BPR与流程化管理理论方法综述

　　第 2 章 理论方法综述。

　　为了达成构建系统的融资体系，使整个融资体系具备稳固性、可操作性，并最大程度地对风险进行有效控制等目的，本文应用 BPR 理论针对业务流程的进行改造。

　　2.1 BPR 定义。

　　BPR（Business Process Reengineering）也称为业务流程重组或企业流程再造。BPR是最早由美国的 Michael Hammer 和 James Champs 提出的一种管理思想。它要求的是对于业务流程为改造对象和中心，通过实现客户的需求和满意度为目标，对现有业务流程进行的重新设计，采用技术上的更新，管理手段上的融合，最大程度上实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，从而实现企业经营在成本、效率、服务等方面的巨大改善。

　　BPR 对流程优化的意义，不仅在于对企业运营过程中的不必要环节的清除、冗杂程序的简化，更重要的是对企业的业务结构模式的改变。BPR 导致流程化管理模式的出现，流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值。

　　2.2 流程化管理模式的特点。

　　1.突出流程。流程化管理要求以流程为主干的组织模式重组，以达到企业运营的简单和高效。

　　2.流程管理的设计特点是反向，也就是说要从结果入手，反推其过程，因而为了达到设计的目的，就要求将企业管理的重点转变为突出为客户服务，突出企业的产出效果、突出企业的运营效率，即从客户的需求出发，以完善企业的内部流程来进行设计。

　　3.流程管理的重要目标是提高工作效率，要求在流程进行的过程中，尽可能的以节省时间作为设定标准，要求流程内互相合作、共同配合，完成职责。

　　4.流程管理注重业务操作的连续性，将所有的业务、管理活动都视为一个流程，设立总体的业务评价体系，鼓励各部门之间、各岗位之间互相支持，互相合作。

　　5.流程管理应借助信息工具的优势，通过建立自动化、信息化的管理体系来加强流程内处理的效率和准确性。

　　2.3 BPR 的应用方法。

　　流程再造是对于企业的整个生产、经营过程进行重新设计和安排，使之更为合理、高效。通过对流程中具体环节的分析，去除不必要的环节、对不合理的环节进行优化改造。在具体实施过程中，按以下程序进行：

　　1.对原有流程进行全面的分析，找出存在的问题。

　　原有的业务流程是与过去的客户要求、工作效果、信息状况相适应的，当相应的条件发生变化时，工作效率、作业效果就会有所降低，要建立适合企业发展、提高工作效能的业务流程，应从以下方面分析存在的问题：① 功能性。原有业务流程是否能满足现行设计的融资体系方案，首先应分析功能上的不足，合理增加业务模块以适应需求。② 重要性。随着对业务流程的再设计，其中部分流程将不能实现其功能，流程的存在反而降低工作效率，找到具体环节，可进行合并或去除。③ 可行性。根据企业自身的特点，对比流程改进计划的方案，完善流程，以达到系统方案的有序运行。

　　2.设计新的流程改进方案。

　　为了设计更加科学、合理的业务流程，本文采用“信贷工厂”模式进行信贷流水线设计，设计改进方案按照如下来实行：① 减少流程环节，增加工作效率，对程序中重复的业务进行组合，合并为一；② 工作流程的各个步骤按照业务发生的顺序进行，并制定相应的业务标准，实行业务标准化；③ 尽量减少检查、控制、调整等管理工作；④ 专业的人做专业的工作，设置项目负责人。

　　3.加强对业务流程改进方案相配套的人力资源、组织结构、业务规定等方面的改进措施，形成系统的企业再造方案。

　　企业业务流程的改造，是系统性的对整个公司体系、操作规范进行的改进计划，不单单是业务方面的改变，更重要的是公司其他的部门、组织结构相配合才能实现的。

　　所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到最优化的目的。