我国发展保险电子商务的问题研究

　　摘要
　　
　　20 世纪 90 年代以来，随着互联网的蓬勃发展，电子商务技术已快速融入工商业、农业和金融等领域。由于保险行业的特点：以标准化格式的合约为依据销售无形的产品，因此可以没有物流部分，而只维持信息流和资金流，所以保险行业成为运用电子商务技术最合适的行业之一。

　　尽管目前世界各地通过保险电子商务渠道所获得保费在总体保费中所占比例较小，但保险电子商务作为一种新型的保险营销模式，比传统的营销模式更具有优势。

　　发达国家如欧美等国在保险业界为了更加满足客户复杂多样的需求，积极推广电子商务的应用。

　　尽管在近几年来取得了优异的成绩，我国的保险电子商务还刚刚起步，面临着许多不容忽视的问题：网络保险的法律体系不健全、专业人才缺位、保险公司供给难以匹配消费者需求等方面。

　　因此本文内容分为三大部分，第一部分在第二章节，通过搜集最新的数据和案例，深入的分析发展我国保险电子商务的可行性和必要性；第二部分是第三和第四章节历数我国保险电子商务的发展历程，总结现阶段我国保险电子商务的概况，并分析处于起步阶段制约我国保险电子商务发展的因素；第三部分在第五和第六章节，通过借鉴国外保险电子商务相对成熟的发展经验，以对我国发展保险电子商务有所启发，并且对我国保险电子商务发展的制约因素提出了相应的策略建议。
　　
　　关键词：保险电子商务 问题及对策　　
　　
　　目录
　　1  绪论
　　1.1  选题背景和研究意义
　　1.1.1  选题背景
　　1.1.2  研究目的及意义
　　1.2  国内外理论研究综述
　　1.2.1  国外保险电子商务相关理论研究
　　1.2.2  国内保险业电子商务相关理论研究
　　1.3  研究内容和方法
　　1.3.1  研究内容
　　1.3.2  研究方法
　　1.4  本文可能的创新和不足
　　
　　2  发展我国保险电子商务的必要性及可行性分析
　　2.1  发展保险电子商务的必要性
　　2.1.1  保险业应顺应互联网引起的生活、消费模式大变革的趋势
　　2.1.2  保险电子商务能大幅度降低保险公司的成本
　　2.1.3  保险产品的属性符合电子商务的客观要求
　　2.2  发展保险电子商务的可行性分析
　　2.2.1  消费者对保险电子商务的态度比较积极
　　2.2.2  保险公司具备电子商务的产品
　　
　　3  当前我国保险电子商务的现状
　　3.1  我国保险电子商务的发展历程
　　3.1.1  第一阶段：萌芽阶段（1997 年-2001 年）
　　3.1.2  第二阶段：初级阶段（2002 年-2009 年）
　　3.1.3  第三阶段：高速发展阶段（2009 年至今）
　　3.2  我国保险电子商务的发展现状
　　
　　4  制约保险业电子商务发展的因素分析
　　4.1  市场环境方面
　　4.1.1  商业环境有待改善
　　4.1.2  法律和电子商务标准不完备
　　4.1.3  网络安全和客户隐私问题
　　4.2  客户需求方面
　　4.3  保险公司供给方面
　　4.3.1  专业经营人才缺位
　　4.3.2  在线核保、核赔技术不成熟
　　4.3.3  保险条款的标准化通俗化有待深化
　　4.3.4  跨境理赔难
　　4.3.5  某些保险产品的特性暂不适合网销
　　
　　5  发达国家保险电子商务的经验及对我国的启示
　　5.1  欧美国家保险电子商务的发展状况
　　5.2  发达国家经验对我国的启示
　　5.2.1  先进互联网技术是电子商务产生的物质基础
　　5.2.2  完善的信用制度体系是保险电子商务发展的支撑
　　5.2.3  国家政策推动是保险电子商务发展的必要条件
　　5.2.4  丰富的产品供给是保险电子商务发展的要义
　　
　　6  未来我国保险电子商务的发展策略
　　6.1  政府加强法规建设和电子商务环境的完善
　　6.1.1  建立完备的信用制度体系和行政法律体系
　　6.1.2  积极完善保险电子商务环境
　　6.2  保险公司要积极提高保险电子商务化水平
　　6.2.1  共享网上平台
　　6.2.2  构建网上保险一条龙式服务
　　6.2.3  注重口碑效应
　　6.2.4  对客户的个性化需求进行深度挖掘
　　6.2.5  加强对保险电子商务人才的培养
　　6.3  网络保险和传统保险有机结合
　　
　　7  结论与展望
　　7.1  本论文研究的主要结论
　　7.2  前景展望
　　参考文献
　　致 谢