新东方教育科技集团内部条件分析

　　3.4 新东方教育科技集团内部条件分析

　　3.4.1 内部结构和教师构成

　　（一）内部结构

　　和其他的股份制的民营企业一样，新东方教育科技集团受集团总公司股东会和董事会的领导。新东方总公司的领导层主要有股东会、董事会、总裁以及下设的相关部门，具体如下：

　　首先，新东方的最高决策机构是集团总公司的股东会。股东会制定公司章程，他们决定了公司主要的经营方向和一些投资方面的计划，还有就是每年审议批准公司的年度财务预算方案和决算方案，还有就是决定了公司的利润分配方案和弥补亏损方案，并决议选举产出生董事会的一些成员，当然还有其他重大事项也是由这些决策人制定的。

　　其次，董事会。同其他的股份有限公司一样，新东方教育科技集团的董事会负责一些股东会方面的工作，像他们会召集股东会，并且呢向股东会报告定期的工作，之后是执行股东会决议的一些项目，拟定公司的经营计划和投资方案，制订公司的年度财务预算方案和决算方案，以及公司的利润分配方案和弥补亏损方案，决定集团内部管理机构的设置，以及其他相关事宜。

　　再次，新东方教育科技集团对董事长（即总裁）的任命也非常的严格，一般情况下必须经董事会的一致通过才能最后决定，董事长的主要工作职责就是在公司的各阶层的各项管理方面的工作进行主持，与此同时呢还要去组织并实施公司的董事会决议，组织并且有效的去实施集团制定的一系列的年度经营计划和投资方案。

　　最后，新东方教育科技集团也在总部和全国各地设有常规管理机构，例如总裁办公室、人力资源部、信息管理部、财务管理部等这些常规管理部门协助性的对公司的各个角落进行管理。另外，为了集团下属各机构能够更好的实施其职能管理和各项服务，新东方在全国各地还开设了短期语言教学管理部门、短期语言综合办公室和几个全国重点项目推广中心，对其各部门执行集团经营策略。

　　其中有七大系统构成新东方的教育体系和新东方的下属机构，它们分别是短期语言培训系统，其中主要包括有在，世界各地设立的新东方富有特色的短期培训学校，新东方 POP 少儿英语全国推广管理中心、新东方全国 ELITE 精英英语学习中心、新东方留学直通车全国推广管理中心、新东方酷学酷玩夏、冬令营全国推广管理中心；基础教育系统主要包括北京新东方泰兴外国语学校、北京新东方扬州外国语学校、北京新东方满天星教育咨询有限公司。而咨询服务系统中主要包括有集团咨询服务系统主要包括北京新东方前途出国咨询有限公司。远程教育系统含有北京新东方迅程网络科技有限公司。文化传播系统含有北京新东方大愚文化传播有限公司和各地大愚书店。最后发展研究系统中有发展研究院、新东方文化发展研究院和新东方留学研究院。

　　（二）师资力量分析

　　所谓“人尽其才，物尽其用”,要想去改变一个企业的环境，拥有良好的人力资源管理和开发渠道是必不可少的，而且，还会对企业的业务流程进行优化，从而很好的提升了企业在其领域里的竞争能力。所以对于企业来说人力资源确实是很重要的，而且己经在战略性上，成为了促进企业发展的决定因素。

　　新东方老师人数由 2006 年最初的 1,700 余人扩展到了 09 年的 5,200 余人， 增长了三倍，员工由 2006 年的 2,599 人扩展到了 09 年的 6,420,增长了两倍。业务由最初的 24 个城市扩展到了 09 年的 42 个，增长了一倍，目前达到了近 50 个城市。如此快速的增长让新东方的管理层面对巨大的压力，没有公司能在如此快速的增长下依然保持高效率的管理，而新东方面临着他们如何挑选既有教师经验又有管理经验的人来充当一个教学点的校长。

