增加粉丝数，吸引粉丝关注的最终目的都是为了让顾客从关注经济型酒店微博、微信、APP 转为关注酒店本身和酒店产品。

　　4.4 精准营销， 联合借力强势品牌媒介。

　　精准营销的主要特征在于：（1）营销对象的选择性，即尽可能的精准选择目标消费者，基于所选择的目标消费者的细致分析，进行针对性的沟通，及时发现和满足他们的需求和意见；（2）营销效果的高效性，这是精准营销的目标，高效性体现在企业对目标消费者对企业产品和服务的信息传播和销售中；（3）精准程度具有动态性。精准营销是一个过程，沟通策略的有效性至关重要；（4）营销结果的可量性，即营销和沟通结果及成本都尽可能地量化。所以精准营销的优势在于提高了顾客让渡价值和服务水平，抓住了消费者特征和心理，节约成本，精准度高，命中率大。在精准营销的实施过程中，市场细分是基础，市场定位是关键，全过程的营销过程是保障，有效先进的营销渠道是重点，有效的顾客沟通和提供优质的顾客服务是实现精准营销的必要环节。在具体的实践过程中，企业结合自身实际通常选择互联网、数据库、第三方渠道和移动互联网、自媒体等中的一种或多种方式进行。

　　精准营销理论告诉经济型酒店在进行自媒体营销时，客户群体的选择必须精准，只要在目标客户明确细化之后才能结合酒店自身情况制定营销目标，明确营销策略并选择合适的营销渠道或平台。新浪营销中心的总经理葛景栋（2009）认为，所谓的精准是要与传播策略相匹配，企业要先对自身产品、目标客户进行细致分析、精准定位后再进行网络活动，选择与企业传播相匹配的网络媒体，同时分析所选媒体的受众与自身目标客户是否具有较高的重合性，并在活动中能够对所有的实施细节与时间节点安排做到精准把握，企业一旦树立起精准意识便会有利于其在线营销的方向界定。

　　以微信为例，微信用户大多以 15-35 的年轻用户为主，学历层次较高，这与布丁酒店的目标客户群相吻合，所以布丁酒店很快发现这一营销平台，比其他经济型酒店抢先运用，并取得良好效果。布丁酒店的 CRS（中央预订系统）和微信 CRM（客户关系管理）系统后台相对接，布丁酒店可以拿到酒店微信会员的信息一手数据，可以知道会员的消费轨迹数据，通过对数据的分析，酒店可以对这些用户进行分级管理，比如将会员划分为一直未使用卡的用户、活跃但为入住用户、常入住客户等，再贴上更为详细的标签，然后采用针对性的营销活动，做到精准营销，值得如家、锦江之星和华住等经济型酒店在自媒体营销过程中参考借鉴。而通过对自媒体营销的研究不难看出，自媒体营销其实很大程度上还是小客户群体的营销，而且笔者通过对 10 大连锁经济型酒店集团微博、微信的评论回复研究还发现，女性用户互动趋向更强，因此建立 CRM（客户关系管理）系统更有必要和意义。

　　随着市场的越来越细分，没有哪一家企业能够满足所有消费市场，也没有哪一种媒体形式能够覆盖所有的消费市场，更没有哪一家酒店能够依靠一种媒体营销形式和凭借一己之力在如今的市场环境中长立不倒。经济型酒店想要打造独特的酒店品牌，通过酒店自媒体营销，获得和维持竞争优势，除了提高酒店本身的产品服务质量、优化和整合酒店内部资源、开展营销推广活动外，还要注重与酒店利益相关者以及旅游产业链的形象、内涵和目标受众的整合，在具体的营销过程和实践过程中应用关系营销理论，做到优势互补。经济型酒店在自媒体营销过程中，尤其需要注意甄选、鉴别和整合酒店外部可以利用的优势资源，以及其他媒体形式的资源，通过联合协作取得 1+1>2 的营销效果。联合借力合作包括：

　　（1）经济型酒店内各种自媒体形式间的合作。自媒体的形式多样，酒店选择的自媒体形式也不单只有一种，如在微博上分享和推广酒店 APP 和酒店微信公众号，在酒店微信公众号的服务功能上链接酒店 APP 等，实现各种形式自媒体平台的整合营销，通过增加各大自媒体形式受众流通来增加酒店自媒体营销受众，扩大信息传播的范围而不是信息只能在一种平台内传播。

　　（2）经济型酒店与其他酒店、酒店利益相关者、旅游产业链以及第三方平台的协作。如各大经济型酒店品牌之间、或经济型酒店与高星级酒店之间建立互动，或联合发布活动信息、共同开展活动等；如让酒店微博、酒店 APP 或酒店微信公众号中向顾客详细介绍酒店所在城市、地区的着名景点、特色美食、娱乐消费等，并免费为顾客提供预订服务等，如如家与各大着名旅游景点联合发起的"足尖上的如家"微博话题，通过介绍不同的着名旅游景点与各大旅游景点及其官网形成互助平台；如与携程、淘宝、糯米等有影响力或活跃度较高的第三方形成链接和合作扩大传播和影响范围等。

　　4.5 建立评估机制，监测营销效果。

　　与传统的市场营销一样，自媒体营销也是一个长期系统的过程，因而对自媒体营销的效果也要建立系统的评估体制和评估标准。而且自媒体形式的更新换代，使自媒体营销存在很多的不确定性，所以自媒体营销存在风险，甚至会对酒店产生危害。经济型连锁酒店想要抢滩自媒体市场，在自媒体营销市场中取得成效并长久维持，就必须建立针对各种自媒体形式的营销效果评估体系，通过监测结果，分析营销效果，适时调整营销策略，以取得更好的营销业绩，同时为酒店规避营销风险提供指导。目前国内经济型酒店自媒体营销总体上还处于试水探索阶段，锦江之星、智选假日、青年旅舍等大多数经济型酒店还没有建立较完善的自媒体营销评估体系，因此建立自媒体营销评估体系已经迫在眉睫。而经济型酒店在自媒体营销的评估中应该从两方面进行，即营销效果监测和营销风险评估。在自媒体时代，人人都是媒体人，其极大的开放性导致信息的过滤机制缺失，有关这方面的法律和制度也还是空白，在这样的大环境下，酒店一条百字左右的微博或微信很有可能引来一场公关危机，因此，经济型酒店自媒体营销管理人员对要发布的信息或转发的信息要进行严格把关、仔细推敲。经济型酒店自媒体营销管理人员还应该对舆论环境进行实时监测，如关注用户留言、关键词锁定搜索等了解舆论对酒店的评价，并根据监测结果及时、积极调整酒店营销策略，做出相应措施。

　　而对营销效果的评估，顾名思义就是对酒店自媒体营销取得的效果进行评估。对于经济型酒店自媒体营销效果的评估，各种自媒体形式的评估体系应有差别，如微博营销，酒店微博粉丝数量、微博的评论、转发、点赞或收藏数量是评估经济型酒店微博营销影响力的最直接指标。而微信在关注如粉丝、评论、转发等指标体系之外，对于微信预订和支付情况也是微信营销效果评估的重要评估依据。对于自媒体的营销除了建立专业的评估指标、评估体系以外，还要定时评估、定时分析，根据营销效果实时调整营销计划和营销方式。