海信电器内部资源和能力的分析

　　4.2海信电器内部资源和能力的分析

　　4.2.1产品技术实力

　　（1）海信电器坚持技术创新

　　海信的核心资源是"技术立企"和"质量取胜",其多年积累的行业技术底蕴，和有着高品质的高效服务能力日益凸现。海信的持续创新能力是企业赢得国内家电行业多年第一的关键。关于技术创新能力，一般是企业很难坚持和持久发挥作用的。在国家统计局公布的评价体系中，企业集团竞争机制的五个要素：创新机制、制度机制、决策机制、激励机制与管理机制？.其中，创新机制是最为重要的。企业在创新上的投入决定了其竞争力的大小，也是制约其竞争力的关键。

　　而恰恰这项指标也是众企业最难坚持的。许多企业热衷于短期效应，喜欢购买成熟的技术或者模仿其他企业的成熟产品，在技术创新上走捷径、打短平快，虽然能在短时期内取得很不错的经济效应，但从长远来看，这是一种缺乏战略眼光和没有后续发展能力的短视行为。而海信正是凭借持续创新的能力，能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

　　海信以创新独树一峡，技术给海信带来的是丰厚的回报。海信对于技术的关注在同类企业中是最值得关注的，往往在其他企业忽视技术积累的同时，海信的技术创新就幵始爆发出来。历经四年多时间研发的"信芯"真正改变了民族彩电"无中国芯"的历史；矢量变频冰箱技术一直是国外对中国实行技术封锁的保密技术，也被海信突破了；同时，海信依靠强大的研发能力，成为中国彩电整机企业进军液晶模组的第一个厂家。从芯片到模组，海信靠执着的技术主义规划自己的道路，不断开创属于自己的第一。

　　（2）海信电器成功转型

　　2006年，面对这激烈竞争的电视生产环境，海信提出从电视到多媒体厂商的断然转身。面对着超出海信经营理念的转型，许多同类厂家断言海信不会成功，因为卖电视的不可能同时经营网络可选的电视节目。但是，海信强大的技术能力却让海信做到了这一点。随着海信推出第一版数字家庭系统标准DNet-home,海信从单一产品到系统方案提供商的构想正在实现。海信占据了产品从源头到末端的所有环节。人民网，中国家用电器协会、中国家电研究院、中国电子商会协办的"2011年度中国消费电子产业发展高峰论坛暨年终评选颁奖典礼"经过消费者评选，海信家电当选中国消费电子年度"十大创新产品".海信电视的创新在于升级版的ITV二代产品M1101系列在高端平板电脑领域优势明显，其搭载Aiidroid3.2操作系统和英伟达图睿（Tegra） 2双核IGHz移动处理器，实现高速流畅的多任务处理、以及大型3D游戏运行；ITVM1101预置了 CNTV 1-13、湖南卫视、江苏卫视、五星体育等35个精选直播频道，拥有最专业的视频直播平台；ITVM1101还拥有独具特色特色的"多屏互动"功能，能够实现和电视之间的内容分享，不但大电视上的内容可以传到ITV上随时随地看，而且ITV上的内容可以在大电视上同步播放，从而满足家庭共享需求。

　　从海信的实践来看，技术创新撬动了企业竞争力的后劲：平板电视连续七年雄跟市场第一；海信智能交通产品连续中标北京和青岛奥运项目；数字多媒体领域唯一一家国家级重点实验室落户海信。863、973等十多项国家级科研项目在海信实施。到目前为止，海信巳申请专利2400多项，并达到了平均每天就会有两项专利产生的速度。

　　（3）海信屯器开创国际技术合作的典范

　　技术引领市场，在企业竞争力指数的架构中，技术创新所引发就是蝴蝶效应，它在这个竞争力平衡体系中发挥着惊人的力量，往往只要扇动一下翅膀，就会在整个行业中掀起一场革新和升级的风暴，而海信就处于这样的风暴中心。

　　从20世纪90年代开始，海信就在企业设立了博士后流动站，成为国家首批五部委联合批准的企业技术中心、首批国家创新型企业等多个国内"第一".

