我国保险开展电子商务的模式研究结论与参考文献

　　7 结论与展望

　　7.1 本论文研究的主要结论

　　处在社会主义初级阶段的大环境下，我国的保险行业在许多方面都落后于西方发达国家，例如保险产品创新以及核保、签单、理赔服务流程等。在我国实行改革开放以后，尤其是加入世界贸易组织（WTO）并逐渐放开对保险外资的管制之后，我国的保险业应该充分利用当代先进的计算机科学技术及其衍生物——电子商务，积极变革传统保险营销模式，简化保险业务的工作流程并实现全部电子化以节省人力物力投入、资金占用，并提高工作效率，否则我国的保险业终将被经济全球化的趋势所淘汰。尽管我国保险业各保险、经纪公司已经意识到这种情势，并且有所行动，但是距离全流程通过电子商务实现还有很大的差距，线上的业务通常是咨询了解和比价等信息查询，而核心的业务如签单、核保理赔大都要在线下完成。所以，不管是要顺应国际先进潮流发展的趋势，还是为了行业未来的发展，我国保险行业内大大小小的保险公司都很有必要研究保险电子商务的发展以及策略。

　　本文通过系统运用市场营销学，传播学，保险学等相关理论，围绕我国保险电子商务的现状、制约因素与发展策略这一中心问题，通过对保险电子商务发展的探讨达到以下目的：

　　了解保险行业电子商务的发展现状，并借鉴国外发达国家保险业电子商务模式发展的经验，分析当前制约我国保险电子商务发展的因素，提出保险电子商务发展的对策，帮助我国保险行业更好地利用信息技术，采用先进的电子化流程，提高保险行业的核心竞争力，进而推动保险行业实现成功转型，更大限度的发挥其分散风险、资金融通以及社会管理的功能。

　　7.2 前景展望

　　目前我国的保险电子商务模式大潮流还是利用官网或者中介平台介绍本公司的产品，通过客户的主动点击咨询、保费试算等实现首次接洽，然后客户自行联系保险公司或者线上渠道将客户资料分析、联系方式转移到线下进行展业、签单、核保、理赔等工作。保险公司把电子商务作为接触客户的敲门砖，他们看重的是通过这种途径获得的客户比起代理人主动展业获得的客户有更高的购买意向。未来的保险电子商务将会表现出以下特征：第一，线上投保全流程的电子商务化。客户通过网上咨询了解，选择合适自己的产品，提出投保申请。保险公司根据客户信息调出客户的财产证明、驾驶情况（公安系统）、健康状况（医院平台）、以往投保情况（保险公司共享平台）等进行核保并确定保费，然后向客户发送电子保单。客户若同意继续投保，双方签名，则合同成立。后续的保全变更、出险索赔等同样也都可以在网络上进行。

　　第二，投保流程简单便捷，使老人也能快速的独自完成网上投保。可以通过各种支付平台，选择各种支付方式缴纳保费。以往通过传统渠道签订一份保单或者变更合同等，最少要耗费 1~1.5 个小时，但是将来通过电子商务渠道将只占用几分钟的时间。

　　第三，保险产品的险种非常丰富，可以涵盖消费者方方面面的保险需求。在保险电子商务不断发展、完善的过程中，一方面，原有的保险险种会升级优化从而更适合网上销售；另一方面，也会衍生出根据客户需求量身定做并适合网销的创新险种。

　　第四，保费与保险业务成本日益降低。保险电子商务使得客户与保险公司直接沟通签订保险合同，节省了中介平台的代理费用，并且通过实现规模效应进一步降低成本，从而使得保险费用越来越低。

　　自从电子商务引入中国，数十年来，不断的对传统行业产生着深刻的影响，保险行业也不例外。互联网技术和电子商务的快速成长为保险业的电子商务化创造了良好的商业环境和用户基础，提供了发展契机。保险电子商务化的时代已经到来。　　
　　
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