第 1 章 绪论
我国正处于信息化飞速发展的进程中，据第 37 次《中国互联网络发展状况统计报告》中的互联网发展宏观数据显示，截至 2015 年 12 月，我国网络用户数量达到 6.88 亿，其中手机上网用户所占比例由 2014 年的 85.8%达到 90.1%,中国手机网络用户规模达 6.20亿[1].随着网络普及率的加速上升、网络用户基数的不断扩大和互联网技术的高速发展，广大人民群众已经不满足于仅从现实世界中获取日常生活的各种信息，依托于互联网生存发展的社交媒体越来越被网络用户所喜爱和依赖。社交媒体已经成为广大网络用户获得信息服务的又一重要平台。网络用户越发离不开微博、微信、移动应用程序（APP）等社交媒体公众服务平台所提供的服务， 社交媒体的发展也越来越蓬勃，网络用户对它的依赖度也越来越高。
1.1 研究背景
21 世纪是互联网高速发展的时代，网络和智能终端设备越来越高的普及度，为社交媒体用户的增加提供了必要的物质基础。社交媒体以其移动性、互动性、实时性等特点，逐渐渗透、蔓延至网络用户的每一寸生活角落，为人们的日常活动与交流开拓出新的空间领域。得益于网络公共服务发展的良好状况，依托于互联网生存发展的社交媒体越来越被网络用户所依赖，逐步迈入了发展高峰。如果在档案信息服务领域加入社交媒体这一助力，它的加入与应用将促使档案信息服务的用户服务范围更为广泛，将使档案机构的信息服务手段、信息服务影响力得到整体上的提升，从而达到提高档案领域自身核心竞争力的目的。为此，档案信息服务领域也需要做出相应的转型与发展：迈入数字化与社会化阶段。
随着网络普及率的加速上升、网络用户基数的不断扩大和互联网技术的高速发展，社交媒体作为广受网络用户欢迎的自发传播信息的一种路径，有关注度的信息会迅速被平台用户传遍网络，无法吸人眼球的信息则会被平台用户浏览后淡忘，只能在小范围获得传播。面对档案数字化、社会化的大趋势，为了更好地为社会提供利用服务，我国档案机构已经意识到社交媒体中所蕴含的巨大服务能量，可以借助社交媒体平台扩大档案信息服务渠道，进行更为积极主动的档案信息服务。
据《凯度：2016 中国社交媒体影响报告》调查报道，截至 2016 年 1 月，共有 51%的中国互联网用户已经加入到社交媒体平台中，较 2015 年提高了 17 个百分点[2].社交媒体以其移动性、互动性和实时性的特点，再加上方便网络用户积极参与话题对话，进行传播2讨论的优点，使人们在一定程度上摆脱了传统媒体平台，尤其是纸质媒体在利用上的成本与束缚。越来越多地网络用户通过微博、微信等社交媒体平台关注家国大事，随意自如的进行交流，无限制的表述自己的论点与看法。对于这些应用社交媒体平台接收信息服务的网络民众，他们都具有一定的挖掘价值，可以将他们视为能够通过社交媒体平台接受档案信息服务的待挖掘用户群体。
在社交媒体平台上，网络用户的档案信息服务需求也发生较大变化，呈现出“快”、“准”、“全”的特点[3].“快”是指被服务群体在互联网时代倾向于用更快的速度与更高的效率获得所需服务，更加追求档案信息服务的时效性。在通过社交媒体获取档案信息服务的前提下，社交媒体能使网络用户及时接收到所需服务信息，用户将不再选择花费更多的时间去现实场所获得同样的档案信息服务。“准”是指被服务群体需要高质量的整合档案资源。在网络上进行扩散的档案资源呈现出零散、晦涩、多变的特点。经过档案工作人员收集、整理、鉴定过的专题类档案信息会更受用户欢迎，并且能使用户对档案信息资源有更深层次、更全面的了解，提高用户满意度。“全”,即被服务群体服务要求的多样化。主要如此两点所示：一是被服务群体更加繁杂扩大。社交媒体的高社会参与度与渗透度，使得档案领域当下的档案信息服务主体范围迅速扩大，从前期以档案专业人员、决策需要人员和科研需求人员等偏专业性的档案利用人员为主体的利用者，到现在社会各阶层、各年龄段的广大人民群众都参与享受档案信息服务。不同的身份，不同的问题需求，使得他们对所提供的档案信息服务的优先选择也存在主体性差异。二是档案利用内容也呈现多样化的特点。如民生档案涉及的服务主体范围较广，其内容涉及百姓民生的各方各面，又因其直接关乎百姓利益，近年来相关档案利用率大幅提升。
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
