第 6 章基于大数据的 ASD 公司营销管理优化流程的预期效果分析
6.1 销售收入的提高
新的组织和流程会带来销售收入的提升。这里的收入指净利润,一方面是销售数量的提升,另一方面是成本的降低。首先说一下销售数量的提升。销售数量的提升主要来自于以下几个方面:集客量的提升,销售转化率的提高。表 6.1是 ASD 公司近期对于大数据营销的实践的案例:
以上活动可以涵盖 ASD 公司所有大型活动的类别, 2013 年活动平均转化率0.29%因此可以看出,而 2014 年平均转化率为 0.32%,大数据技术为销售带来的效果比较明显,平均带来 12%的增幅。由于每个活动的投入权重不一致,我们没有办法计算究竟可以为 ASD 公司带来多少具体的受益,但是额外的提升是比较明确的。其次是成本的降低,前面已经讲过,从咨讯调研的项目来说,大数据调研就为 ASD 公司节约费用 500 万元。同时精准的成本较低,可以替代一部分传统的广告,成本的节约是可以预见的。目前,大数据营销还处于试验阶段,为了避免影响公司销售,暂时不减少传统营销预算。不过通过前面活动的案例,我们可以知道,大数据营销对于营销效果的提升 12%,每年 100 亿广告费如果每年拿出 20%的广告费进行精准营销,在保持营销效果不变的情况下,可以为公司每年节约2.4 亿元。
6.2 管理效果的改善
管理效果的改善主要体现在运营的决策方面,过去我们不够了解客户,因此我们的很多决策是没有办法清晰而明确的。优化流程以后,我们有了一个大数据中心,所有的运营指标我们都可以从大数据中心获取,而不用再分别和每个部门再进行复杂而繁琐的沟通。我们在开决策会议的时候,大数据中心可以为我们展示一整月的销售,集客,营销,服务等一系列实时的数据,高层决策者可以知道我们的消费者每时每刻都在做什么,我们的广告获得了多少点击率,我们的服务口碑如何,高层决策者可以随时做出正确的决策,同时可以在短期内了解到这个决策是否正确,为我们的经营情况带来了哪些影响。表 6.2 是 ASD 公司管理各项主要指标的反馈周期,以及试行大数据后的时间变化。
6.3 客户满意度的提升
A牌轿车在消费者中口碑一直非常好,消费满意度和服务满意度都一直位居同品牌中第一位。大数据平台引入后,企业力争在所有评分因子上进行提升,继续保持领先地位。2014 年,我们有以下几个评分因子评分不高,比如销售满意度中的销售顾问是否介绍了你最想了解的内容这种主观评价,平均得分只有7.9,按照传统的方式,需要销售顾问以最快的速度挖掘出消费者最想了解的内容,而这一点对于销售顾问的经验,能力要求都很高。由于市场竞争环境的恶化,销售顾问的流失率是很高的,去年A牌轿车 4S 店的人员流失率大概为 16%,一大批优秀的销售顾问被竞争对手挖走,因此如果仅仅靠销售顾问本身的努力是很难提升的。但是大数据中心可以帮助我们解决这个问题,我们只需要针对近期该区域网络上关于A牌轿车的关键词进行统计,就可以得出消费者最关心的热点,总部再根据这些热点研究相应的话术,销售顾问只需要针对这些话术进行练习,即可达到较好的销售效果。企业计划在未来的销售中引入这种方法,预计满意度可以提升至 8.5 分。表 6.3 是提升项目的详细计划。
摘要得益于宏观经济向好,我国银行业近些年来一直保持着一个较高的发展速度,各个银行的资产以及利润规模不断膨胀,但是从收入结构来看,各个商业银行过度的依赖于存贷息差收入。在银行业改革不断深入以及利率市场化稳步推进中,银行既有的收入结构暴露出来...
第2章SST公司在中国市场营销业务现状和问题2.1SST公司简介1991年,俄罗斯军方太空科技领域几位资深电缆专家在M.L.司徒鲁宾斯基先生带领下开创了SST公司。此后20多年里,SST公司由几个人小企业发展成拥有1000多名员工、4层厂房占地18000...
第二章文献综述2.1体验营销的相关理论体验,我们从字面意思上来理解,可以理解为经验。体验一词萌芽于哲学范畴,这些年以来,消费心理学家就一直告诉我们,人们想要的是一种经历,一种体验,而公司成功的唯一途径就要给顾客这样一种体验[4].随着社会经济...
第四章研究设计本研宄通过两个情景实验探讨产品分类对于过程满意度的影响。实验一主要验证主效应,即研宄产品分类方式对过程满意度的影响;实验二在实验一结论的基础上,采取2(分类方式:可比分类,不可比分类)X2(产品涉入度:高,低)的组间设计情景实验法,进一...
第4章建行吉林省分行中小企业信贷业务营销策略设计与实施4.1吉林省中小企业信贷业务的客户细分客户细分可以筛选出银行真正的客户、客户的需求、营销的目标等,从而了解客户维护重点以及如何及时满足客户的各种需求。通过客户细分,可以将具有相同性质...
第3章施耐德电气自动化产品在吉林省OEM市场销售SWOT分析本章采用SOWT分析法对目前施耐德自动化产品本身以及在吉林省OEM市场销售情况进行分析,通过对两者的单体和结合体的优势、劣势、机会、威胁进行全面的探索与研究来找出目前所处的状况,为下...
4.4集团客户的营销策略实施保障4.4.1建立以客户为中心的服务理念客户资源是通信企业的重要资源,随着竞争的日趋激烈,各大运营商提供的通信产品大多相似,运营商已经不能单纯依靠产品的价格和质量来进行获利,需要更加关注客户的需求,以客户为中心提供...
三、窄幅卷筒项目的市场拓展方案设计针对目前市场上竞争对手的市场分布,产品特点,市场定位及最主要的产品供应模式结合DIC集团公司的优势和劣势,借鉴DIC欧美分公司太阳化学在窄幅卷筒项目上的成功经验再结合DIC大中华区窄幅卷筒部门的实际现状,我作为大...
第3章中国移动沈阳分公司集团客户市场营销环境分析营销环境分析对于企业营销的成败有着重要的影响,沈阳移动公司只有充分分析营销环境,才能灵活应对市场的变化,采取更有效的营销策略以吸引和保留客户,进而赢得市场竞争优势。企业的营销环境主要包括宏...
结论通过对A公司营销策略的制定,了解到方便面的市场竞争,首先要明确的就是公司的市场定位,对于A公司来讲,市场定位就是要做中价面的领导者。在此大目标前提下,重点加强中价面的开发,推广。A公司目前在中价面的市场表现强劲,但是在产品品类上有...