保险企业电商模式构建分析结论与参考文献

　　第五章 结论与展望

　　5.1 研究结论

　　本文通过对保险电子商务发展的现状分析，对已有的保险电子商务模式进行了阐述，重点分析了保险电子商务发展中遇到的问题和不足之处，结合了 XX 保险公司的特点，提出适合 XX 保险公司电子商务发展的对策和模式设计，通过本文理论的探讨和实践的经验得到如下的结论：

　　（1）保险电子商务的崛起，已经成为了带动业绩增长的重要渠道，保险巨头巨资投入电子商务建设，都是在"赌"几年后的电子商务可能带来的巨额收益，随着电子商务迈入成熟期，未来几年将会是电子商务的蓬勃发展的黄金时期。

　　（2）由于传统的保险产品不能很好的适应网络销售，保险电子商务需要开发适合网络销售的保险产品，满足客户的需求，随着网络保险竞争的加剧，更多的保险新产品会出现在市场上。

　　（3）由于保险产品的特殊性，客户信任度很低，在电子商务的环境下，需要建立保险企业公开、公正的信用评价体系，增加保险企业和消费者之间的透明度，提高信任度。

　　（4）利用新科技技术，如 3G、移动设备、网银、SNS 网络、微博微信等，能大幅度增加客户群体，降低销售成本，提高理赔速度，通过与客户的双向交流，提高客户满意度。

　　（5）多营销渠道整合是保险电子商务成功的关键因素。通过渠道整合，可以将网络技术与业务流程进行融合，简化流程提高效率，提升业绩提高服务质量，降低费用成本提高客户忠诚度。

　　（6）为了适应保险电子商务的发展，公司进行了流程重组和组织再造，从金字塔组织型变为扁平型组织，提高了管理水平，降低了费用成本，提高了沟通效率。既培养了电子商务的人才队伍，也优化了组织结构。

　　（7）公司既自建电子商务平台，也与第三方互联网平台合作，双管齐下，优势互补，相互促进。

　　电子商务已成为 XX 保险公司的重要销售渠道，将为公司创造新的利润增长点，为公司的下一步战略发展奠定了扎实的基础。

　　5.2 后续研究和展望

　　由于电子商务还是一个新兴事物，本文将电子商务与保险行业进行较深入的探索研究，希望能为外资保险公司电子商务提供借鉴作用。由于保险电子商务还在发展阶段，既受到 IT 信息技术的推动，也受到信息技术的制约，本次研究还有需要改进和深入的地方。

　　（1）移动电子商务将深入影响保险业

　　无论从力度还是深度，移动电子商务都在深深的影响保险业的变革和发展。

　　移动电子商务给保险也带来的，不仅仅是局部的改变，而是革命性的变化。银行、证券、保险是金融行业的三驾马车，随着金融创新力度不断地深入，对于传统的保险行业带来的冲击巨大，唯有革新和金融创新才能应对未来。所以下一步会重点研究移动电子商将会在多大程度影响保险公司，影响的方面会有哪些，以便完善 XX 保险公司未来的企业战略。

　　（2）移动电子商务为企业创造价值

　　客户是企业发展的核心之一，移动电子商务使得客户无论在何时何地都可以用移动方式获取所需要的信息和服务，移动将改变未来的生活方式和商业形态。为客户提供价值，就等于为企业创造价值。面对激烈的竞争市场，XX 保险公司需要建立移动电子商务运营机构，所以下一步将重点研究，企业通过哪些手段和方式为客户提供价值，如何把客户的价值转化为企业的价值等内容。

　　（3）通过后续研究达到的目的

　　保险巨头们已经准备布局移动电子商务战略，此时此刻，XX 保险公司面临着挑战和机遇，希望通过对保险移动电子商务平台的探索和研究，结合公司自身的发展条件和特点，提出本公司的移动电子商务的发展的战略。

　　参考文献：
　　
　　[1] 曹雪琴编著。 新编保险学概论[M]. 上海： 立信会计出版社， 2010:40-78
　　[2] 吴伟光。 网络与电子商务法[M]. 北京： 清华大学出版社， 2012: 134-186
　　[3] 吴小平。 保险原理与实务[M]. 北京： 中国金融出版社， 2002:378-435
　　[4] 哈罗德 孔茨， 海因茨 韦里克。 管理学（第九版）[M]. 北京： 经济科学出版社， 1996:455-480
　　[5] 刘平。 保险学原理与应用（第 1 版）[M]. 北京： 清华大学出版社， 2009:174-192
　　[6] 杨馥。 中国保险公司治理监管制度研究（第 1 版）[M], 北京： 经济科学出版社， 2011:124-156
　　[7] 徐颖， 王建梅， 徐弥榆编著。 保险学[M]. 北京： 经济科学出版社， 2011:270-300
　　[8] 杨华柏主编。 保险业法制年度报告 2011[M]. 北京： 法律出版社， 2013:145-185
　　[9] 孙祁祥等著。 中国保险业发展报告（2012）[M]. 北京： 北京大学出版社， 2012:86-98
　　[10] 迈克尔 波特著，陈小悦译。 竞争战略[M]. 北京： 华夏出版社， 2005:154-187
　　[11] 李琪著。 电子商务概论[M]. 北京： 高等教育出版社， 2004:245-276
　　[12] 汤兵勇。 中小企业电子商务之路[M]. 北京： 清华大学出版社， 2007:47-68
　　[13] 丁训凯， 陈允宏。 电子商务营销策略[J]. 管理科学文摘， 2005, （9）：35-40
　　[14] 第三十二次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 北京：中国互联网络信息中心， 2013 年 7月 17 日
　　[15] 施国锋。 保险电子商务业务流程重组应用研究[D]. 江苏： 河海大学， 2007:22-34
　　[16] J.佩帕德， P.罗兰， 高俊山译。 业务流程再造[M]. 北京： 中信出版社， 1999:220-256
　　[17] 中国保险业发展"十二五"规划纲要[R]. 北京： 中国保监会， 2011 年 8 月 18 日
　　[18] 2011-2012 年中国保险业信息化发展研究年度报告[R], 北京： 赛迪顾问询公司， 2012 年 4月
　　[19] 李翔昊。 SNS 浪潮：拥抱社会化网络的新变革[M]. 北京： 人民邮电出版社， 2010:141-158
　　[20] 中国保监会上海办公室。 网络经济条件下的保险信息化[M]. 中国金融出版社，2002:156-197
　　[21] 周卫东。 从财产保险产品的专业特性谈营销平台的建立[J]. 保险研究， 2006, （8）：25-28
　　[22] Michael E Porter. Competitive Strategy Techniques For Analyzing Industries And　Competitors[M]. USA: Free Press, 1980:245-268
　　[23] Clara Shih. Tapping Online Social Networks to Market, Sell, and Innovate, Second Edition[M].　USA: Prentice Hall,2011:118-145
　　[24] Kathy Schwalbe. Information Technolegy Project Management[M]. Beijing: China　MachinePress, 2003:46-93
　　[25] 郭金龙。 2012 年中国保险业发展回顾与 2013 年展望[J]. 银行家， 2013, （1）：102-104
　　[26] 孙晓飞。 保险业电子商务模式分析与构建[D]. 山东： 山东大学， 2009: 34-48