S通信公司内部环境分析

　　四、S公司内部环境分析

　　（一）公司的经营情况概述

　　S公司是一家专业运营企业短信平台的高科技公司。公司的技术实力较强，是国家高新技术企业，获得了国家“双软”认证，同时还是深圳通信行业协会会长单位。在2013年被《广东移动通信报》评为民营企业短信公司第三名。S公司现有的四大主营业务为：文字短信、彩信、语音短信、短信营销。其中文字短信业务是公司经营时间最长，竞争力最强的业务。

　　S公司自1999年成立以来，文字短信、彩信和短信营销一直都是其核心业务，S公司的业绩也增长一直较为稳定。在2005至2007年末的这段时间公司进入高速发展期，S公司的销售额从年销售额1200万增长至近6000万元，利润近一千万元。子公司也从2004年年末的2家增长为7家。但在2008年3月，由于运营商打击群发垃圾短信的行动，S公司的文字短信、彩信业务受到了巨大的打击，短信营销业务更是受到了致命打击，一度关停。在2008年，S公司全年的销售额只有近500万元。紧接着公司快速上马语音短信，经过多年的发展，S公司的文字短信、彩信业务开始逐步恢复，语音短信也开始逐渐被市场所认可。2012年S公司的年销售额增长了 30%,达到了近4000万元。但这一数字与公司的历史最高水平还有一定的差距。

　　表4. 1显示的是S通信公司的公司销售数据。其中“市场份额”与“利润同比增长率”的数据来自《2012年中国通信产业年鉴》和S通信公司在2013年3季度的财务报告。

　　（二）S公司的主营业务分析

　　BCG矩阵是由波士顿咨询公司所提出，因而也被称为波士顿咨询公司模型或波士顿矩阵法。BCG矩阵有两个主要指标，分别是销售增长率和市场占有率。

　　利用这两项指标可以有效的对每项业务进行综合，从而选择对应的发展战略如图4.1的BCG矩阵中的横轴，代表的是S通信公司的各项业务在当前所占的市场份额，它可以较形象的反映每项业务在市场中的地位；而纵轴代表的则是S通信公司的各项业务在以往的销售增长率，他可以较形象的反映每项业务过往的增长情况。其中“销售增长率‘’的快慢以通信产业在中国近五年的市场平均增长率20%为基准值；而”市场占有率“的大小以销售额排名前十位的同行的平均市场占有率为基准值，赋值为10;位于图左上角的吉星类业务：该类业务不仅拥有较大的市场占有率，而且同时具备较高的销售增长率。该类业务是公司获得利润并占据市场领先地位的重要基础，应该投入更多的资源以保持业务的持续发展。S通信公司尚无业务处于这一区域。

　　位于图右上角的问号类业务：该类业务虽然市场占有率较低，但其增长速度却较快，是公司未来保持高速发展的支柱。S通信公司的语音短信业务和通道接入业务都处于这一区域，该业务的市场占有率较低，同时其增长速度相对较快。这类业务当前尚不能为公司提供太多利润，应釆用加强型战略，加大资源投入以扩大销售额、提升产品开发力度。

　　位于图左下角的金牛类业务：该类业务虽然增长速度已经放缓，但它拥有的市场占有率却较高。这类业务会创造较多的利润，是公司重要的主要利润来源。S通信公司的文字短信和彩信业务正处于这一区域，应采取保守型战略，项固其市场地位的同时，将产生的利润投入到发展较快的吉星和问号类业务中。

　　位于图右下角的痩狗类业务：该类业务既没有较大的市场占有率也没有较高的销售增长率，其市场竞争力通常会比较弱。S通信公司的短信营销类业务正处于这样一个位置。所以S通信公司应釆用缩减型战略，将其转让或与公司的其他业务合并。

　　（三）s公司的资源分析

　　S通信公司成立于1999年，现有员工300多人。总部位于深圳，旗下拥有七个子公司和一个电话营销中心。S通信公司的组织架构图如图4.2所示。

　　技术：作为一个通信领域的高科技公司，S公司一直都非常注重技术的投入。从S公司成立之初到现在，用于技术研发的资金累计投入超过8000多万元。S公司计划在未来再三年投入3000万元用于人才引进、设备购置和产品开发。

