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020行业及整合营销发展概述

来源:学术堂 作者:韩老师
发布于:2015-10-09 共3796字
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  第二章 020行业及整合营销发展概述

  2.1 020行业发展现状

  2.1.1 020的定义及解决的问题

  根据艾媒咨询集团的定义,020即Online To Offline,就是把线下的商品与服务推送给线上用户,用户在线完成下单、支付等流程后,去线下商家提取商品或享受服务。【1】

  
  随着020在各个行业的发展,020的概念得到了拓展,不再仅是单纯的线上到线下,而是延伸至线下到线上,进而发展为线上与线下互补,线上与线下相互融合。

  根据艾媒咨询的数据显示,2012年020市场规模达到986. 8亿,环比增长75. 5%.艾媒咨询将020的应用划分为分成三种模式:广场模式,代理模式,商城模式。

  广场模式:为消费者提供发现、导购、搜索、评论等信息服务,向商家收广告费,有事找线下商家,这种模式的案例有大众点评、赶集网等。

  代理模式:通过优惠券、预定等手段,把互联网上的人引导到线下去消费,收佣金分成,有事找线下商家,这种模式的案例有拉手网、美团网、酒店达人、布丁优惠券等。

  商城模式:指整合行业资源做渠道,用户可以直接购买,企业收佣金分成,有事找线上商城,这种模式的案例有到家美食会、易到用车等。

  020的诞生主要是为了解决如下问题:

  (1)为传统线下商家拓宽客源。随着使用互联网的受众不断增加,互联网的价值日益显露,通过020的手段把线上人群引导至线下,可以为传统线下商家带来大量的新增客户。

  (2)弥补线上商品品类、体验的局限。随着电子商务的发展,虚拟商品以及大量标准化商品很大程度上已经在线上直接完成销售,但仍有大量的非标准化的商品及服务,例如服装、家具、美容、娱乐等,或者由于体验的不完整难以在线上直接发生购买,或者服务的过程必须在线下进行。对于这些商品与服务,需要线下对线上的体验进行补充。

  (3)为消费者提供更为完善的服务。线上的优势在于容易引发关注与传播,方便与客户的沟通以及对数据的利用,线下的优势在于体验较为完整,单纯釆用线上或线下的模式,都难以为客户提供较为完善的服务,需要线上与线下的协同。

  2.1.2 020行业典型案例

  020发展至今,虽未形成大规模盈利,但已经在大量行业中创新出多种应用。

  根据专注于020资讯及研究的品途网(pintu360.com)的划分,大体可以分为综合平台、垂直行业及服务商三类,具体分类如下:【2】

  
  现选取团购、分类信息服务这两个在020领域影响较大、应用较广行业中的典型案例,介绍下020行业当前的发展状况:

  (1)团购行业--美团网团购行业的鼻祖是2008年在美国成立的Groupon,率先推出了每天只推一款折扣服务类产品的模式。随后,随着F团、美团、拉手、24券等“中国版Groupon”的相继涌现,中国的团购行业陷入“千团大战”的局面。据中国电子商务研究中心数据,截至2013年上半年,全国团购网站累计共6218家,其中累计关闭4670家,“死亡率”高达75%.团购是典型的线上支付、线下消费的020模式:消费者在线上选择服务下单并支付成功后,会获得短信或二维码等凭证,持凭证在约定的时间到店验证通过后即可享受所购服务。

  作为“剩”者为王的美团网,成立于2010年3月,是中国最早成立的团购网站之一。发展到目前,美团己成为中国销售额最大的独立团购网站。美团的收入渠道据品途网的报道主要包括三类:佣金收入、差价和少量广告收入。

  美团网的基本模式与其他团购网站并无二致,之所以能成为“剩”者,主要依赖两点:一是从一幵始较为重视自身品牌建设,2011年3月在行业内首次提出“过期退”,2012年7月推出“随时退”,在团购行业建立起较为明显的品牌优势;二是较为重视技术研发,凭借其技术实力大大提升了其运营效率。

  (2)分类信息行业--58同城分类信息网站的鼻祖是1995年在美国加州创立的Craigslist家网上大型免费分类广告网站。

  2000年后,分类信息网站幵始在中国出现,58同城、赶集网、百姓网是规模较大、覆盖较广的代表,此外还有杭州19楼、济南百灵信息网等不计其数的地方性网站。

  分类信息网站的前身是黄页,和论坛、BBS、社区相比,分类信息网站更加专注本地生活服务,将信息按照需求的维度分门别类,使用户可以方便快捷的寻找到需要的生活信息。

  由于重视品牌宣传曝光,58同城在分类信息网站中声名F1显。其收入绝大部分来自广告,具体包括三个部分:为中小企业提供的网络营销工具网邻通,为个人和商户提供的“信息置顶”等推广增值服务,链接广告收入。

  2012年7月,58同城幵始试水“消费者保障服务”,针对信息虚假、货不对版、黑中介趁机作乱等情况,推出了 “真实描述、价格参考、担保支付、同城快递、退货包邮”的服务,此举标志着58同城向本地生活服务电商平台转型。

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