第 6 章 结论与展望
本文作者从 2010 年一汽轿车海外事业部成立伊始便加入其中,作为培训业务的主管,至今已 5 个年头有余,期间见证了海外事业部从 7 个人的队伍逐渐发展壮大到 40 人的管理团队,海外销量从几十台,几百台,逐渐发展到今天的五千台,期间取得的成绩令人欣慰。而培训作为部门的核心职能,始终支撑着海外战略的发展,尽管培训业务也做出了一些成绩,但我们也意识到和国外的先进培训理念和管理方式相比,我们依然落后很多。
因此,本文在分析了目前一汽轿车海外培训管理方面存在的问题,并在完善当前培训管理体系、逐步建立培训实施体系、引入 E-learning 在线培训三个方面进行了详细的论证,为一汽轿车海外培训的未来发展提出了很多中肯的建议,如果这些研究方案能够最终落地,必然会使得一汽轿车公司的海外事业发展站上一个新的台阶。
当然,本文也有不足之处,由于目前培训流程不清晰,团队尚在建设中,缺乏在线项目的实践,因此对于 E-learning 在线培训如何实施落地方面的论证无法展开。日后,随着海外事业的不断发展,流程日趋完善、管理日趋健全、团队日趋壮大,将加强 E-Learning 实践方面的研究,这也是日后一汽轿车海外事业部培训工作和发展的主要方向。
参考文献
[1]宓亚光。汽车售后服务管理[M].北京:机械工业出版社,2009
[2]杨顺勇 王学敏 查建华。现代人力资源管理[M].上海:复旦大学出版社,2005
[3]泰勒。 科学管理原理[M]. 北京:北京理工大学出版社, 2012.
[4]彼得·圣吉。 第五项修炼[M]. 上海:中信出版社, 2009.
[5 黄静。我国企业培训需求分析研究及模型构建 --A 公司培训需求分析实证研究[D]重庆:重庆大学,2005
[6]晋银峰。我国企业培训模式研究[D]河南:河南大学,2002
[7]赵颖惠。试论培训评估[D]北京:首都经贸大学,2002
[8]钟珊。企业培训有效性研究[D]南京:南京航空航天大学,2006
[9]籍玉新。我国国有企业人力资源培训问题研究[D]吉林:吉林大学,2005
[10] Lowenthal& Wilson. E-learning Platforms in Higher Education. Case Study[J] Procedia Computer Science2014(31): 1170 – 1176
[11] George,V&C,Navarrete. Online Social Networks as Formal Learning Environments:Learner Experiences and Activities[D] Austin:University of Texas,2012
[12] Bradley C. Sherrod, DNP, RN, and Dennis Sherrod, EdD.Is online education right for you?[J] Nursing Management,2013(4)
[13] Ana Balula. Evaluation of Online Higher Education[J] SpringerBriefs in Education,2014(1)
[14]Doo Hun Lim. ONLINE VS. BLENDED LEARNING:DIFFERENCES IN
INSTRUCTIONAL OUTCOMESAND LEARNER SATISFACTION[D]University of Tennessee,2014
[15] Joi L. Moore. e-Learning, online learning, and distance learning environments: Are they the same?[J] Internet and Higher Education ,2011(14)
[16] Demei Shen .Unpacking online learning experiences: Online learning self-efficacy and learning satisfaction[J] Internet and Higher Education 2013(19)
[17] E.C. Boling. Cutting the distance in distance education:Perspectives on what promotes positive, online learning experiences[D]Rutgers University,2012
[18]孟涛。 企业培训模式研究[D]青岛:青岛大学,2007
[19] G,Hofstede. 跨越合作的障碍 --多元文化与管理[M]北京:中国科学出版社,1996
[20] 廖克勋。中外汽车营销渠道模式的比对及对策研究[J]营销策略 2013(08)
[21]王国胜。 汽车 4S 店客户满意度分析及改进策略[D]浙江:浙江工业大学,2013
[22]黄国荣。吉利汽车公司国际化战略管理研究[D]湖南:湘潭大学,2010