　　新东方教育科技集团的人才结构可以纵向分为三个层面：

　　第一层面，高级管理人员。高级管理人员主要靠内部提拔，合格的职业经理人要拥有高度的企业认同感。现代企业经济的特点是“空降部队”云集，而新东方对于“空降”的选择则非常谨慎，当然又兼具了灵活性。新东方在国内的大部分分校区中“空降兵”凤毛麟角，但新东方去毫不犹豫得在多伦多、蒙特利尔这两个海外项目上选择了“空降”,因为海外项目的特点决定了只有当地的人才能够胜任当地业务的发展需要。

　　第二层面，各地分校的校长。分校的校长的重要性毋庸置疑，它在一定的程度上直接的决定了新东方是否能在管理方面采用横向和纵向的结合方式。就其横向管理方式而然，指的是是否充分地给分校校长直接授权，新东方各地的分校校长在分校的各项决策上进行全部负责制，因为具体地区的具体发展项目和规划是不用的，所以理所应当地的由校长说了算。就像财务、营销、课程开发这些部门的管理决策上，集团呢则拥有纵向管理权。

　　第三层面，教师人员。新东方对教师的择用标准很高，这里大都是学历比较高，能力也比较强的精英人才。新东方的教师从来都不缺少激情。每一位老师最少要经过 30 次培训才能登上新东方的舞台。在理念方面新东方也是十分的重视，会给老师提供定期的培训，每年至少三次，每次两天，在这些培训期间所有的老师所要做的就是要讲讲关于自己的一些理念，甚至在培训之后都要求写总结或读后感之类的。高素质的管理人员、教师给新东方的发展带来了巨大的竞争优势。

　　当然，应当正视的是新东方教师的教学素质是毋庸置疑地，但在管理方面新东方是比较缺乏优秀人才的，尤其是那些某种程度上具有国际化水平的管理经验的。另外，有一点新东方做的比较不足，就是在选择部分的项目管理团队的成员或领导的时候新东方都是以内部员工为先，但是问题就在于部分的管理人员他们是比较缺少管理这方面的经验，有时呢甚至会影响某些项目的决定和发展。而且新东方的兼职教师很多，人员浮动率高，这不利于对教师的管理和教学质量的整体提升。

　　3.4.2 企业文化

　　企业文化作为一个企业的软实力，有利于调动成员的积极性和团结力，加强企业群体成员的向心力。一个企业一旦形成自己的文化，企业成员树立共同的价值观念和信仰，就具有相对稳定性，对企业产生深远持久的影响。

　　作为智慧导向型企业，新东方教育科技集团的成败几乎完全取决于人的因素，名师效应不容小觑。经常出现的情况是，通常是几个比较名师组在一起开一培训，深受学生的喜爱，但是这个学校会在名师离去之后快速衰退。所以，新东方用人的一大前提就是认同新东方精神。新东方精神离不开其创始人俞敏洪艰苦奋斗、奋发向上的精神，道不同不相为谋，只有志同道合才能凝聚力量，才能保存核心竞争力，才能保证教学质量。事实也证明了，但后来也有一些比较重要人物离开了新东方的大家庭，但是他们的离去似乎也并没有对新东方形成多大的影响，它依然不断的发展壮大，新东方的经营战略与企业文化之间的相互协调使得新东方取得里一定程度上的成功。

　　3.4.3 市场营销能力

　　（一）定位于英语培训，在全国进行地域扩张

　　新东方涉足出国留学英语培训市场是非常早的，当时的中国英语培训还处在萌芽阶段，那时甚至没有一家出国留学中心的服务是完整而系统的。正是新东方高瞻远瞩在这个空虚的市场当中看到里其潜在的巨大需求，借此机会新东方快速而准备地开办里提一系列可供选择的创新服务，进而为新东方在中国民办教育市场中站稳的第一步打下里稳定而有力的基础。

　　最开始新东方成立的时候主要是以托福、雅思等英语考试为主要经营项目，而在教学风格等方面呢新东方也办出了自己鲜明的教学特色：完善精准的考试技巧教学、富有激情而幽默的新东方风格课堂、在加上巧妙地对中西方文化价值和差异的准确把握等，这些一项项的创新成为新东方成功的关键为新东方打下里坚固的基础。为了满足社会上不同层次的人的需求，新东方在创业初期按着市场的要求设计出了符合市场的各种新的服务项目，充分利用里其各种资源。

