移动通信集团客户的发展研究结论与参考文献

　　结 论

　　集团客户市场是电信运营商的重要资源，当前以及未来都将是通信运营商竞争的焦点，集团客户营销策略是电信运营商必须研究的课题。

　　本篇论文通过对沈阳移动目前集团客户的市场营销现状进行分析，总结了营销中存在的产品不贴合客户需求、客户需求响应不够迅速、营销渠道单一、价格竞争力不强、营销服务团队能力有待提高、绩效考核、激励机制有待完善、缺少项目支撑管控平台等问题，对沈阳移动的营销环境及沈阳集团客户市场优劣势等因素进行了分析，运用 4Ps 营销理论对集团客户的营销策略进行改进，对沈阳移动目前的营销策略提出了一些新的思路，如契合行业需求开发产品，设立沈阳分公司客户经理基本销售单元，提高服务质量，重点专线业务实现一点受理，提高响应速度，通过捆绑定价、折扣折让定价等方式提高价格竞争力，增加代理商及服务商，拓宽营销渠道，与铁通共享客户资源实现双走进双接入，建立企业信息化应用超市拓宽电子营销渠道，开展入企宣讲，召开行业推介会，扩大业务宣传等，并通过建立以客户为中心的服务理念，强化营销队伍培训工作，完善营销队伍激励机制，强化平台系统支撑，建立考核机制等保障实施确保营销策略实施效果。

　　提升沈阳移动集团客户营销是一项持续性的长期的工程，本文选取的分析角度是从一线服务人员工作中存在的问题入手，提出的具体营销策略多为实际工作的经验总结，因此仍存在许多不足之处，在以后的工作实践中将进一步完善。

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