档案服务工作是一种社会现象，它通过管理档案和提供档案信息利用，成为为社会实践服务的系统活动，其最终目的是为了利用档案。这种提供是被动又宽泛的，我们需要变被动为主动，更有针对性与目的性的为利用者提供档案信息服务。而社交媒体（SocialMedia），作为互联网上特有的媒体平台，网络和智能终端设备成为它发展的物质基础。在该平台上，网络用户们自发地连接成社交网络，并通过社交网络自由地编辑、发布、传播信息。现阶段广为熟知的社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、Twitter, YouTube, Facebook 和 Flicker 等等。用户从自身的关注点与兴趣点出发，在社交媒体平台上发布的都是自己感兴趣的信息，蕴含真情实感具有感染力的发布将会提高信息的流通率。同时社交媒体依据用户的朋友人脉展开的关系网具备高连通度，可以迅速的将一条信息传播开来。在档案信息服务领域加入社交媒体这一助力，它的加入与应用将能促使档案信息服务的服务用户范围更为广泛，将会对档案机构的信息服务手段、信息服务影响力进行一次整体提升，全面提升档案用户的档案信息服务体验。
1.2.2 实践意义
我国档案部门、档案组织等档案机构在意识到网络档案信息服务将能带来一系列积极地发展变化后，为惠及广大档案信息利用者，大力开发网络化、数字化档案信息服务资源。
当下已建立起一批比较成熟的档案机构官方网站，同时不断寻求突破，依托微信、微博等社交媒体平台，建立起一批与被服务群体联系更为紧密的新式档案信息服务平台。本文将结合社交媒体自身功能、特点与优势，寻求如何使社交媒体与档案信息服务进行更优组合，借助社交媒体的应用为广大人民群众提供更优质高效的服务新方式，来扩大档案信息服务的辐射范围，提升档案信息服务在信息发展时代所占的地位，更好地发挥档案信息服务在网络虚拟生活、社会实际生活中的服务应用价值。
1.3 研究方法
为了确保论文研究过程中的客观性、规范性和科学性，本文将会对多种研究方法进行综合使用，并借鉴多学科的研究理论与方法，保证论文数据的可信性、结果的可行性。本文主要运用的研究方法包括：文献调查法、调查研究法、比较研究法。
（1）文献调查法：对国内外数百篇相关研究的图书、期刊论文、博硕论文等进行研读，对各专家学者的相关研究理论进行参考学习，结合本文需求进行分析运用，为本文打下理论基础。
（2）调查研究法：选取微博、微信两种平台作为研究的数据来源，接着对档案机构在微博、微信这两种社交媒体平台上的平台构建现状与服务发展情况进行调查研究。通过研究，发现能对档案信息服务产生积极影响的主客观要素，为在社交媒体平台上如何优化档案信息服务提出优化措施。
（3）比较研究法：根据文献阅读所获取的理论与实际数据所得到的处理结果，综合4各方面因素，对我国档案机构的信息服务现状进行比较分析，引出现存问题，为社交媒体平台上档案信息服务优化研究的必要性与可行性奠定基础。
1.4 研究内容
本文主要结合社交媒体平台的特点与优势，就档案信息服务的优化进行思考与研究。
本文共分为六个章节：
第一章是绪论部分。针对本文选题，阐述研究背景、研究目的和研究意义，提出自己的研究思路。阐明所采用的研究方法，点出本文的创新点。
第二章是理论与综述部分。首先对本文涉及的社交媒体、档案信息服务等概念进行界定和规范，然后对现有国内外关于社交媒体在档案信息服务中发挥作用与价值的研究现状进行学习研究，分析现存优缺点，进行综述性评价。为如何在社交媒体平台上优化档案信息服务的提出做出铺垫。
第三章是本文的数据统计分析部分。本文选取微博、微信两种平台作为研究的数据来源，然后对档案机构在微博、微信这两种社交媒体平台上的服务平台构建现状与服务发展情况，主要从创建时间、发布内容、互动活跃度等方面进行一系列数据的统计与分析。
第四章是参考大众传播领域的 5W 模式，从控制、内容、媒介、受众、效果这五大要素，对档案信息服务进行理论分析，提出如何对这五大要素进行优化。
第五章是根据上述数据的分析结果与理论的优化提出，对基于社交媒体的档案信息服务提出在档案信息服务提供端、档案信息服务媒介、档案信息服务评估与反馈这三方面的优化策略。
第六章是本文的结论与展望，对全文的研究过程进行梳理，指出研究中存在的局限与挑战，同时对相关研究的未来发展前景加以展望。
1.5 研究创新点
（1）当前我国档案领域对于社交媒体在档案信息服务中发挥作用与价值的研究相对较少，在档案机构的实践领域，整体还处于起步阶段，存在一定的优化与发展空间。本文将“社交媒体”概念引入档案信息服务领域，希望借助社交媒体的优势与特点，提出对现有档案信息服务行之有效的优化计划，推动档案机构做出相应的服务转型与发展：迈入数字化与社会化阶段，为广大人民群众提供更优质高效的档案信息服务。
（2）立足实际数据，根据对档案机构在微博、微信这两种社交媒体平台上的服务现状的调查结果，总结当前社交媒体在档案信息服务运用上存在的优点与不足。笔者希望能够继续发挥社交媒体在档案信息服务运用上的优势，对不足方面进行优化，找出优化策略。
同时还希望能对相关档案机构的档案信息服务工作产生一定的实际影响，能在实际被服务群体中发挥一定作用。提升档案信息资源对网络用户的影响力、扩大被服务群体的普及率，最终能使广大人民群众享受档案信息服务这一过程，更为重视档案信息服务的发展。