[23]林森。国内外员工培训理论研究综述[D]上海:上海海事大学,2012
[24]杜绿叶。奥迪经销商售后培训模式研究[D]陕西:西北农林科技大学,2012
[25]张洪。现代汽车售后管理体系研究[D]广东:广东工业大学,2005
[26]赵平。中国轿车品牌 4S 经销商销售培训模式研究[D]上海:复旦大学,2008
[27] 任志成,孙文远。人力资本、培训成本与跨国服务外包[N]南京审计学院学报,2012 Vol.9,No.1
[28]傅为忠,张 驰。基于培训迁移理论的汽车 4S 专营店岗位培训模型探讨[J]现代管理科学,2007 年第 7 期
[29]宋岑。企业培训评估的全程评估方案设计[D]上海:上海外国语大学,2013
[30]李冰峰。一汽_大众公司大众品牌经销商培训体系优化研究[D]吉林:吉林大学,2014
[31]徐开兴。一汽大众奥迪品牌经销商培训管理项目的实现与实施[D]吉林:吉林大学,2013
[32]刘娜。长安马自达经销商培训优化方案[J]市场周刊,2014(4)
[33]牛芳。微软中国经销商培训模式研究[D]陕西:西北农林科技大学,2013
[34]朱建平。弱势企业如何培训经销商[J]终端管理,2013
[35]许刘山。 H 汽车售后服务体系研究[D]广东:华南理工大学,2013
[36]许锋。M 公司培训体系优化研究[D]上海:华东理工大学,2012
后记和致谢
本人虽然一直从事经销商培训管理工作,对经销商培训的实务有一定的了解,但在如何将工作经验形成论文方面却面临很多的困难。在这里要特别感谢我的论文辅导老师于宝君老师,从文献的查阅,行文的格式,文章的架构,逻辑结构,内容的细节把控等方面给与我许多的支持和帮助。我的管理团队在数据报告、调研资料等方面也给与了我很大的支持,在此一并表示感谢。此外,在此要对在我攻读 MBA 期间所有教过我和给与我帮助的老师表示衷心的感谢,是你们的悉心教导才让我能顺利毕业。
另外,本文在形成的过程中参考了大量国内外的文献,如果没有各位学者的研究成果对我的启发,很难完成这一论文。
由于我的学术水平有限,所写论文难免有不足之处,恳请各位老师和学友批评和指正!
第2章一汽-大众奥迪经销商渠道发展现状及问题分析2.1奥迪在中国市场销售及售后服务发展现状奥迪进入中国已经有超过25年的时间,这二十多年的发展大致可以分为四个阶段。从1986年至1993年为第一阶段,属于探索阶段。在这个阶段,奥迪公司首次正式...
第一章绪论1.1选题背景和意义二十世纪的前十年无疑是我国建材工业发展最快的时期,行业技术发展水平大幅提升,发展质量大幅提高和经济效益显着改善。从新型干法水泥等先进生产工艺技术和大型水泥装备供货,我们已经具备了全部成套装备的研发、制造、服务...
结论通过对一汽-大众奥迪经销商渠道管理的现状进行研究,发现了存在的问题这些问题主要体现在四个方面:渠道成员选择策略保守,渠道终端形式单一,客户满意度管理体系不完善,渠道激励政策不适应未来发展。在对一汽-大众奥迪未来所面临的内外部环境和竞争...
第三章国外银行服务营销实践20世纪50年代,市场营销在国外商业银行兴起。银行的营销理念逐渐由原来的品牌营销、定位营销转向了服务营销,主要由于商业银行业务的拓展,银行服务认识的深入,迎合研究市场和客户、开拓业务空间满足实体经济的服务需求这几个因素。...
第4章一汽-大众奥迪经销商渠道管理的改进与实施前文已经分析奥迪在经销商渠道管理方面存在多方面的问题。奥迪已经提出了领先者战略,一汽-大众也已经确定了2020战略发展的宏伟目标。要实现这样的宏伟目标,离不开经销商渠道。可以说,渠道的竞争还会更...
中文摘要能源是任何国家的命脉之一,过去的近一百年年中,煤炭和石化能源支撑人类社会的发展。但是,随着工业化的发展以及人口数量的增加,我们对能源的需求越来越大。而煤炭和石化能源是不可再生的,并将不再能满足人类发展的需要。因此,寻找替代性新能源...
第3章一汽轿车海外经销商培训管理现状及问题分析通过对理论的研究发现,要提出合理、实用的经销商培训的管理方案,必须从渠道现状、培训运营管理现状、培训课程设置现状、供应商资源现状、培训课程评估现状几个方面来检视,以定位问题所在。3.1一汽轿车...
第1章绪论1.1选题背景及意义1.1.1选题背景海外战略是一汽十二五战略规划的五大战略之一。一汽轿车公司作为集团发展自主品牌的主要企业之一,于2010年7月正式成立海外事业部开拓海外市场,至今已经走过了近5个年头。2012年4月20日,举办...
摘 要 在我国,随着汽车销量的不断攀升和未来外资股比的逐渐放开,对于汽车自主品牌来说机会与挑战并存。作为新中国汽车的先驱,一汽集团持续深化改革,在红旗品牌发展方面已经获得一定成就,同样,也存在值得改进和完善的地方。在当前乘用车市场激烈的竞争...
摘要一汽-大众奥迪经销商渠道管理改进研究奥迪品牌是全球三大汽车豪华品牌之一,进入中国已经二十多年,从1999年正式国产化生产和销售奥迪车辆至今已有15年。在过去的二十多年,奥迪长期牢牢占据中国高档豪华车市场第一名的位置。但是,在过去高速发展...