　　用管理大师彼得杜拉克的一句话来形容新东方就是：“创业活动赋与资源一种新的能力，使它能创造财富：事实上，创新活动本身创造了资源”.随着新东方在出国考试这一方面的成功，它又根据各年级学生对英语的不同的需求，并且实际地进行了各种考察，从而对教育市场进行了有效的分隔，在开发不同种的英语短期培训项目的同时，也不断地进行产品线的纵向和横向的延伸。

　　（二）品牌口碑建设、良性发展

　　新东方在出国留学培训和英语短期培训取得成功之后，又将业务扩展到了包括国外考试、国内考试、远程教育、基础教育以及图书出版等领域，也就是说新东方在不断地拓展品牌线，形成自己的企业体系特色。在新东方英语培训教育的核心项目上，逐渐地发展出许多新的并且有影响力的有口碑的产品。当一些服务的需求量下降之时，总是会创新出一个又一个的满足市场需求的项目。有了这样的发展模式，在加上各种服务项目的布局及其坚韧的精神，新东方一定会在最后形成它强有力的发展战略的核心并有力的帮助企业成长。其实好不夸张的说，新东方教育科技集团在教育行业当中已经形成了一个自身有着良性循环性的发展状态，它的忠实顾客在不断增多，购买一个又一个的培训课程。

　　（三）利用网络、开辟远程教学

　　随着经济的快速发展，网络技术和多媒体技术在教学中的应用日渐广泛，网络的独特优势成为所有民办教育企业的新宠儿，教育企业纷纷建立网络课堂，新东方也在这一领域继续发展着，如何很好地利用网络、开辟远程教学成为重要问题。

　　网络远程教育可以更好的解决教师和学员之间的时空障碍这一难题。例如师资的不足、地域时间限制等等这些不便的条件，很多学生他们是无法到每堂课的课堂上去参加新东方的面授的，而随着网络技术在教育领域里的应用不断的提高和发展，可以使学生与最好的老师和最好的课程走的更近了，让教育扩展到了社会的每个角落里，让人们不在受到时空上的限制，并让越来越多的人参与到教育的行列中。正是在这种情况下，网络远程教学为新东方提供了一种很好的方法可以让他了解并满足市场的需求。

　　例如联想集团在寻找在线教育合作的伙伴的时候，联想出巨资 5000 万元，而新东方公司则以“技术入股”的名义占百分之五十，成立了现在的新东方教育在线，在此基础上提供了像远程培训等更多的服务项目，这就是新东方集团是领先去其它培训企业的至关重要的一步也是在进行流程创新的一步。

　　3.4.4 品牌研究及开发

　　经济全球化的不断发展对技术、产品都产生了日益严格的要求，客户需求的变化也在加剧，技术如何进步、产品生命如何维系、竞争力如何提升，是企业面临的重大课题，此时的唯一选择就是积极展开企业品牌的开发与研究。

　　品牌研发素有培训机构的发动机之称，新东方教育科技集团是完全的拥有具有特色的自己的教育研发系统，位于北京的新东方文化发展研究院其主要的职能就是整合新东方文化方面的资源，并且深入的挖掘出新东方文化当中含有特色的内涵，其目的在于积极地营造出极具新东方特色的文化氛围，在这种文化氛围中让我感受到独具魅力、影响力、号召力的新东方教育。并且，进一步彰显新东方人的无限激情和有力的战斗力、创新力、学习力、凝聚力与领导力，真正地从本质上构建出具有新东方特色的精神家园，它能确保新东方教育科技集团在中国的民办教育行业中实现健康、稳定、快速的可持续发展。

　　3.4.5 经营成本分析

　　除去前面提到的 2013 财年第二季度亏损情况，下面列举了 2008-2011 财年的相关变化。