　　持续发展到今天，海信进一步拥有了中外专家按50: 50比例建成的欧洲研发中心和外籍本土专家高达80%比例的美国研发中心，并且在刚刚组建的数字多媒体技术国家重点实验室中，也有多位来自加拿大麦克马斯特大学的外籍专家忙碌的身影。

　　2012年1月6日，海信集团与麻省理工大学（Massachusetts Institute ofTechnology,简称MIT）媒体实验室签署全面战略合作协议，双方在智能技术、人工智能、人机对话等技术上全面进行人才、项目的培养与联合开发合作，这是中国企业首次与世界着名科研创新机构MIT媒体实验室达成战略合作。为此，MIT媒体实验室将签约当日确定为"海信日",向来自海信集团60位技术管理者全面开放各实验室。世界着名科学家，媒体实验室创始人尼葛洛庞帝出席与海信合作的签字仪式。？他们的加盟拓展了海信技术研发的国际化视野，逐步形成了海信24小时不间断研发的技术全球化态势。生产一代、研发一代的格局在海信已经成为现实。

　　海信在技术创新上的战略布局与许多国际知名企业的做法相同，对于中国企业来说，强化企业在行业技术与标准中的主导地位，把握更好的产业机会，为企业发展和国家竞争力建设争取更多宝贵时间，就必须拥有国际化的前瞻性研发机构，而海信，正是迎合了这样理念。

　　海信凭借长期扎实的技术积淀，率先对行业内的关键技术研发发起突击，并获得了国家和业内专家的支持和认可。在国家信息产业部及863计划等国家项目的支持下，海信牵头承担起彩电行业在LED背光模组核心技术方面的突围任务。

　　交通信号控制系统曾长期被国外品牌垄断了国内外绝大部分的市场，海信依靠自己的技术力量闯入了这块市场，海信自主研发的交通信号控制系统，已经能够和国外厂商同场竞技，海信智能交通系统已广泛应用于华南、华东、华北的大中城市，并且在北京奥运会项目面向世界企业招标中，击败强劲的竞争对手一举中标。

　　如今，海信智能交通的核心产品在城市智能交通管理系统市场份额已占据20%;在最近兴起的快速公交智能调度系统（BRT）的市场覆盖率更是达到60%.?十七大报告提出的"建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系"构想第一时间在海信得到有力验证。

　　（4）海信电器在技术研发上加大投入

　　近五年来，海信在研发方面的投入不断增加，至少占销售收入的5%以上，多次参与和主持3项国际标准、83项国家或行业标准的制定。863、973等国家级科研项目每年至少有十多项在海信实施，在所有的国家项目中，有近1/3是外向型的产学研联合项目，这一切，都是建立在海信已经搭建出来的强大的技术平台之上。

　　到目前为止，海信已申请专利3000多项。②尤值得一提的是，近2/3的专利是由海信所承担的国家级项目所直接解化出来的，这将对海信的持续发展和国家竞争力的增强产生重要的战略影响。

　　海信的成功得益于技术的成功。海信认为，"如果不努力去争，就没有办法融入技术全球化，就只能会打价格战，就无法长久地生存下去。",而价格战是商业竞争中最低端的竞争方式，也是最没有技术含量的竞争手段。对于海信这样力争进入国际市场的企业来说，技术全球化是海信国际化道路的必然选择。

　　（5）海信的多元化之路

　　科技力量的雄厚，让海信有能力在新产品的研发上树立起自己的大旗。

　　同时，海信利用企业经营过程中相关多元化的优势，已培育起光通信、智能交通、液晶模组、网络电视和NGB局端播控技术平台等高端产业。去年，公司自主研发光通信收发模块产品中的核心器件激光组件，并实现批量生产，全面替代了进口； 10GPON光模块产品在全球率先商用，在北美"光纤到户"市场占有率居首位。海信成为光模块产品的主要供应商。③2010年，海信集团实现销售收入超过RMB600亿元，同比增长14%,利润同比增长41%;海外业务同比提高39%.而海外业务量的增加，靠的就是技术领先。

　　海信的技术范围涉及面广，海信的产业结构，明暗相间。"家电"产业是看得到的，也是多数人所能感觉得到的；每一款新的电视产品，可以从市场上的销量看到海信的进步；但智能云系统、以及光通讯、多媒体等是看不到的，这一明一暗彼此之间起到支撑和缓冲作用，科技的力量是不可忽视的。