　　资金：S公司经过了两轮的融资，注册资金已由最初的200万元增加到目前的5000万，在民营企业中仅次于亿美和梦网科技。在并购了两家小型的技术型公司以后，S公司的现金流仍然较为充足。

　　渠道：S公司的销售渠道分为自有渠道和加盟渠道。其中自有渠道是在7个城市的子公司，负责当地的销售。而在没有子公司的十六个城市和地区，S公司拥有近80家的代理商。

　　供应商：s公司的供应商是中国移动、中国电信、中国联通这样的通信基础服务提供商的市级或省级公司。目前S公司的供应商数量有33个，其中属于中国移动旗下的有15个、属于中国电信的有8家、属于中国联通有的10家。

　　是以这个公司也是S公司在一定意义上的竞争对手。随着S公司的业务量越来越大，这些供应商会为了保护自身的业务而采取一定的限制措施。

　　品牌：S公针对不同功能类型的产品推出了不同品牌的软件。S公司目前拥有了较多的大型客户，而且由于其良好的技术、及时的服务与支持，贏得了较好的客户口碑。但由于像中国移动、中国电信、中国联通等国有的通信基础服务提供商不仅向S公司这样的企业短信服务商提供短信通道，同时也提供相似的客户端产品与S公司竞争，很多的客户还是更相信中国移动、中国电信、中国联通这样的超大型国营企业。尤其是大客户，对稳定性和安全性的要求更高，要想占领企业短信最重要的大中型客户市场还是有较大的难度。

　　（四）S公司的能力分析

　　1、人力资源能力分析

　　S公司一直都非常注重人才的引进、培养和使用。在有自己直营子公司的城市和地区，S公司会与当地的人才交流中心和猎头公司合作，寻找专业人才。而且每年也都会到各重点高校招聘优秀的毕业生。

　　S公司现有员工大专以上学历的占到总人数的90%以上，其中有博士 3名，高级技师5名，还拥有业内知名的技术与管理人才多名。员工的平均年龄30岁，年龄结构较为年轻。员工的流失率也相对较低，在公司有将近一半左右的员工入职时间超过两年。

　　从人才的学历结构、年龄结构、稳定性来看，S公司拥有一支非常优秀的人才队伍。可以为公司的进一步发展提供动力。

　　2、产品研发能力分析

　　技术与研发团队一直是S公司发展的核心团队，该团队的研发能力和管理水平在业内一直都享有很高的声誉。S公司的技术与研发团队目前有将近100人，其中20%都是硕士以上学历。S公司能够从成立之初的4、5个人，发展到2008年的500多人，销售额近6000万元，并在2008年主营业务受到致命打击后仍然蛇立不倒，这都与公司拥有强大的技术和研发能力有着密切的关系。

　　S公司所有的产品均由自己独立开发和运营，拥有多项技术专利。S公司目前的短信通道处理能力较为充沛，拥有日处理文字短信1亿条、日处理彩信1000万条和语音短信500路并发的能力。如果S公司现有的每项业务在短期内的销售额都增长一倍，后台仍旧可以正常运行。

　　3、服务能力分析

　　在日益激烈的市场竞争中，要想能够让自己的公司脱颖而出，服务是首当其冲的[19].S公司由于一直都非常重产品的研发，公司的高层管理者一直认为良好的产品质量可以提升销售而且可以降低服务的支出，尤其是售后服务。所以在公司持续加大技术研发投入的同时，压缩了服务的投入，因而服务体系的建设相对较差。在在2008年移动运营商限制了民营短信公司的短信通道接入后，由于不能较好的处理客户的投诉和售后支持问题，引发了客户的强烈不满，直接影响了老客户的续费，进而影响了公司的销售额。目前S公司在服务体系的建设上有所重视，但要达到一个较高的水平还有相当长的路要走。

