建立规范的经销商培训流程(2)

　　在每一次培训开始之前，由培训管理员根据审批通过的《XX 年度区域培训计划》编制《XX 年度区域培训执行提案》，其内容主要包括：培训时间、课程名称、课程大纲、教学人员需求、物料需求等，主要是为了启动培训项目，明确职责分工和具体需求，便于组织相关相关人员开展工作。

　　上述工作完成后，将相关文件依次送至销售服务科科长和海外事业部部长进行审批，主要从与海外年度战略的契合度，预算编制的合理程度，培训项目的具体效果等方面进行评估后，进行批准，批准通过后发送至各个海外经销商处，以便根据培训计划中的日程进行相应的人员组织和调配，避免影响店内正常工作开展。

　　4.4.3 培训课程开发及实施流程

　　根据培训需求分析流程和立项流程，在完成立项过程后，由培训管理员与培训师协同合作完成课程开发与课程实施。

　　第一步，编制开发计划。

　　第二步，成立开发小组。

　　第三步，进行课程开发。

　　第四步，对课程开发内容的审核和确认。课程开发完成后，由培训管理员组织上级领导对课程进行审核，主要通过试讲的方式，从课程设置的大纲是否完整，传递的知识是否准确，培训技巧是否得当等几个方面来对课程进行评价，并由讲师对疑问进行一一修改，通过后进行培训实施。

　　第五步，培训实施。

　　主要负责人：培训管理员、培训讲师、辅助人员输入：《培训计划》、《培训提案》、《培训需求汇总表》

　　输出：培训课件

　　节点描述：

　　由培训管理员组织相关各方召开培训启动会议，一方面通过与经销商代表和培训老师以面谈或电话会议的形式进行沟通交流，另一方面以问卷调查的形式向经销商下属二级网点的相关参加培训岗位人员进行调研，再结合本次培训一汽轿车方面的期望，三方面结合考虑将上述培训需求转化为课程开发计划。

　　由培训教师成立课程开发与实施小组，实施小组由培训管理员任组长，负责整个培训开发的时间节点控制和项目总体协调，培训教师任主要负责人，主要负责对培训内容的确认，明确培训目标，并拆解和分配开发任务，其他若干课程开发协助人员辅助进行开发，主要负责培训课程开发的具体实施。

　　进行课程开发工作，根据三方面内容的汇总形成的课程开发计划进行课程开发。根据培训项目的复杂程度，课程开发所需要的时间从 1 至 3 个月不等，开发完成后，通常最终需要的交付物有教学大纲、学员手册、讲师手册、上课用课件、课后作业、考试试题六个方面的内容。

　　由培训管理员组织经销商的相关岗位人员进行现场培训，并由培训管理员进行培训观察记录，以及对学员进行签到、考核和满意度调查，并留存好相关的照片和影像的记录。

　　4.4.4 培训评估流程

　　为了提高培训效果，需要对参训人员的每一个培训项目进行评估，通过评估可以反馈信息、诊断问题、改进工作。评估可作为控制培训的手段，贯穿于培训的始终，使培训达到预期的目的。

　　第一步，确定培训目标。

　　第二步，对培训全过程进行评估。

　　第三步，分析与总结。

　　第四步，持续改进。

　　主要负责人：培训管理员、培训讲师输入：培训课件输出：《培训评估报告》

　　节点描述：

　　根据培训项目立项时确定的培训目标，转化为可以量化、易于获取、易于测量的培训目标。主要依据“SMART”原则确定目标。即培训目标必须是具体的（Specific），必须是可以衡量的（Measurable），必须是可以达到的（Attainable），必须是要与组织的战略目标具有一定的相关性（Relevant），必须具有明确的截止期限（Time-bound）。

　　观察培训中以下问题：培训过程中主要是针对讲师以及课程本身的评价，如讲师仪容仪表是否得体？语言表达是否流畅？与学员沟通是否积极？对培训整体内容的熟悉程度？课程的系统性与逻辑性？上课是否生动？是否有实际案例？课程内容是否有启发性？培训项目是否切合实际？参训人员对此是否感兴趣？等等。培训后主要针对培训组织情况的满意程度，例如对整个培训日程安排是否满意？住宿与饮食是否满意？管理人员的态度是否良好？整个培训是否达到了学员预期？是否觉得本次培训与本身的岗位契合？是否觉得参与本次培训有所收获？

　　培训管理员对于进行评估定量的结果获取方式，主要是通过两种方式：一是通过《课堂观察记录表》记录学员的反应，讲师的授课过程，二是通过对学员进行问卷调查，并对结果进行汇总、分析，最终形成《培训评估报告》。

　　通过对培训过程观察记录、培训考核结果、培训满意度调查结果的记录和分析，找出培训过程当中存在的管理、课程内容问题，并对其进行有针对性的改进。

　　4.5 小结

　　通过对以上核心流程的建立，一方面可以使现有的培训业务得以更加顺畅的实施，另外，也便于后进人员快速上手工作提供了可靠高效的指导性文件，对于整个培训体系的建立，具有十分重要的意义。