　　海信提早预见了家电行业的结构调整，因此，在前期的技术储备中。海信没有在家电业落伍，也是海信的科技"厚实"之处，如果没有科技打底子，这些设想都只能成为空中楼阁。

　　电子信息行业和家电企业，是产业整合的重点，有整体转移变分拆转移，从髙端合作转为产业转移。而海信之所以没有被淘汰，就在于科技保驾，使得海信成为家电产品的排头军。海信冰箱洗衣机空调新品成功上市，在业内率先提出赢得消费者青睐的新策略：让科技的产品时尚起来。为了让家电产品从耐用消费品变成时尚消费品，海信变频空调完善了 "双模无氟"的独有科技，采用新材料、新工艺推出"无包边设计、3D荷花精致面板"的产品；海信冰箱开创了 "智能无霜"的领先设计，能让食品果蔬保持"自然新鲜"的营养；?海信洗衣机优化了"智能太空洗"的技术等等，家电消费品不再是单一的摆设，而成了装饰家居的新产品。这些新产品都体现了科技的结晶。

　　经过十年不间断地努力，海信已经确定了独一无二民族品牌地位，并在多个领域内斗取得了建树。

　　通过持续的技术创新与投入，海信确定了在国内是技术优势，十年间，海信彩玉国际、国内和行业标准达百余项，申报专利超过五千项，海信的技术储备到达三年到五年的国际标准。可以说，对技术的坚持海信从未改变。

　　4.2.2服务能力

　　（1）海信走服务至上之路

　　海信的核心能力是其"快速的通过高品牌的产品和服务来支撑品牌的技术，质量、功能和服务的组合能力",业内一致认为是海信对产品技术和质量孜孜不倦的追求使其在同行业间的竞争中取得长期优势。同时在海外市场采取的"高质中价，优质服务"的品牌战略，直接让利于消费者，使消费者的利益最大化，消费者的满意是品牌成功的核心。

　　有了好的产品，还不能让消费者党全放心。家电产品毕竟是24小时运转的设备，由于环境等因素的影响，在运行过程中，不可避免地会出现故障现象。如何在短时间内消除故障对消费者家庭的影响，正是考验海信服务水平的时刻。

　　（2）海信创新服务新模式

　　我们拿最受欢迎的海信空调来看海信的服务水平。海信空调是最受消费者欢迎的家电产品，海信空调是如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，赢得市场的呢？

　　除了空调质量赢得口碑之外，高质量的服务体系，也是让消费者选择海信空调的原因。长久以来，海信的售后服务都是从提供高品质的产品开始，并在设计和安装环节对客户实行联动服务，让客户无忧虑感。海信的服务理念是为全方位为客户着想，对服务品质精益求精，多次获得"最佳用户满意奖",海信已成为中国中央空调行业中的服务品质标奸。

　　海信所创立的高质量的服务体系追求品质是第一竞争力，专业成就完美设计。

　　从竞争的整体来说，售后服务是销售的延伸。海信空调创立"一站式"系统解决方案实现了对客户的完美服务。海信空调一直以来堪持以品质立业的准则，凭借海信领先的技术优势，采用进n高精度生产设备和全套円高、精、尖检测设备进行生产和检测，通过海信严格设立的质量标准和服务体系，海信在市场上不仅能打败同类产品，而且还赢得了消费者的持久信赖。

　　海信空调系统从设计到功能都有其独到的设计，设计师从每一个细节考虑，全方位为客户着想，使得客户无论从产品质量还是安装，都觉得海信产品完美，无可挑剔。

　　（3）海信的服务内容

　　海信高质量的服务体系坚持服务以技能为本，安装以规范为准。大型的中央空调是专业性产品，因此，安装成为客户最为看重的服务，提升安装服务的效率和质量是提升服务水平和客户满意度的重要一环。海信公司尤为看重此项服务，在售后服务的多个环节对员工进行严格培训，让每一个工序都有标准可遵循，同时，让每一个步骤都处于客户的监督之下，使得服务质量有了严格的保证。

　　海信高质量的服务体系保证傅后呈三级联动，同心服务无死角。在倩后服务上，海信建立了庞大的服务体系，办事机构遍布全国各地，三级服务体系随时满足顾客的需要，保证所有人员24小时在位。海信在国内变频中央空调领域奠定了自身的行业领先地位，不但赢得了市场份额，也提高了国内行业的服务标准。

　　海信高质量的服务体系，在行业内独占蜜头，海信电器凭借其强大的产品力、完善的服务体系拔得客户满意评价头筹，荣获"消费者最信赖的网购家电品牌"称号，这是对海信高质量的服务体系的最好的奖赏。