　　4、财务管理能力分析

　　财力状况是评价一个公司运营情况的重要指标，它在很大程度上体现了公司发展的好坏。S公司最近3年的主要财务指标如表4.2所示。

　　（1）资产状况：

　　S公司2013年的速动比率为4. 42,流动比率为4.73,这两个指标的数值都相对较高。相比前两年有一定的提升。这说明S通信公司的资产流动性较强，拥有较强的流动负债能力。同时，S通信公司的资产负债率为22.25%,这说明S公司的债务相对较少，现金流较充裕，财务风险较低。

　　（2）运营状况：

　　S公司2013年的流动资产周转率为33.05%,这表明公司的资金运作效率较高，资产周转速度快。应收账款周转次数为8.16次，帐款回收期相对较短，但由于大客户的销售占比有所提升，帐款回收速度有所下降，应收账款周转次数相比前两年有一定的下降。同时，S公司的销售利润率为35.24%,销售同比增长率35%,利润增长率36%,这说明S公司拥有较高的销售利润率，市场开发情况也较好，尤其是利润增长率的增幅超过2011年和2012年。，说明S公司的成本管理水平较高，产品拥有较好的竞争力。

　　（3）股东盈利水平：

　　S公司2013年的股东权益收益率为85.43%,这表明投资的收益率较高。而资产回报率为26.55%则表示S公司的经营业绩良好。通过对S公司的资产状况、运营状况和盈利水平这三个方面的分析，不难看出公司2013年在资本增值、资金安全、规避财务风险、扩大市场、提升利润等方面都拥有较高的水平，公司的整体经营状况良好。

　　5、营销能力分析

　　公司于1999年成为首批与中国移动深圳分公司合作的民营企业短信运营商，经过多年的发展，成为中国联通、中国电信最大的民营企业短信合作伙伴。同时在不断的市场开拓中，S公司逐步建立了自己的营销团队，先后在全国7个城市设立了自己的子公司，并在济南拥有了自己的电话营销中心。

　　但由于前期急于提升销售额，对引进代理商的制度把控不严，导致渠道管理工作较为混乱。代理商经常违规跨区域销售，而且相互压价。大部分的代理商对公司的管理不满，有些甚至准备代理S公司的竞争对手的产品。S公司的渠道管理需要尽快做出应对。

　　（1）营销团队组织

　　S公司目前己经建立了较为完善的营销团队组织架构和管理体系。产品包装、市场策划、销售管理都有自己独立的考核体系，但由于市场变化较快，公司的制度没有跟上发展的节奏，会出现赏罚不到位、干好干坏一个样的情况，影响了工作效率。需要尽快予以调整，从而提升团队的积极性。

　　（2）营销网络

　　S公司拥有一定规模的营销网格，但各个地区的发展不均衡，销售额相对高的地区比相对较低的地区的销售额要高出3倍多。主要原因是人才的引进工作没有做到系统化，导致当地的营销团队在人员的招聘、培训、考核等方面水平不均衡，从而影响了当地的发展速度。

　　6、S公司的IFE（内部因素评价）矩阵

　　IFE（内部因素评价）矩阵是一个可以相对准确的对公司内部进行分析和评价的工具。它可以较为直观的反映出公司的综合能力。S公司在2013年6月与广东移动合作，进行了一次针对企业短信运营公司的重视点和企业短信公司综合实力的问卷调查。调查内容包括：多家企业短信运营公司在经营过程中的关注点以及每个关注点占整体运营的权重，另外还包括用户对S公司在每个点上的评分。满分为10分，9-10分表示能力极强。7-8分表示能力较强；5-6分表示能力较好；3-4分表示能力较差；0-2分表示能力很差；问卷调查显示，S通信公司在软件产品的多样性、通道处理能力、销售网络的广度、人才队伍的实力等方面都拥有较强大的优势。而在渠道销售商的管理、客户服务能力、营销团队的策划能力和营销方式的多样性方面则略显不足。如表4.2所示，采用IFE（内部因素评价）矩阵进行分析的结果，S公司获得了 6.4分的较高评分，这说明S公司虽然还存在较为薄弱之处，但内部优势还是可以弥补内部的不足所带来的影响的。