档案个性化服务3种基本模式研究

　　摘 要

　　现阶段，用户对档案资源的需求逐步呈现多元化和个性化等特点，导致用户需求层次发生变化，传统的档案服务已不再能满足用户需求，为满足社会大众对档案资源的利用要求，档案部门只有继续改变工作方式并提高工作效率，才能满足用户需求，提升服务满意度。

　　个性化服务注重与用户的交流互动，以用户的需求为工作导向，个性化服务能够使用户在希望的时间和地点得到其想要的服务，提供的服务具有层次性、针对性。

　　本文首先提出了档案个性化服务的基本内涵、意义、特点、层次和实现的前提条件，再对现阶段档案服务与用户需求之间的矛盾进行了分析，对用户个性化和用户需求个性化进行界定，总结用户信息需求与档案个性化服务之间的关系。

　　然后提出三种个性化服务的基本模式并分别对服务方式的优劣进行总结和分析。

　　服务模式包括：第一，互动式档案信息开发模式，主要对新型的服务方式进行分析和应用举例，包括档案网站、微博、微信；第二，档案知识数据库，提出了档案知识库的建设思想并举例，重点对专题数据库进行说明和举例；第三，个性化定制服务，对个性化定制的内容和技术手段进行了分析；第四，提出创新模式，档案自助利用模式。然后从人员、资源建设、技术三个方面提出了开展服务的有效策略。最后，从个人隐私保护、信息技术的合理应用和引入档案服务评价机制三个方面分别说明了开展服务需要关注的问题，并提出了解决方案。

　　关键词：档案服务；个性化服务；服务模式；信息需求

　　目 录
　　
　　摘 要
　　
　　第一章 绪 论
　　
　　1.1 研究背景
　　1.2 文献综述与研究现状
　　1.3 研究思路与内容
　　1.4 研究方法
　　1.5 创新之处
　　
　　第二章 档案个性化服务的理论基础
　　
　　2.1 档案个性化服务概述
　　2.1.1 档案个性化服务的基本内涵及服务方式
　　2.1.2 开展档案个性化服务的意义
　　2.1.3 档案个性化服务的特点、层次
　　2.1.4 档案个性化服务实现的前提条件
　　2.2 用户的信息需求与档案个性化服务的关系
　　2.2.1 用户个性化与用户需求个性化分析
　　2.2.2 用户的信息需求与档案个性化服务的关系分析
　　
　　第三章 档案个性化服务的基本模式
　　
　　3.1 互动式档案信息开发模式
　　3.1.1 互动式档案信息开发服务流程
　　3.1.2 互动式档案信息开发模式的服务现状
　　3.1.3 互动式档案信息开发服务模式的优劣分析
　　3.2 建立档案知识数据库
　　3.2.1 档案知识数据库服务流程
　　3.2.2 档案知识数据库的服务现状
　　3.2.3 档案知识数据库服务的优劣分析
　　3.3 个性化定制服务
　　3.3.1 个性化定制服务流程
　　3.3.2 个性化定制服务的方式
　　3.3.3 个性化定制服务的优劣分析
　　3.4 档案自助利用服务模式
　　
　　第四章 开展档案个性化服务的改进策略
　　
　　4.1 人员策略
　　4.2 资源建设策略
　　4.3 技术策略
　　
　　第五章 开展档案个性化服务需关注的要点
　　
　　5.1 个人隐私保护
　　5.2 信息技术的合理应用
　　5.3 引入用户对档案服务的评价机制
　　
　　第六章 结 论
　　
　　参考文献